“Купил телефон в кредит. В магазине при мне его не включали. Приехал домой, попытался включить телефон: на экране – непонятное изображение. Магазин в это время уже закрылся. Я поехал на следующий день, чтобы вернуть телефон. Телефон отправили на экспертизу. Через месяц пришел ответ: механическое повреждение, хотя при мне был свидетель, что я его не тряс, не ронял. Теперь плачу кредит ни за что. Какие действия мне предпринять для выхода из сложившейся ситуации?

Максим

 

Игнатьева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области

– В отношении технически сложного товара, к которому относится телефон, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Также можно предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– если обнаружен существенный недостаток товара;

– если нарушены установленные настоящим законом сроки устранения недостатков товара;

– если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы обратились к продавцу по поводу недостатка в товаре в пределах 15-дневного срока. Скорее всего, продавцом была проведена не экспертиза, а проверка качества, которая, в отличие от экспертизы, проводится силами самого продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара в период действия гарантии на товар продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента, а не вследствие нарушения вами правил эксплуатации товара, то за такие недостатки несет ответственность продавец, и он обязан удовлетворить ваши законные требования. Если же будет доказано, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, и продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного вами требования.

Пока спорная ситуация не будет разрешена, рекомендуем вам продолжать оплачивать кредит, так как кредитный договор является самостоятельным договором и в случае неисполнения по нему взятых обязательств наступает гражданско-правовая ответственность.

Впоследствии при подтверждении правомерности ваших требований вы вправе взыскать уплаченные вами по кредиту суммы с продавца как свои убытки.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

42 − 40 =