Архив метки: Дом.ru

«Дом.ru» предлагает томичам Wi-Fi и видеонаблюдение

В современном мире на первый план выходят две потребности: всегда и везде быть на связи и чувствовать себя в максимальной безопасности. К счастью, научно-технический прогресс успевает за нашими запросами. В Томске быстрый и качественный Wi-Fi, а также услугу видеонаблюдения, которая помогает обеспечить безопасность в режиме реального времени, предоставляет популярный российский телеком-оператор «Дом.ru». Об этих услугах рассказывает директор по корпоративному сектору томского филиала Вадим Хатулев.

– Вадим, за последние полгода «Дом.ru» в два раза увеличил количество точек с бесплатным WI-Fi в популярных местах пребывания. Недавно услуга появилась и на футбольном стадионе «Томь»…

– И, кстати, именно там во время предпоследнего матча было зафиксировано рекордное количество подключений – более тысячи за 2,5 часа. В 56 городах мы организовали Wi-Fi почти в 5 тыс. популярных мест пребывания, из них в Томске – около 60. Их география самая обширная: это и любимые места отдыха (Белое озеро, парк Победы, площадь у РК «Fакел»), и учреждения культуры (театр драмы, краеведческий музей), и популярные кафе, кинотеатры, торговые центры. Например, весь путь от ЦУМа до Новособорной площади, за исключением незначительных «островков», подключен к нашей Wi-Fi-сети. Но и это далеко не предел: количество хот-спотов увеличивается каждый месяц. Это наша принципиальная позиция – развивать город, создавать комфортную и современную среду. И мы точно знаем, что делаем нужное дело. Популярность сервиса среди томичей велика: мы ежемесячно регистрируем свыше 10 тыс. подключений.

– Что сделать, чтобы подключиться к услуге?

– Пользователю достаточно подключить к сети DOM.RU Wi-Fi любое мобильное устройство, поддерживающее Wi-Fi. Скорость доступа для гостей составляет от 1 Мбит/с, абоненты «Дом.ru», авторизованные под домашним логином и паролем, могут работать в сети на максимально доступной скорости. Кстати, быстро найти ближайший хот-спот «Дом.ru» можно с помощью бесплатного мобильного приложения, доступного для iOS, Android и Windows.

– Чем интересна услуга Wi-Fi от «Дом.ru Бизнес» для корпоративных клиентов?

– Прежде всего отмечу, что наша компания обеспечивает стабильно высокие скорости доступа в Интернет за счет технологических преимуществ собственных современных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам во всех городах присутствия. По данным сервиса NetIndex, средняя скорость для наших абонентов – 36 Мбит/с – почти вдвое превышает средний показатель по России (19 Mбит/с).

Подключение к Wi-Fi осуществляется по уникальной технологии: для офисной зоны мы предоставляем выделенную зону доступа в Интернет, что позволяет компании сократить расходы на связь. Наши специалисты осуществляют круглосуточную техподдержку и мониторинг состояния сети, возможные неполадки устраняются в срок до 4 часов. Кроме того, мы предоставляем персонального менеджера, а также резервируем канал связи и электропитание.

– Насколько более удобным делает ведение бизнеса другой сервис «Дом.ru Бизнес» – видеонаблюдение?

– Видеонаблюдение появилось в списке наших услуг совсем недавно, но мы уже можем говорить об успехах. Два месяца назад мы организовали проект с порталом «Знай город»: установили на самых оживленных проспектах и перекрестках Томска видеокамеры, изображение с которых доступно любому жителю города. Каждый посетитель портала в режиме онлайн может наблюдать за ситуацией на дорогах, видеть пробки и планировать свой маршрут, наблюдать онлайн-трансляции городских развлекательных мероприятий. Сейчас работают 10 камер, в ближайшее время их количество увеличится до 25. Камеры появятся во дворах жилых домов и на небольших томских улицах, видеоархив будет храниться на сервере портала в течение недели.

– Томские компании активно пользуются услугой видеонаблюдения?

– Услуга очень востребована. Ведь благодаря ей руководитель в режиме реального времени может наблюдать за качеством обслуживания клиентов, выявлять сильные и слабые стороны работы персонала и своевременно давать обратную связь. Кроме того, видеонаблюдение от «Дом.ru Бизнес» обладает рядом дополнительных возможностей. Во-первых, клиент получает возможность автоматически считать клиентов на выбранном участке, а значит, оперативно оценивать проходимость торгового центра или посещаемость кафе, эффективность раскладки товара и размещения рекламы, принимать взвешенные управленческие и маркетинговые решения. Во-вторых, камеры оборудованы уникальным датчиком, фиксирующим траекторию движения в зоне кадра. Такая услуга очень пригодится компаниям, имеющим, к примеру, складские помещения. Она сократит время работы с видеоархивом и позволит, например, быстро выявить нарушителя.

– Предусмотрены ли бонусы для корпоративных клиентов, подключающих Wi-Fi и видеонаблюдение?

– Да. Мы заключаем договор, который дает возможность пользоваться всеми услугами ­

«Дом.ru Бизнес» с серьезной скидкой. Корпоративным клиентам очень важна надежность и бесперебойность связи, и в качестве дополнительной гарантии мы заключаем соглашение, по которому деньгами отвечаем за наше качество и согласно которому мы выплачиваем клиенту 25% от абонентской платы за каждый случай сбоя сети. Кроме того, вместе с нашими услугами клиент получает множество интерактивных сервисов, которые складываются в надежный и гибкий инструмент для привлечения клиентов, принятия решений и управления бизнес-процессами.

На правах рекламы.

Более подробно узнать об услугах компании для корпоративных клиентов можно по тел. 8 800 333 9000

или на сайте b2b.domru.ru

Как сделать жизнь клиентов яркой и интересной

Победитель конкурса на знание сериала «Нэшвиль» Павел Земских

Все больше компаний задумываются о программе поощрений для клиентов. Во многих случаях она ограничивается выпуском дисконтных карт. Пожалуй, наиболее действенным вариантом является такая программа, в которой сочетаются несколько возможностей получения бонусов. Именно такой подход демонстрирует популярный российский телеком­оператор ­«Дом.ru», более 2 лет работающий и в нашем городе. О клиентском сервисе и приятных бонусах рассказывает ру­ководитель абонентского отдела томского филиала «Дом.ru» Валентина Пашкова.

– Валентина, на какие привилегии могут рассчитывать ваши абоненты?

– Если говорить в широком смысле, то самая важная наша привилегия – качество предоставляемых услуг. По многим параметрам характеристики сервисов «Дом.ru» – Интернета, кабельного и HD-телевидения, телефонии – уникальны. Например, мы лидируем среди операторов платного ТВ России по количеству транслируемых HD-каналов (их 50), а среди федеральных провайдеров – по скорости доступа в Интернет. Мы делаем все, чтобы абоненты получали удовольствие от пользования нашими услугами, и в благодарность за сделанный выбор разработали специальную программу привилегий. Участникам, зарегистрировавшимся в программе, начисляются биты (баллы) – 1 бит за каждые 15–30 рублей, израсходованных на услуги и сервисы «Дом.ru» с учетом скидок. Баллы можно тратить по своему усмотрению: на сувениры (флешки, пледы), скидки, скоростные бонусы (скорость до 100 Мбит/с) или контент портала TurboDom.ru.

– Есть ли еще какие-то бонусы?

– Да, например, наши абоненты могут пользоваться Интернетом на высокой скорости не только дома, но и в популярных местах отдыха – в кафе, кинотеатрах, торговых центрах. «Дом.ru» построил самую большую в регионах Wi-Fi-сеть, в нее входит почти 5 тыс. хот-спотов. В Томске мы организовали бесплатный Wi-Fi в 58 точках. Выбираем самые посещаемые и любимые горожанами места, например, совсем недавно подключили Wi-Fi на стадионе «Томь». Гостевая скорость доступа в Интернет составляет от 1 Мбит/c, а для авторизованных абонентов «Дом.ru» услуга предоставляется на максимально доступной скорости.

Также каждый месяц «Дом.ru» предлагает своим абонентам бесплатно один из дополнительных пакетов цифрового телевидения, например пакет детских телеканалов «Умка» или каналов для взрослых «Бессонница».

– Есть ли у вас практика проведения конкурсов и специальных мероприятий?

– Акции проходят регулярно. Мы активно сотрудничаем с мировыми телеканалами. Например, не так давно житель Томска выиграл в конкурсе на знание сериала «Нэшвиль» и получил в подарок телевизор от нашего партнера – телеканала Sony Entertainment Television. На днях мы подвели итоги совместного конкурса с телеканалом Trace Urban HD. Его победитель, жительница Омска, в декабре отправится в Париж на концерт американского рэпера Will.I.AM. Летом «Дом.ru» поддержал российскую премьеру мультфильма «Турбо» и в 16 городах, включая Томск, организовал закрытые кинопоказы. Финалисты акции «Турбо», которую мы провели совместно с кинокомпанией «XX век Фокс СНГ», в октябре вернулись из Лос-Анджелеса. В прошлом году наша компания организовала первый тур по российским городам английского дуэта Hurts, на пяти концертах побывало более 6 тыс. абонентов «Дом.ru». Париж, Лос-Анджелес – об этом многие мечтают, но не всегда осмеливаются поверить. Для абонентов «Дом.ru» поездка в Голливуд по местам съемок любимых фильмов или встреча с любимым исполнителем становится реальностью. Все, что нужно, чтобы попасть в мечту, – правильные ответы на вопросы, оригинальные фото или эссе и благосклонность фортуны.

– А что предлагает «Дом.ru» своим самым маленьким абонентам?

– Летом мы регулярно устраиваем праздники во дворах. Приезжаем с ростовыми куклами, проводим игровую программу для ребятишек, дарим мягкие игрушки. На этих праздниках присутствуют наши специалисты из сервисной службы и службы работы с клиентами, так что любой житель города может получить ответы на все интересующие его вопросы.

«Дом.ru» – это большая семья, и, как в любой семье, у нас есть праздники, подарки и путешествия. Все акции и мероприятия, которые мы регулярно проводим, – это наше спасибо 5,5 млн российских семей, которые выбрали услуги «Дом.ru». И, конечно, мы хотим, чтобы в Томске наша компания ассоциировалась с яркими и позитивными впечатлениями!

На правах рекламы.

Узнайте, как стать абонентом «Дом.ru», по тел. 8-800-333-7000 или на сайте www.domru.ru.

«Дом.ru» для студентов и выпускников вуза почти как дом родной

Делать в кадровой политике ставку на молодежь зачастую без опыта работы – практика рискованная, но благодарная. При правильном подходе вложенные усилия возвратятся сторицей: компания получает квалифицированного и лояльного сотрудника, который в силу возраста любопытен, гибок и легко обучаем. Так объясняет стратегию подбора персонала Юлия Емелина, руководитель отдела управления персоналом филиала телеком-оператора «Дом.ru» в Томске.

– Занимаясь поиском сотрудников, в нашем университетском городе не пройти мимо студенчества. Какие для них условия и вакансии?

– Студенты чаще всего начинают с позиции менеджера активных или телефонных продаж. Мы предлагаем им гибкий график, удобную схему оплаты, оплачиваем проезд в общественном транспорте. Студенты – люди активные, поэтому уровень заработной платы у них в итоге достаточно высокий. Кроме того, действуют разные бонусы, например за стаж, или акция «Приведи друга», когда за каждого устроившегося в компанию друга ты получаешь дополнительную оплату. Помимо стабильного заработка наши специалисты получают навыки, очень полезные в жизни. Это умение успешно общаться, находить контакт с собеседником, располагать окружающих людей к себе, быть уверенными в себе и многое другое.

– Отсутствие опыта работы смущает многих работодателей, но не вас?

– Для нас это не проблема. У компании есть все ресурсы для того, чтобы из студента или недавнего выпускника вуза вырастить квалифицированного специалиста. Личность стоит дороже профессионализма, гласит один из принципов компании. Вся 12-летняя история «Дом.ru» – тому подтверждение. Среди руководителей томского филиала немало сотрудников в возрасте до 25 лет, сделавших карьеру в компании, их портреты висят в нашем офисе, вдохновляя коллег.

– Руководящих кресел на всех не хватит…

– Да, но в крупной компании перспективы для роста всегда найдутся. «Дом.ru» – федеральный холдинг, представленный в 56 городах России, карьерный рост в нашей компании вполне реален. Многие сотрудники, начинавшие с позиций специалистов, сегодня возглавляют филиалы в своем городе или других регионах, работают на руководящих позициях в холдинге. Компании интереснее назначать на ключевые посты внутренних кандидатов: они разбираются в специфике деятельности, лояльны, разделяют ценности компании. Такой руководитель будет формировать команду, следуя выбранной цели и миссии. Поэтому у нас сильно развито внутрикорпоративное обучение.

– Чему вы учите своих сотрудников?

– Специалисты проходят разные курсы и модули. Сотрудников, работающих с клиентами, обучают активным продажам: они посещают бизнес-тренинги и обучение по продукту. Менеджеры обучаются по программам, позволяющим развивать управленческие навыки: мотивирование персонала, целеполагание, планирование и прочее.

– Все это наверняка предполагает и особый корпоративный дух?

– Если говорить о внутрикорпоративной среде, то у нас компания не просто специалистов, а во многом друзей. Мы вместе проводим будни и праздники. В календаре «Дом.ru» немало знаменательных дат, например день рождения компании или день конституции компании. Конституция построена на общечеловеческих ценностях, которые разделяют все сотрудники «Дом.ru». Это ответственность, экологичность, нацеленность на развитие – все то, вокруг чего могут сплотиться единомышленники. Несмотря на юный возраст филиала – 2,5 года, у нас есть свои традиции. Каждый месяц мы проводим конкурсы на лучшего сотрудника филиала, а в конце года голосованием определяем коллег, символизирующих наши ценности. Работать в «Дом.ru» интересно и перспективно.

 

Собеседования в «Дом.ru» проходят не совсем привычно. Для определенных вакантных позиций мы проводим кейс-оценку: по тому, как человек ведет себя в смоделированной ситуации, насколько он способен креативно мыслить и принимать решения, опытные сотрудники отдела управления персоналом определяют будущих сотрудников.

«Дом.ru» предлагает современные сервисы и качественный телеконтент на любой вкус

Среднестатистический взрослый россиянин смотрит телевизор 240 минут в сутки, молодежь – 213 минут. Желание смотреть или не смотреть на голубой экран во многом зависит от тематики и качества телеконтента. Хорошо сделанный продукт в HD-качестве интересен всем и, к счастью, все более доступен благодаря широкому распространению цифрового ТВ. О том, почему «цифра» победно шагает по стране, мы поговорили с коммерческим директором томского филиала телеком-оператора «Дом.ru» Евгенией Муравьевой.

–Почему сегодня, когда модно говорить «Я не смотрю телевизор», вы продвигаете идею цифрового телевидения?

– Это распространенный миф и не более. Обратимся к цифрам. По данным TNS, объемы телесмотрения если и снижаются, то крайне незначительно – на 3% с 2010 по 2012 год. А количество ежегодно продаваемых в России телевизоров неуклонно растет: с 3 млн штук в 2010 году до 9 млн к концу 2013-го. Опыт нашей компании также свидетельствует о том, что ТВ не теряет своей популярности. «Дом.ru» запустил цифровое ТВ летом прошлого года (томичам услуга доступна с весны), и сегодня «Дом.ru TV» с удовольствием смотрят более 200 тыс. человек, 1,5 тыс. из них – в Томске. Мы по-настоящему гордимся этой услугой, ведь по многим параметрам она опережает предложения от других операторов. Например, пользователи «Дом.ru TV» могут смотреть 45 HD-каналов – это наибольшее количество каналов в формате высокой четкости, предлагаемое операторами платного ТВ России. Тематика – на любой вкус: от «Первого» и «России» до каналов, показывающих популярные мировые сериалы сразу после премьеры. Например, есть  телеканал, где круглосуточно показывают сериалы – от «Игры престолов» до «Декстера» – в HD-качестве и с хорошим дубляжем.

– Чего ждут от телевидения современные телезрители?

– Мы живем в цифровом мире, и телеконтент не исключение. Более 30% телевизоров в домах россиян поддерживают современные форматы, например HD, и смотреть на их экранах аналоговые каналы – не лучший выбор. Например, Европа почти полностью перешла на HD TV, в ее странах транслируются около 700 HD-каналов, у нас в России – около 70.

Второй фактор, определяющий качество, – большой набор каналов. Обороты набирает тематическое ТВ – каналы не «обо всем для всех», а раскрывающие выбранную тему – кино, музыка, спорт и т.д.

Третье – это дополнительные сервисы, еще недавно несвойственные телевидению. Например, электронная программа, возможность выбрать язык вещания или поставить пароль на некоторые «взрослые» каналы, формировать списки любимых каналов для каждого члена семьи. Еще одна замечательная функция – TimeShift, с ее помощью можно поставить телеэфир на запись и посмотреть, скажем, матч любимой команды в удобное время.

– Все эти возможности есть у пользователей «Дом.ru TV»?

– Да, конечно! И, кстати, мы адаптировали услугу под наш город. Например, транслируем пакет каналов на татарском языке. В Томске живет большая татарская диаспора, представители которой хотят смотреть телевизор на родном языке. Кроме того, в нашем университетском городе востребован научно-образовательный контент, поэтому мы включили в базовый набор познавательные каналы от «Науки 2.0» до Animal Planet. В августе наши абоненты могли бесплатно смотреть пакет из семи детских каналов «Умка», а в сентябре «тест-драйв» проходит хоккейный канал «КХЛ HD».

– Как выглядит подключение к услуге?

– «Дом.ru TV» подключается в пакете с любым из интернет-тарифов. Технический специалист заводит в квартиру один кабель, уже внутри помещения от него разводятся два кабеля – по одному поступает телевизионный сигнал, второй обеспечивает доступ в Интернет. Выбранная гибридная технология гарантирует стабильно высокое качество обеих услуг. Абонент получает специальную приставку-декодер и пульт. Управление очень простое, разберется даже ребенок.

– Есть ли доступ к интернет-сервисам?

– Да, они доступны в пакете с интернет-тарифом «Дом.ru 100». В меню «ТВ-Портала» можно выбрать видеотеку, а это более 60 тыс. единиц видеоконтента, информационные ресурсы (новости, прогноз погоды, курс валют, пробки на дорогах) или 2ГИС.

– А социальные сети?

– Как же без них! Прямо с экрана телевизора можно выйти на сайт «ВКонтакте», ответить на сообщение или поставить лайк понравившемуся фото. Текст вводится с помощью пульта, как на мобильном телефоне. Вторая доступная социальная сеть – «Инстаграм». Поверьте, фото на экране с диагональю 42 дюйма смотрится в новом свете. В общем, «Дом.ru TV» –  настоящий источник впечатлений для всей семьи, присоединяйтесь!

Цифра

9 млн телевизоров купят россияне в 2013 году, прогнозируют эксперты в сфере продаж электротехники.

Реклама.

Быстрый Интернет как визитная карточка

Нынешнее поколение интернет-пользователей уже не гонится за сверхскоростями. Теперь во главу угла ставят качественные характеристики, которые может обеспечить провайдер. О золотой середине между ценой и качеством рассказывает технический директор томского филиала российского телекомоператора «Дом.ru» Михаил Вотинцев.

– Представительства ­«Дом.ru» работают в 56 городах страны. Влияет ли статус федеральной компании на качество предоставляемых услуг?

– Федеральный оператор имеет гораздо больше возможностей предоставлять качественную услугу. Поясню на примере нашей компании. Во-первых, ­«Дом.ru» строит собственную магистральную сеть, позволяющую полностью обеспечить растущие потребности абонентов в «тяжелом» контенте (видео, музыка, онлайн-игры) и увеличить скорости обмена трафиком между городами, а также быстро внедрять современные услуги и сервисы. За последний год количество абонентов «Дом.ru» превысило 5,5 млн человек, а объем контента, в среднем потребляемого одним абонентом, вырос почти вдвое – с 45 до ­89 Гб/мес.

Кроме того, мы предоставляем услугу цифрового телевидения – 157 каналов, 45 из которых в HD-качестве, это больше, чем у любого другого российского оператора. Мы можем транслировать их благодаря выбранной технологии – DVB-C плюс IP. Она разделяет интернет-кабель и телевизионный, тем самым обеспечивая высокое качество ТВ-сигнала вне зависимости от загруженности интернет-канала. Даже если вы смотрите телеканал в HD-качестве, скорость доступа в Интернет остается высокой. Кроме того, мы предоставляем доступ к популярным интернет-сервисам, что превращает обычный телевизор в Smart TV. Это видеотека из 60 тыс. фильмов, сериалов и передач, социальные сети, информационные ресурсы (новости, прогноз погоды, курсы валют), карта 2ГИС.

– Каким образом сеть поддерживается в рабочем состоянии?

– В «Дом.ru» работает уникальный центр мониторинга, который позволяет компании буквально «видеть» каждого из 5,5 млн абонентов и приходить им на помощь еще до того, как возникла проблема. Ключевая задача центра – круглосуточный мониторинг сетей, к которым в 56 городах подключено более 8,5 млн квартир.

Состояние всех устройств на сетях, а это более 170 тыс. коммутаторов, 4 тыс. маршрутизаторов и серверов, более 500 единиц другого оборудования, автоматически проверяется по нескольким десяткам параметров. Любое повреждение сети фиксируется системой мониторинга в течение 2–5 минут. Информация об инциденте мгновенно передается техническим специалистам компании, которые немедленно приступают к устранению неполадок. Это позволяет решить техническую проблему или устранить аварию в самые короткие сроки.

Еще одна задача центра – контроль нагрузки на сеть. Если участок сети компании загружен более чем на 70%, его пропускная способность оперативно расширяется и абоненты «Дом.ru» продолжают пользоваться услугами компании гарантированно высокого качества. Сверхбыстрый Интернет – наша визитная карточка. По данным ресурса NetIndex, Интернет от «Дом.ru» – самый быстрый как в Томске (средняя скорость более 40 Мбит/c), так и в России целом (среди федеральных провайдеров).

– А как работает техподдержка?

– Также в режиме 24/7. Три контакт-центра «Дом.ru» обрабатывают более 1 млн обращений ежемесячно. Причем абонент может связаться с нами не только по телефону, но и любым другим удобным способом: с помощью онлайн-консультанта на нашем сайте или в официальной группе «Дом.ru» «ВКонтакте» (http://vk.com/domru_ru).

– Качественный Интернет, цифровое ТВ и IP-телефония, наверное, должны стоить дорого?

– Напротив, наши услуги максимально доступны. Самый дорогой пакет – «Дом.ru 100» – стоит 994 рубля в месяц. Туда включены все три услуги с максимальными характеристиками: Интернет со скоростью доступа до 100 Мбит/с с антивирусом Касперского и Wi-Fi-роутером, HD-телевидение «Дом.ru TV» с доступом к 60-тысячной видеотеке и популярным интернет-сервисам, пакетом из 7 популярных детских телеканалов, безлимитный домашний телефон с бонусом (60 минут звонков по России ежемесячно). И, кстати, есть промопериод: первые полгода пакет стоит всего 333 рубля в месяц, а значит, можно попробовать наши услуги в деле, сравнить с другими вариантами и выбрать лучший. Не сомневаюсь, выбор будет сделан в пользу «Дом.ru».

ЦИФРА

500 кмпротяженность сети «Дом.ru» в Томске, к которой подключено более 20 тыс. абонентов.

«Дом.ru» развернул в регионах Wi-Fi-сеть из трех тысяч хот-спотов

Телеком-оператор «Дом.ru» в 42 городах присутствия подключил 3 тыс. Wi-Fi-точек, в которых ежемесячно регистрируется более 3,5 млн подключений. В настоящее время это самая крупная сеть беспроводного доступа в интернет в российских регионах, принадлежащая одной компании.

«Дом.ru» приступил к развертыванию Wi-Fi-сети в 2011 году. Цель проекта «Городской Wi-Fi» – обеспечить доступ в интернет в наиболее популярных местах пребывания – заведениях сферы HoReCa, образовательных и медицинских учреждениях, спортивных сооружениях, а также на открытых площадках (в парках, на площадях и т.п.).

Лидерами по количеству хот-спотов – точек быстрого доступа в интернет – от «Дом.ru» являются Пермь (667 точек), Киров (234 точки), Нижний Новгород (230 точек), Самара (195 точек), Волгоград (175 точек). В этих и некоторых других городах через Wi-Fi-сеть «Дом.ru» проходит до 20% всего трафика, потребляемого пользователями мобильных устройств (смартфонов, планшетов, нетбуков и т.п.).

В Томске «Дом.ru» продолжает разворачивать свою сеть Wi-Fi. Уже подключено более 20 точек. Среди них такие популярные заведения как клуб живой музыки «Маяк», ресторан «Купеческий двор», ирландский паб HARAT’S PUB, «Пельмени Project», «Макао-клаб». Активно Дом.ru подключает и открытые городские площадки: сквер у камня скорби, Новособорная площадь, Парк Победы, площадь у «Томских товаров». Теперь томичи могут зайти в интернет почти в любой точке города.

Компания намерена сохранить высокие темпы строительства Wi-Fi-сети. Одним из перспективных направлений развития проекта является заключение партнерских соглашений с операторами сотовой связи о переводе мобильного трафика из сетей 3G в Wi-Fi (Wi-Fi Offload), при котором в зоне действия хот-спотов интернет-соединения абонентов сотовых операторов автоматически переводятся из 3G в Wi-Fi-сеть. Это позволит операторам сотовой связи сократить инвестиции в инфраструктуру 3G и 4G, снизить нагрузку от трафика данных на собственные сети и повысить лояльность абонентов.

– Wi-Fi становится стандартом жизни в мегаполисе. Современный отель или ресторан без этой услуги уже трудно себе представить. С ростом популярности мобильных устройств спрос на публичные Wi-Fi-точки продолжит расти, мы готовы предоставить возможности нашей сети – свободный доступ в интернет на гарантированной скорости – для любых пользователей, желающих оставаться онлайн в удобное время в удобном месте, – отмечает заместитель генерального директора по коммерческим вопросам компании «ЭР-Телеком» Михаил Воробьев.

 Реклама.

Цифра

До 1 Мбит/c составляет скорость доступа в интернет в рамках проекта «Городской Wi-Fi». Для абонентов «Дом.ru», авторизованных под своим именем и паролем, – до 54 Мбит/c.

Как подключиться к Wi-Fi от «Дом.ru»

1) выполнить поиск доступных сетей на устройстве, поддерживающем технологию Wi-Fi;

2) подключиться к обнаруженной сети «DOM.RU Wi-Fi»;

3) запустить браузер и перейти на любой веб-сайт. Автоматически появится страница авторизации.

Если возникли сложности, или появились ошибки при подключении, нужно позвонить в техническую поддержку «Дом.ru» по телефону 8-800-333-7000.

Праздник мыльных пузырей

Помните, в старом советском мультфильме герои могли загадать желание, поймав мыльный пузырь? И если ловить мыльные шарики – забава для немногих удачливых в шерстяных рукавицах, то выдувать пузыри смогут все. Организаторы обещают привезти две специальные машины по запуску мыльных пузырей, а выдувальщикам на месте выдадут более 100 бесплатных флакончиков с пенным раствором. Еще в программе Free Wi-Fi от «Дом.ru», только хорошая музыка и отличное настроение.

Кроме того, ожидается, что на площадке будет работать фотограф, который сохранит волшебный дух праздника в веселых картинках.

Запуск мыльных пузырей. Пл. Новособорная. 15 июля, 18.00. Вход свободный.

 

Как обстоят дела на томском рынке интернет-услуг

В круглом столе участвовали:

  

Сергей Деев, консультант комитета информационных технологий департамента государственных и муниципальных услуг администрации Томской области

Игорь Сафонов, руководитель томского регионального представительства компании «ТТК-Западная Сибирь»

Татьяна Литовкина, директор томского филиала ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

  

Андрей Ким, директор томского регионального отделения сибирского филиала ОАО «МегаФон»

Ярослав Браневский, руководитель сектора по работе с операторами томского регионального отделения сибирского филиала ОАО «МегаФон»

Андрей Долженко, технический директор томского филиала ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»)

Рынок интернет-провайдинга в Томске за последние годы сильно изменился. Причиной тому появление сразу нескольких крупных федеральных игроков. Скорости подключения к Сети повысились, цены, наоборот, понизились, а предложения стали гораздо привлекательнее. Огромный шаг вперед сделал и рынок мобильного Интернета – сетью третьего поколения (3G) охвачен практически весь город, идет экспансия в районы области.

Удивительными на этом фоне кажутся результаты рейтинга регионов по числу интернет-пользователей, подготовленного в конце минувшего года агентством «РИА Новости» (основан на показателях 2010-го). Томская область в нем занимает скромное 25-е место: 420,8 тыс. пользователей – лишь 40,2% населения. Реальная ли это рыночная картина или ошибка статистики? И как в действительности обстоят дела с интернет-услугами в Томске? Об этом, а также о том, с какими трудностями сталкиваются в своей работе провайдеры, речь шла на круглом столе в редакции «ТН».

Как на самом деле

– До сих пор немало говорилось о том, что Томск по проникновению Интернета один из лидеров в стране. И тут – исследование, в котором он занимает лишь 25-е место…

Игорь Сафонов: – На мой взгляд, такой результат связан с методикой подсчета, которая была изначально выбрана не совсем верно. Аналитики отталкивались от общего числа жителей, хотя корректнее было бы учитывать количество домохозяйств. Согласно данным компании «ТТК-Западная Сибирь», уровень проникновения Интернета в Томске составляет порядка 75%, в то время как в среднем в городах СФО этот показатель не превышает 45%. Эти данные основаны на совокупном количестве абонентов операторов связи, работающих в Томске, и числе домохозяйств города.

Сергей Деев: – Опубликованный рейтинг является достаточно приблизительным, ведь он составлялся на основе выборочного обследования бюджетов домохозяйств регионов. А любая выборка носит условный характер и подвержена влиянию как объективных, так и субъективных факторов. Добавьте к нашему показателю 8%, и мы будем в первом десятке, уберите 8%, и мы опустимся в четвертый. Сегодня у нас нет четко сформулированного понятия «интернет-пользователь». К примеру, чтобы узнать плотность телефонной связи, нужно посчитать количество подключенных стационарных телефонов. С мобильной связью сложнее – считается по числу активированных SIM-карт, но у разных операторов разные представления о сроке их активации, к тому же один человек может иметь активированные SIM-карты нескольких операторов. И еще сложнее с Интернетом. Человек, который выходит в Сеть из школы, университета, библиотеки, кафе, с мобильного устройства, тоже является пользователем… В связи с этим я хотел бы привести данные другого исследования, которое ежегодно проводит Институт развития информационного общества. Это индекс готовности регионов к информационному обществу. В этом рейтинге Томская область за последние четыре года ниже пятого места не опускалась.

Андрей Долженко: – Нужно учитывать и то, что интернет-рынок состоит из двух сегментов: это проводные и беспроводные технологии. Там, где невысокая плотность населения (в частности, районы малоэтажной застройки), преобладают беспроводные решения, так как завести кабель в каждый дом достаточно дорого. Жители частного сектора для подключения к Интернету часто используют 3G-модемы.

Андрей Ким: – И тут следует отметить, что технология 3G уже составляет серьезную конкуренцию кабельному Интернету. «МегаФон», будучи лидером по территории покрытия и темпам строительства сети 3G, занимает 40% на российском рынке мобильного Интернета. В Томске в 2010–2011 годах мы построили очень серьезную сеть. Сегодня мобильный Интернет от «МегаФона» доступен практически во всех уголках Томской области. Скорость подключения в большинстве населенных пунктов сопоставима с той, что мы имеем в Томске.

– Широкий охват сетями 3G и появление в городе сразу нескольких федеральных провайдеров сильно изменили рынок…

Игорь Сафонов: – Давайте вспомним, что было в Томске два года назад. Тарифы с ограничением по объему скачиваемой информации во внешнем Интернете и безлимитные тарифы на внутренний трафик. Появление на рынке федеральных игроков переломило эту ситуацию и вынудило местных провайдеров, во-первых, перейти на безлимитные тарифы, во-вторых, снизить стоимость услуги. Значительно расширился спектр дополнительных сервисов, возросла скорость интернет-доступа. К примеру, в 2010 году на одном из базовых тарифов «ТТК-Западная Сибирь» абонентская плата составляла 500 рублей при скорости до 2 Мбит/с. Сегодня за такие деньги можно подключить доступ к Интернету с минимальной скоростью 15–20 Мбит/с, а максимальная скорость и вовсе не ограничена. Ночью скорость интернет-доступа у абонентов «ТТК-Западная Сибирь» может составлять до 100 Мбит/с.

Татьяна Литовкина: – Появление новых игроков всегда вносит оживление на рынок. Операторы пересматривают тарифные планы, выводят новые предложения. Здоровая конкуренция способствует повышению качества услуг и снижению цены. Когда в доме один провайдер, он может устанавливать свои правила. Если же услуги связи предоставляют сразу несколько операторов связи, абонент может сравнивать их предложения. У него появляется возможность выбора того провайдера, который не только сможет удовлетворить его потребности в услугах связи, но и предложит высокие скорости, дополнительные услуги и сервисы.

Коммунальные войны

– Заход федеральных операторов на томский рынок простым не назовешь…

Игорь Сафонов: – Проблема воздушных кабельных линий, в большом количестве подвешенных на опорах, так и не решена. Чтобы убрать их, нужно строить дополнительную инфраструктуру, а это нерентабельно, даже если мы все вместе за это возьмемся.

Сергей Деев: – Город одно время вынашивал идею построить оптико-волоконные сети и сдавать их в аренду операторам. Но, судя по всему, проект испытывает трудности в реализации.

Татьяна Литовкина: – Будет ли выход нового оператора на рынок успешным, зависит от того, как он выстраивает отношения с жителями города – потенциальными абонентами. Наша компания всегда начинает работу в новых домах с получения разрешения жильцов на монтаж оборудования. Имея на руках протокол общего собрания собственников жилья, мы согласуем свои намерения с компаниями, управляющими жилищным фондом. Согласно заключенным с управляющими компаниями договорам, электроэнергию, потребляемую нашим оборудованием, мы оплачиваем напрямую энергоснабжающей организации. Таким образом, выход на рынок не так и сложен, если четко следовать букве закона. Хотя управляющие компании зачастую выдвигают достаточно интересные требования за возможность размещения оборудования.

– Какие, например?

Игорь Сафонов: – Например, требуют от провайдеров необоснованно большие суммы. При этом ни одна из УК не предоставила экономического расчета стоимости данных услуг. Доходит до того, что некоторые компании отказываются пускать оператора в дом и меняют замки, если те не соглашаются на их условия.

В январе мы направили в Думу города Томска письмо, подписанное представителями большинства провайдеров Томска, где предложили депутатам определить ценовые рамки для вхождения и работы в каждом жилом доме. Если нет четких указаний в федеральном законодательстве, пусть их установят на местном уровне. По мнению всех подписавшихся, взимать 100 рублей в месяц за присутствие оператора в одном подъезде – вполне достаточно. Сейчас некоторые УК требуют на порядок больше. Недавно председатель одного из ТСЖ предложил нам в качестве оплаты услуг оборудовать дом камерами видеонаблюдения. Понятно, что операторы пытаются бороться с этим беспределом, но здесь мы ждем помощи от властей города.

Андрей Ким: – Вообще, если проанализировать ситуацию, становится понятно, что проблема более глобальна, чем может показаться на первый взгляд, и выходит за рамки компетенции управляющих компаний. Рынок информационных технологий развивается сегодня очень быстро, законодатели не успевают за его изменениями. Всю телекоммуникационную инфраструктуру нужно закладывать еще при строительстве нового дома, чтобы операторам потом не приходилось сверлить лестничные пролеты. Однако современными СНиПами это не предусмотрено.

Сергей Деев: – Три года назад на совещании с операторами сотовой связи в администрации области было принято решение учитывать потребности в телекоммуникациях при разработке планов перспективного строительства. Поэтому операторам связи, провайдерам надо активнее сотрудничать с муниципальной властью на этапе перспективного планирования жилых микрорайонов, отстаивать свои интересы и интересы жителей в получении современных телекоммуникационных услуг.

Призыв к сотрудничеству

– Считается, что о высоком уровне проникновения Интернета можно говорить, когда провайдеры заходят в частный сектор…

Игорь Сафонов: – Подключение частного сектора – следующий этап развития интернет-рынка. В 2012 году драйвером роста рынка останутся небольшие города с населением более 50 тыс. человек, где проникновение Интернета находится на уровне 20–25%.

Андрей Долженко: – В районах области проводные сети неплохо развиты, что хорошо отражается на ценах и доступности Интернета.

– А как же Стрежевой?

– Со Стрежевым все немного сложнее: сказывается отдаленность города. В настоящий момент там работают несколько операторов, предоставляя лимитный трафик. Чтобы исправить эту ситуацию, нужна мощная оптическая магистраль. Что касается беспроводных технологий – в северном городе «Билайн» установил несколько базовых станций. В течение 2011 года они являлись лидерами по объему переданного интернет-трафика в Сибирском регионе: до 400 Гб в неделю на одну станцию. Поверьте, это очень серьезные цифры.

Сергей Деев: – В позапрошлом – начале прошлого года в администрацию Томской области стали поступать жалобы из Стрежевого на прекращение подключений к Интернету по безлимитным тарифным планам. И дело тут не в том, что сети в самом городе не позволяли его обеспечить – сделать это не позволял магистральный радиорелейный канал. Весной прошлого года томским филиалом ОАО «Ростелеком» его пропускная способность была увеличена на треть. Но и этого уже становится недостаточно.

Андрей Ким: – Если мы обес­печиваем хорошее проникновение в Томске и Северске, то покрыть все потребности удаленных сел и деревень пока нет возможности. Нужна инфраструктура, капитальные вложения, больше инвестиций. Пока что областной центр для провайдеров более привлекателен, но надо понимать, что операторы все равно будут уплотнять свою сетку в селе, потому что 30% потенциальных абонентов живут именно там.

Андрей Долженко: – Продвижению в отдаленные населенные пункты может способствовать сотрудничество между операторами. К примеру, раньше мы толкались локтями за право установить базовую станцию мобильной связи. Есть села, где в 200 метрах друг от друга стоит по три мачты антенных сооружений, у каждого своя. Однако с 2006 года мы стали делиться оборудованием: если один оператор строит базовую станцию, он пускает туда второго и третьего, причем планы по строительству прозрачны. Это позволяет существенно экономить средства.

Андрей Ким: – Вот и со строительством магистрали до Стрежевого нужны совместные усилия. Но нужно учитывать размер инвестиций, срок окупаемости – есть риск утопить в болотах очень много денег.

Сергей Деев: – Виталий Попов (бывший директор томского филиала ОАО «Сибирьтелеком». – Ред.) при участии «МТС» и ряда других операторов работает над созданием отраслевого союза предприятий связи, с помощью которого и можно будет решать такие вопросы. В свою очередь администрация Томской области готова рассмотреть любые конструктивные предложения операторов связи по развитию телекоммуникационной инфраструктуры на территории региона.

А дальше?

– Как видится дальнейшее развитие рынка? Планы на 2012-й, на последующие годы?

Ярослав Браневский: – «МегаФон» делает акцент на беспроводной передаче данных и продолжит развивать сети третьего поколения. В ближайшем будущем мы планируем внедрить в Томске и связь четвертого поколения – 4G. Пока еще непонятно, на каких частотах эта сеть будет работать, но она обеспечит гораздо более высокую скорость передачи данных, составив еще большую конкуренцию проводным сетям. Думаю, это произойдет в течение пяти ближайших лет.

Андрей Долженко: – Мы также намерены активно развивать технологию 3G, увеличивая свою долю на рынке. Томск, Северск, районы уже покрыты, теперь переключаемся на небольшие и более отдаленные села. Продолжится и подключение новых домостроений к проводному Интернету от «Билайна», качество услуг будет повышаться.

Татьяна Литовкина: – «ЭР-Телеком», известный жителям Томска под брендом «Дом.ru», специализируется на предоставлении телекоммуникационных услуг в составе triple-play-пакетов: кабельное телевидение, интернет, телефония. Именно в направлении комплексных предложений мы и будем двигаться дальше. Кроме того, мы намерены уделить особое внимание развитию сети беспроводного доступа в Интернет. В общественных местах, кафе, ресторанах будет установлено около 160 Wi-Fi-точек. Подключиться к Сети сможет любой желающий совершенно бесплатно. На данный момент точки доступа уже есть в ТЦ «Садко», ресторане Rest’o, спорткомплексе «Нефтехимик». Абоненты «Дом.ru» могут пользоваться беспроводным Интернетом на своей домашней скорости. Для этого достаточно просто ввести свои логин и пароль. С приходом весны жители Томска могут войти в Интернет и на открытых площадках. Wi-Fi-доступ в сеть «Дом.ru» теперь есть на Каштаке и в парке около спорткомплекса «Победа». Томичи смогут пользоваться им в течение всего лета и в начале осени, пока данная услуга будет востребована.

Игорь Сафонов: – В рамках стратегии развития ТТК до 2015 года мы активно расширяем присутствие компании на рынке широкополосного доступа в Интернет в малых городах. В настоящее время на территории Западной Сибири «ТТК» оказывает услуги в 20 городах областного подчинения. В этом году мы построим сеть ШПД в Северске. Кроме того, мы постоянно расширяем список дополнительных сервисов. Одна из новинок – специальный сервис «Интернешки» с исключительно детскими играми, мульт­фильмами, фильмами. Благодаря данному сервису родители могут оставить ребенка наедине с компьютером, не опасаясь, что он сделает что-то не так или перей­дет на сайт с нежелательным контентом.

 

Институт развития информационного общества ежегодно проводит исследование индекса готовности регионов к информационному обществу. В этом рейтинге Томская область за последние четыре года ниже пятого места не опускалась.

Здоровая конкуренция способствует повышению качества услуг и снижению цены. Когда в доме один провайдер, он может устанавливать свои правила. Если же услуги связи предоставляют сразу несколько операторов связи, абонент может сравнивать их предложения.

Всю телекоммуникационную инфраструктуру нужно закладывать еще при строительстве нового дома, чтобы операторам потом не приходилось сверлить лестничные пролеты. Однако современными СНиПами это не предусмотрено.