Архив метки: ЛПУ

Перинатальный рикошет

Сергей Андреев встретился с коллективом роддома № 2, который запланировано объединить с роддомом им. Семашко

– Есть экономические причины, которые подталкивают власть к слиянию двух роддомов, – был откровенен глава управления городского здравоохранения.

Он пояснил: финансовое положение городских роддомов подкосил запуск перинатального центра, который перетянул одеяло на себя: сотни рожениц отдали предпочтение центру. Роддома потеряли пациентов, а за ними и средства Фонда ОМС.

– Во втором полугодии 2011 года количество родов в роддомах Томска уменьшилось на 700, уже в первом квартале нынешнего года эта цифра составила 500 родов. Получается, что акушерские койки простаивают. Вслед за пациентками в перинатальный центр ушло более 9 млн рублей.

Есть и другой важный момент: согласно мировой практике, если количество родов в учреждении не превышает 500 в год, сотрудники начинают терять квалификацию.

В общем, не примем решение по объединению сегодня, положение вашего роддома (где тенденция по сокращению родов самая динамичная) только усугубится, – продолжил Андреев. – Через 3-4 месяца откроется после ремонта роддом № 4 (чью нагрузку пока взял роддом № 2), пациентки вернутся в свое ЛПУ, и роддом № 2 начнет стремительно проваливаться в финансовую яму. В наших общих интересах организовать работу объединенного родильного дома, сконцентрировав в одном месте и кадровые ресурсы, и оборудование.

– Почему укрупненный роддом будет им. Семашко, ведь роддом № 2 старше, нынче ему исполняется 90 лет. Многих ли коснется увольнение? – задают вопросы медики.

– Во-первых, из роддома № 2 самый большой отток пациенток. Во-вторых, у роддома им. Семашко, в отличие от роддома № 2 есть круглосуточная анестезиологическая служба, работа отлажена. В результате реорганизации учреждений гинекология будет базироваться именно на площадях роддома им. Семашко. Об увольнении врачей речи не идет, хотя по итогам слияния возникнет правовой казус: в одном роддоме не может быть по два главврача, бухгалтера, экономиста… Специалистам дублирующих звеньев (их насчитали 20 человек) обязательно предложим варианты трудоустройства в других ЛПУ. Уже считали, по медицинскому персоналу переизбытка нет: в роддоме им. Семашко и сейчас есть вакансии. Не нужно бояться неизбежного процесса, для вас изменится только запись в трудовой книжке и вывеска на здании…

– А микроклимат? Знаете, как настроен коллектив «Семашко»? Они нас не ждут! – взволнованы доктора.

– Знаю, сравнивают ситуацию с рейдерским захватом. К сожалению, со стороны этого родильного дома получил не то, что ожидал: слияние все-таки происходит под их крышей. У коллектива, который станет единым целым, появится больше возможностей: будут две женские консультации (остаются по прежним адресам), полноценные акушерское и гинекологическое отделения – будет все, чтобы пациенты к вам пришли. А разве не это самое главное – чтобы врач не терял квалификацию и был уверен в завтрашнем дне?

Сергей Андреев: «С коллективом роддома им. Семашко буду встречаться на следующей неделе. Знаю, что разговор предстоит непростой, но чем быстрее каждый из вас поймет, что слияние экономически оправдано, тем быстрее начнется работа по существу».

Слияние двух роддомов в единое учреждение станет возможным только после решения городской Думы – вопрос будет рассмотрен на майской сессии.

Стрежевская больница на пороге 45-летия

Главное ЛПУ города нефтяников неоднократно упоминалось на недавней итоговой коллегии Департамента здравоохранения ТО. В положительном и даже комплиментарном аспекте. Отмечалось, что больница Стрежевого уверенно идет в числе лидеров по технической оснащенности, внедрению передовых медицинских технологий, уровню профессионализма специалистов. В преддверии 45-летия подобные достижения особенно приятны. О том, с чем встречает больница юбилей, «ТВ» беседует с главным врачом Владимиром Черемных.

ОКБ в миниатюре

– Владимир Геннадьевич, в Стрежевской больнице вы совсем недавно, но у вас за плечами почти 20-летний стаж работы в практическом здравоохранении. Оцените, какое хозяйство вам досталось?

– Достаточно отлаженное и хорошо оснащенное. Но главное, что меня приятно удивило, – высокий уровень профессионализма врачей.

– После ЧП с аварийной посадкой самолета под вашим городом в профессионализме стрежевских докторов никто не сомневается. Часто ли им приходится сдавать подобные экзамены?

– Авиакатастрофа – событие, конечно, исключительное. Но случаи тяжелого производственного травматизма для нашего региона не редкость. Они происходят не каждый день и не в массовом порядке, но персонал больницы, если можно так сказать, всегда находится в состоянии боевой готовности.

– Чем это можно объяснить?

– Территориальной удаленностью от областного центра. У наших специалистов нет возможности попросить помощи у коллег из лучших клиник Томска, посоветоваться с профессорами. Они все должны делать сами. Даже если принимается решение об отправке тяжелобольного самолетом, то до рейса нужно поддерживать жизнедеятельность организма. А если состояние человека крайне тяжелое – отправлять нельзя, надо действовать самим. Это мобилизует врачей.

– Но ведь случаи могут быть связаны с самыми разными медицинскими направлениями – от неврологии до кардиологии, урологии и так далее. Возможны и сочетанные травмы. Как выходите из положения?

– У нас лечится практически весь спектр патологий. Не зря нашу больницу по многообразию функций сравнивают с ОКБ. Говорят: Стрежевская больница – это как областная клиническая. Только в миниатюре.

Достояние – кадры

– За высоким профессионализмом стоят конкретные люди. Кого бы вы, Владимир Геннадьевич, отметили в первую очередь?

– У меня пока недостаточный срок работы в больнице, чтобы объективно оценить каждого специалиста. Но, например, о знаменитом враче-урологе Викторе Круглове, который первым стал дробить камни в почках, я слышал, еще работая в Томской ЦРБ. Очень хорошо отзываются пациенты об участковом враче-терапевте Евгении Дворецкой, о супружеских врачебных парах Шулеповых – она акушер-гинеколог, он эндоскопист, Фроловых – детский невролог и анестезиолог-реаниматолог, Орловых – педиатр и анестезиолог-реаниматолог. У нас замечательные хирурги. Прекрасные терапевты. Высококлассный средний медперсонал. Повторюсь: уровень профессионализма коллектива меня приятно удивил.

– Ваша предшественница на посту главврача Людмила Виноградова главной проблемой больницы называла кадровую, а главной причиной – квартирный вопрос. Удалось ли продвинуться в этом деле?

– Кадровая проблема постепенно решается. Квартирный вопрос тоже. Во-первых, администрация города разработала программу компенсации стоимости съема жилья для молодых специалистов бюджетной сферы. В этом смысле молодым врачам ничего не надо делать самим, за них все сделают руководство города и больницы: найдут жилье, оплатят. Во-вторых, примерно через год обещают сдать новый муниципальный жилой дом для сотрудников системы здравоохранения и образования. С удобной планировкой квартир, современным исполнением. В планах – строительство еще двух таких домов. Жилье все-таки главный стимул для молодых специалистов.

– А миллион рублей по программе «Земский доктор»?

– Это тоже очень хороший стимул. По этой программе скоро получат деньги пять наших молодых врачей. В принципе, Стрежевой не является сельским поселением и формально не входит в федеральную программу, однако – спасибо губернатору! – для больницы Стрежевого сделали исключение. Хотелось бы, чтобы эта программа не закончилась в 2012 году, а продолжилась и в 2013-м.

45 и дальше

– С какими достижениями встречаете 45-летие?

– Работаем в нормальном режиме, с поставленными задачами справляемся. Участвуем во всех программах, которые существуют в здравоохранении: нацпроекте «Здоровье», проекте по оказанию помощи больным с сосудистыми заболеваниями. В конце 2011 года открыли первичное сосудистое отделение на 60 коек. На его базе создали блок интенсивной терапии на шесть коек для больных с острым коронарным синдромом и шесть коек для больных с острым нарушением мозгового кровообращения. Постоянно ведем переоснащение отделений, поскольку оборудование быстро морально устаревает. В рамках программы модернизации здравоохранения получили шесть аппаратов последнего поколения для искусственной вентиляции легких, современнейшую противопролежневую систему. По этой же программе интенсивно ведем ремонт в отделении реанимации, операционном блоке, биохимической лаборатории, инфекционном и наркологическом отделениях, в стационаре и поликлинике. Все это – без остановки лечебного процесса. Нам очень помогли деньги, подаренные больнице губернатором Виктором Крессом к 45-летию Стрежевого. Частично мы их направили на ремонт корпусов больничного городка, частично – на приобретение кислородной станции на120 литровкислорода в минуту, который производится из окружающего воздуха. По нашему заказу она изготовлена в Германии, уже установлена и работает. Уверяю вас, аналогов таких станций в Томской области нет.

История больницы Стрежевого ведет отсчет с 1967 года, когда вместо временного здравпункта для медицинского обслуживания нефтяников-первопроходцев были построены поликлиника и стационар. Сегодня больница – это большой комплекс: пятиэтажный стационар, четырехэтажная поликлиника с лабораториями (на фото), два совмещенных здания детского отделения, инфекционный и терапевтический корпуса, кислородная станция, аптека-склад, гараж и другие объекты. В больнице лечится весь спектр патологий – кардиологические, урологические, гинекологические и т.д. Коечный фонд составляет 285 коек круглосуточного и 90 коек дневного стационара.

Первопроходцы

В Стрежевской больнице первыми среди районных ЛПУ области внедрены:

  • – установки для проведения лапароскопических операций,
  • – оборудование для ультразвуковой диагностики и литотрипсии (дробления камней в почках),
  • – уникальная кислородная станция производства Германии,
  • – оборудование для экстракорпоральной гемокоррекции.

Досье «ТВ»

Владимир Черемных, главный врач больницы. Родился в 1973 году в Новокузнецке. В 96-м окончил СибГМУ, в 97-м интернатуру по специальности педиатрия, через год получил специализацию по анестезиологии и реаниматологии. В студенчестве работал фельдшером скорой помощи Томской ЦРБ, затем там же врачом, врачом-анестезиологом в отделении анестезиологии и реанимации ЦРБ, заведующим отделением, зам. гл. врача больницы по медицинской части. В 2006-м стал финалистом областного конкурса «Человек года», в 2007-м – лауреатом областного конкурса молодых специалистов в сфере здравоохранения, науки, образования, в 2009-м прошел профессиональную переподготовку по организации здравоохранения. Награжден грамотой Минздравсоцразвития. В августе 2011-го назначен зам. гл. врача Стрежевской больницы по медицинской части, первого марта 2012 года – главным врачом.

Женат. Супруга – медсестра. Дочери 9 лет.

В этом году городская поликлиника № 4 отмечает солидный юбилей – 90 лет

Точкой отсчета в биографии поликлиники стала зима 1922 года, когда приказом Губздрава была организована амбулатория № 4. Коллектив начинался с девяти человек: четыре врача-терапевта, стоматолог, две медсестры и две санитарки. В 1940-м амбулатория получила статус поликлиники, сохранив свой изначальный, 4-й, номер. В годы войны ее сотрудники оказывали медицинскую помощь местному населению, рабочим эвакуированных заводов. Со временем это старейшее медицинское учреждение Томска стало настоящей кузницей кадров: для медсанчасти № 2, поликлиники нефтехимического комбината, поликлиники № 10.

С середины 1960-х домом для поликлиники стало здание по ул. Пушкина, 57а, хорошо знакомое нескольким поколениям жителей Октябрьского района. За четыре с лишним десятилетия капитального ремонта в здании не было ни разу, а косметический уже не спасал: ветшали коммуникации, проваливались полы, в стенах появлялись трещины. Сама планировка здания, где до поликлиники размещалось заводское общежитие коридорного типа, уже не соответствовала современным стандартам медицинских учреждений. Еще одним аргументом в пользу необходимости переезда стала значительно возросшая интенсивность движения. Из-за пробок пациенты зачастую опаздывали на назначенный прием и процедуры. А шум, пыль, газовые выхлопы, вибрация – не лучшие условия для медицинского учреждения.

Вопрос о переезде 4-й поликлиники поднимался не раз, но окончательно решился лишь два года назад. По решению мэрии в качестве нового места жительства поликлиники было выбрано здание на ул. 79-й Гв. дивизии, 3/2, – просторное, расположенное поодаль от оживленных магистралей. На проведение в нем реконструкции и перепланировки из городской казны было выделено около 80 млн рублей. И вот, наконец, в марте этого года все работы были завершены, состоялось новоселье, которого с нетерпением ждали и сотрудники поликлиники, и ее пациенты.

На трех этажах здесь разместились 60 врачебных и процедурных кабинетов, оснащенных новой мебелью и, что еще важнее, новым медицинским оборудованием. На покупку УЗ-аппарата экспертного класса, физиоприборов последнего поколения были выделены дополнительные средства.

В здании предусмотрены пандусы, а в скором времени в боковых пристройках появятся  два лифта, предназначенных для подъема пациентов с ограниченными возможностями здоровья. За микроклимат помещений отвечает современная система приточно-вытяжной вентиляции. В здании полностью заменены все внутренние коммуникации, установлены пластиковые окна, появилась выделенная линия доступа в Интернет. В холле всех посетителей встречают два плазменных электронных табло, на которых выведено подробное расписание приемов. В случае необходимости изменения в него можно внести за считаные минуты. Совсем скоро должен появиться информационный терминал, при помощи которого посетители смогут, не обращаясь в регистратуру, записаться к нужным специалистам и получить талон.

– Новоселье – лучший подарок к юбилею нашего учреждения, – говорит Алексей Ермаков, главный врач поликлиники № 4. – Наш новый дом теперь полностью соответствует современным санитарным нормам. Появление дополнительных площадей позволит обеспечить нашим пациентам не только надлежащий уровень комфорта, но и увеличить число специалистов, ведущих прием, а значит, расширить спектр оказываемых медицинских услуг, повысить их качество и доступность для населения.

Еще одним важнейшим событием юбилейного для поликлиники 2012 года стало вхождение в ее состав бывшей военной поликлиники, расположенной на Иркутском тракте, 39/1. По договоренности томских властей с Минобороны это здание передано в собственность муниципалитета. 23 февраля здесь состоялось торжественное открытие второго отделения поликлиники № 4. Именно на ее врачей, в ряды которых влились и бывшие военные медики, теперь возложена забота о здоровье 6 тыс. военных пенсионеров и членов их семей. Помимо них к новому отделению прикреплено 17 тыс. жителей близлежащих микрорайонов.

– Эта часть Иркутского тракта последние годы очень активно застраивалась, численность прикрепленного населения росла, а поликлиники, расположенной в шаговой доступности, не было. Все пациенты были вынуждены получать помощь в рамках одного поликлинического отделения, что порождало очереди. Теперь этот вопрос снят. Правильность принятого решения лучше всего подтверждает большой поток пациентов, который мы наблюдаем практически с первого дня работы нашего второго отделения, – убежден Алексей Ермаков.

Словом, солидный юбилей старейшая городская поликлиника встречает обновленной, полной сил и смелых планов.

 

Под фото:

Обновленная 4-я поликлиника располагается теперь в двух помещениях. Открытие отделения на Иркутском тракте, 39/1, состоялось в конце февраля. А в конце марта новоселье отпраздновало и отделение по ул. 79-й Гв. дивизии, 3/2. Этого события с нетерпением ждали и сотрудники поликлиники, и ее пациенты

 

Сегодня к поликлинике № 4 прикреплено порядка 37 тыс. жителей Томска. В ее коллективе трудятся более 150 человек: высококвалифицированные терапевты и узкие специалисты, опытные медсестры.

Веб-сайт поликлиники № 4: pol4.tomsk.ru

Полезная паутина

Рубрика: Изучаем закон о здоровье

Еще чуть-чуть, и в каждом ЛПУ области будет электронный путеводитель

В законе говорится о том, что «медицинские организации обязаны информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации» (ст. 79. Обязанности медицинских организаций). Каковы в этом смысле возможности томских ЛПУ? Рассказывает начальник Департамента здравоохранения ТО Ольга Кобякова.

– Лечебно-профилактические учреждения, действующие на территории Томской области, имеют либо собственные веб-сайты, либо страницы на веб-сайтах муниципальных образований. На них размещена информация, необходимая прежде всего пациентам: расписание работы врачей, перечень оказываемых медицинских услуг, здесь же можно в режиме онлайн записаться на прием. А к 2013 году все учреждения здравоохранения области будут объединены в единую информационную сеть, и тогда записаться на прием через Интернет можно будет в абсолютно любое ЛПУ в рамках одного веб-сайта. Кроме того, департамент здравоохранения уже закупил 60 инфоматов для установки как в городских учреждениях, так и в каждой центральной районной больнице. У каждого жителя Томской области вне зависимости от места проживания с установкой данного оборудования появится возможность записаться на прием в областное или городское учреждение здравоохранения и получить услугу не тратя времени на ожидание. Также для жителей Томской области работает официальный сайт Департамента здравоохранения ТО, который позволяет записаться на прием к врачу, задать вопрос любому специалисту отрасли здравоохранения и получить ответ, пожаловаться на работу того или иного врача либо учреждения или, наоборот, поблагодарить. Без комментариев не остается ни один вопрос. Кроме того, на веб-сайте ежедневно размещаются новости здравоохранения и анонсы предстоящих событий.

Востребованным является и сайт Центра медицинской и фармацевтической информации, где каждый житель Томской области может узнать о лекарствах все от и до. Ни один человек не в состоянии обойти все имеющиеся аптеки, чтобы сравнить цены, узнать про скидки и акции. На сайте размещена информация по профилактике и лечению заболеваний, справочная информация о деятельности структур и организаций, имеющих отношение к оказанию медицинской помощи на территории Томской области.

С 2003 года у нас существует телефонная справка, только в прошлом году ей воспользовались 254 312 человек. Однако специфика продвинутой Томской области потребовала создания электронного аналога.

 Справка «ТВ»

Инфоматы – это устройства, позволяющие получить информацию об услугах, предоставляющихся в ЛПУ, и интерактивно в режиме самообслуживания (минуя регистратуру), записаться на прием к врачу.

 

Веб-сайт Центра медицинской и фармацевтической информации: www.tabletka.tomsk.ru

 

Задать вопрос координатору рубрики «Изучаем закон о здоровье»

[contactform email=»levkovskaya@tnews.tomsknet.ru»]

Возможности для населения

Записаться на прием к врачу, задать вопрос операторам аптечной справки, экспертам, узнать, где можно найти нужное лекарство и где купить его подешевле и так далее. Например, указав название препарата и свое местонахождение, можно получить список располагающихся рядом аптек, стоимость искомого препарата, режим работы, схему проезда. Организован аналогичный сервис по получению справочной информации о деятельности структур и организаций, имеющих отношение к оказанию лекарственной помощи. В 2011 году услугами сайта воспользовались 206 965 человек.

Официальный веб-сайт Департамента здравоохранения ТО: www.zdrav.tomsk.ru

Возможности для населения

Задать вопрос специалисту департамента, оставить жалобу или благодарность, записаться на прием к врачу. Сайт вошел в пятерку самых прозрачных (понятных и доступных для населения) профильных сайтов России в сфере здравоохранения по итогам проведенного «РИА Новости» исследования. Статистика сайта подтверждает тот факт, что он очень популярен среди населения. За 2011 год ресурс посетили 286 890 человек, каждый четвертый житель Томской области, обратившийся в департамент здравоохранения, сделал это через Интернет.

 


На официальном веб-сайте Департамента здравоохранения с 1 августа 2011 года размещена анкета, специально разработанная для оценки удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Анкета включает вопросы по блокам: культура обслуживания, условия пребывания в ЛПУ, организация его работы, доступность медицинской помощи, ее эффективность. В анкетировании может принять участие любой житель ТО. На основе анализа анкет, которые обрабатываются в режиме реального времени, департамент формирует перечень поручений по устранению недостатков. Если у вас нет доступа к Интернету или возникли затруднения по заполнению анкеты на сайте, вы можете заполнить анкету, позвонив на горячую линию департамента здравоохранения Томской области: 516-616 (бесплатный для жителей Томска) и 8-800-350-88-50 (бесплатный звонок для жителей районов Томской области).

 

Как задействовать экономические механизмы в повышении эффективности медицинской помощи

На минувшей неделе глава Федерального фонда ОМС Андрей Юрин и группа консультантов Всемирного банка провели в Томске совещание для руководителей территориальных фондов ОМС Томской, Кемеровской, Свердловской областей, Красноярского и Алтайского краев и главных врачей ведущих томских ЛПУ. Обсуждались вопросы повышения эффективности использования лечебными учреждениями финансовых средств, поступающих на оплату медицинской помощи из фондов обязательного медицинского страхования.

Во многих регионах складывается парадоксальная ситуация: денег поступает все больше, а пациенты по-прежнему недовольны качеством оказания медицинской помощи. В чем причина такого положения дел? Какие механизмы не срабатывают? Как нужно перестроить систему, чтобы повысить качество и эффективность лечебной помощи населению? Актуальность подобных вопросов усиливается тем, что с 2013 года в России планируется переход на одноканальный принцип финансирования учреждений здравоохранения. А Томская область в подобном эксперименте работает уже не первый год. Накоплен определенный опыт. Сложилась некая система. Поэтому проведение совещания именно в Томске было логичным.

Преимущества одноканальной системы финансирования медицинской помощи

1. Принцип «деньги идут за пациентом» становится стимулом улучшения работы ЛПУ.

2. Повышаются возможности контроля за расходованием финансовых средств, полученных из одного источника.

3. Повышается заинтересованность медучреждений сокращать нерациональные расходы на содержание учреждений в условиях стабильного роста тарифов в сфере ОМС.

4. Повышается самостоятельность и ответственность медучреждений в организации планирования и расходования средств на оказание медицинской помощи томичам.

Комментарии

Михаил Лукашов

Михаил Лукашов, главврач горбольницы № 3:

Было очень интересно послушать специалистов Всемирного банка, потому что у них очень большой опыт работы в странах Восточной Европы и бывших республиках СССР. Опыт положительный, который полезно транслировать на Томскую область. Мы с ними взаимодействовали очень плотно. В частности, рассматривали вопросы по оплате стационара. Сегодня оплата идет по законченному случаю. Но внутри, к примеру, хирургии есть разные заболевания – острый аппендицит и грыжа, а есть панкреонекроз. По тратам на лечение разница колоссальная. По совету коллег из Всемирного банка мы планируем выделить группы менее затратных, среднезатратных и наиболее затратных операций. И в соответствии с этим распределять деньги. Это будет более справедливый подход. В перспективе надо сделать больший упор на амбулаторную помощь, сегодня во всей системе существует перекос в сторону стационарной помощи. Да и критерии оценки деятельности учреждений сейчас, мягко говоря, некорректны. Систему нужно оценивать не по количественным, а по качественным результатам. Но за неделю такого не добьешься. Представители Всемирного банка это понимают. Они в нашей больнице уже второй раз. Первый раз мы общались осенью прошлого года. По их отзывам, им понравилось, как развивается система здравоохранения Томской области.

Андрей Юрин

Андрей Юрин, председатель Федерального фонда ОМС:

– Вместе с Кировской и Липецкой Томская область участвует в эксперименте по отработке новых экономических механизмов в системе здравоохранения. У консультантов Всемирного банка имеется колоссальный опыт модернизации системы здравоохранения в разных странах. Они проведут анализ того, что сделано в экспериментальных регионах, и подскажут, как лучше распределять деньги внутри лечебного учреждения и как сделать, чтобы врачи были более мотивированы на оказание качественной и эффективной помощи. В Томской области в этом направлении накоплен положительный и весьма поучительный опыт. Поэтому, когда определялось, какие регионы должны участвовать в дальнейших исследованиях, было очевидно, что Томская область обязательно должна участвовать.

Антонио Гиуффрида

Антонио Гиуффрида, главный специалист Всемирного банка по экономике здравоохранения в Европе и Центральной Азии:

– Эффективная работа медицинского учреждения определяется не только количеством поступающих в него денег, но и тем, насколько грамотно они распределяются. Мы ехали в Сибирь, ожидая увидеть здесь достаточно консервативную систему организации здравоохранения, и были приятно удивлены, когда увидели, что это не так. Наши специалисты побывали в областной клинической больнице, в десятой поликлинике и дважды в третьей городской больнице. Во всех учреждениях наработаны база и системные подходы к внедрению экономических механизмов в работу. Порадовали живой интерес и готовность руководства этих учреждений и регионального Фонда ОМС Томской области искать новые экономические механизмы для улучшения медицинской помощи населению.

Под одной крышей

Военная поликлиника, несколько месяцев назад переданная Минобороны в собственность администрации города Томска, 22 февраля распахнула свои двери в новом качестве.

Теперь это муниципальное ЛПУ, где будут обслуживаться томичи, прикрепленные к поликлинике № 4 (проживающие в районе Иркутского тракта), а также военные пенсионеры – в общей сложности около 20 тыс. пациентов. Чтобы развести потоки, в ЛПУ открыли сразу две регистратуры: для гражданских лиц и для военных пенсионеров.

Кстати, еще одно отделение поликлиники № 4 разместится на ул. 79-й Гв. дивизии, 3/2.

Начинка ЛПУ полностью обновлена: здание отремонтировано, закуплена новая мебель, оборудование (по последнему слову техники оснащен стоматологический кабинет, приобретен итальянский рентгеновский аппарат, аппарат УЗИ), на что потрачено около 7 млн. рублей

 

Томские ЛПУ оснащают подсматривающим и подслушивающим оборудованием

Крошечные микрофончики и видеокамеры, которые выглядывают из окошек регистратур, пациенты заметили не сразу. Внимание граждан стали привлекать объявлениями: их развешали у окон медрегистраторов как напоминание о контроле и медперсоналу, и томичам.

В управлении здравоохранения пояснили: цель установки систем видео- и аудиозаписи – попытка решить целый комплекс проблем: дисциплинировать медиков и пациентов, которые не всегда корректны друг с другом, усилить контроль за записью к врачам и выдачей талонов.

– Самая популярная жалоба пациентов: регистратор груб. Вторая – невозможно записаться на прием к врачу: телефонная линия занята, в регистратуре отказывают в записи. Бывает, что и врачи жалуются на поведение граждан. Разбираться в конфликтных ситуациях было крайне сложно, – рассказала специалист городского управления здравоохранения Евгения Камалова.

Система аудио- и видеоконтроля во многом стала решением проблемы. Одна из последних ситуаций: пациентка позвонила главврачу и пожаловалась, что в регистратуре с ней были грубы. Регистратор этот факт отрицал. Руководитель ЛПУ прослушал запись и лично убедился: его подчиненная на самом деле была с гражданкой невежлива, за что и получила выговор.

Словом, организаторы эксперимента результатом довольны: жалоб стало меньше. Хотя сравнительный анализ горздрав проведет только в начале 2013 года, когда появится возможность сравнить два аналогичных периода (год работы без записи и с таковой).

P.S. Из личных наблюдений: прежде, когда звонила в детскую поликлинику № 3 (на
ул. Кулагина), как многие родители, заранее готовилась к бою: регистраторы бывали резки, часто отказывались что-либо пояснять и, ссылаясь на занятость, бросали трубку. Недавно в поликлинике тоже установили «всевидящее око», и, как говорится, почувствуйте разницу: медики вежливы как никогда.

Системы видео- и аудиозаписи установлены в большинстве ЛПУ Томска, оставшиеся пять учреждений оснастят в течение 2012 года.