Архив метки: МФЦ

МФЦ в центре внимания областных депутатов

 

Члены Совета Законодательной думы в ходе выездных заседаний изу­чали работу многофункциональных центров в Томске и районах области. Депутаты проверяли, насколько качественно и доступно в сети МФЦ оказываются государственные и муниципальные услуги для населения и бизнеса.

В Стрежевой и Александровский район отправилась председатель регионального парламента Оксана Козловская; в Шегарский – вице-спикер Александр Куприянец и Наталья Барышникова; в Томский – председатель комитета по труду и социальной политике Леонид Глок и Галина Немцева; в Северск – председатель комитета по законодательству Виталий Оглезнев и Леонид Терехов. В Томске работали председатель комитета по строительству, инфраструктуре и природопользованию Сергей Автомонов, Владимир Резников и председатель комитета по экономической политике Виктор Власов.

 

 

Четверка с минусом

В 2016 году комитет по законодательству областной Думы провел мониторинг исполнения регионального Закона «Об отдельных вопросах организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Томской области», который регулирует деятельность многофункциональных центров.

– За это время произошло достаточно много изменений, в том числе внесены поправки в федеральное законодательство, которые расширяют права МФЦ, – обратила внимание спикер областной Думы Оксана Козловская.

В прошлом году была принята государственная программа «Цифровая экономика», и Томская область вошла в число двух субъектов Федерации, на базе которых будет отрабатываться пилотный проект по реализации стратегии научно-технологического развития России.

– Если говорить о цифровизации, то одним из ключевых направлений является вовлечение населения региона в те возможности, которые предоставляет цифровая экономика. Территория Томской области составляет 316 тысяч квадратных километров, поэтому цифровое неравенство в нашем регионе существует в полный рост, – подчеркнула Оксана Козловская.

Зато в регионе действует областная программа, по ней все вопросы по созданию МФЦ в муниципальных образованиях должны были быть решены еще в 2016 году. Однако два последних года средства на эту программу не выделяются.

– И это большой вопрос. Потому что в число тех муниципалитетов, где МФЦ не открыты, входят достаточно крупные и отдаленные районы – Каргасокский, Парабельский, Бакчарский и Зырянский, – заметила председатель регионального парламента.

Очень остро, по мнению спикера, стоит проблема перевода муниципальных услуг в электронный вид и получения доступа к ним.

– Эта ситуация требует самого пристального изучения в рай­онах. Насколько унифицированы эти услуги, как подготовлены рег­ламенты, выделяются ли деньги на эти цели муниципалитетам? Или у нас в разных муниципальных образованиях разный уровень готовности населения к такого рода услугам? – заострила внимание председатель Думы.

Еще один важный момент – низкая заработная плата специалистов МФЦ. Она составляет от 13,7 до 23,2 тыс. рублей в месяц, что не позволяет удерживать наиболее грамотных сотрудников.

 

Эволюция сети

Депутаты Сергей Автомонов, Владимир Резников и Виктор Власов побывали в двух офисах МФЦ в областном центре. Первая остановка – на ул. Тверской, 74. Специалисты здесь ведут прием в 30 окнах, из них 12 – окна центра социальной поддержки населения.

– Площадка на Тверской – это альма-матер всех многофункциональных центров Томской области. Учреждение было целенаправленно создано для оказания населению государственных, региональных и муниципальных услуг, – поделился впечатлениями председатель комитета облдумы по строительству, инфраструктуре и природопользованию Сергей Автомонов, отметив эволюционный путь развития системы. – Девять лет назад в этом зале находились специалисты разных организаций, которые принимали население Томска. Сейчас – сотрудники МФЦ, работающие по различным направлениям. Здесь можно получить любую информацию.

По его мнению, федеральные законы, принятые в конце прошлого года, способствуют дальнейшему развитию многофункциональных центров. Речь идет о передаче функций ЗАГСа, в том числе заключения брака, получения свидетельства о рождении и документов, связанных с утратой близкого человека.

– Следующий шаг мы должны сделать по расширению территории для повышения качества оказания услуг жителям, – говорит Сергей Автомонов.

Председатель комитета по экономической политике Виктор Власов после знакомства с работой МФЦ обратил внимание на хождение документов в бумажном варианте.

– Они сканируются, отправляются в органы власти, решение принимается быстро, потому что есть определенный регламент, тем не менее оригиналы документов хранятся в архивах, – пояснил Виктор Власов. – В недалеком будущем учреждения будут доверять только электронному документообороту. К этому есть все предпосылки – продолжается цифровизация экономики, принята государственная программа.

Деятельность МФЦ совершенствуется, расширяется перечень услуг для населения. Например, в дальнейшем предлагается выдавать здесь и загранпаспорта. Для этого необходимо оборудовать кабины для получения фотографий.

– Это способствует тому, что человек в одном месте может получить любую услугу быстро и качественно. Если потребуется корректировка законов, мы будем это делать. Население готово к переменам. Это органы власти, как цепями, связаны инструкциями, нормативами, поэтому наша задача – освободить их от этих оков. Мы стремимся к тому, чтобы быть лучшими в стране, для этого и устроили смотр наших МФЦ, – заверил Виктор Власов.

Депутат Владимир Резников оценил организацию работы МФЦ на ул. Тверской. Несмотря на большое количество посетителей самого разного возраста, здесь нет очередей. И обстановка спокойная: нет конфликтов, споров, ругани.

– Видно, что сотрудники любят свою работу, с душой относятся к выполнению своих обязанностей, коллектив молодой, работоспособный, – сказал Владимир Резников. – Такие центры нужны и востребованы. Конечно, содержание МФЦ затратно для региональной казны, но оно себя оправдывает.

 

Создание и развитие сети многофункциональных центров – это региональный проект. Первый офис МФЦ открылся в Томске на ул. Тверской, 74, девять лет назад. На сегодняшний день в Томской области функционирует 18 отделов, где жителям предоставляется 570 различных услуг по принципу одного окна.

Наиболее востребованы из них – запись в детские дошкольные учреждения, выписки из архивных справок, предоставление права заготовки древесины для собственных нужд… Оказание услуг для бизнеса осуществляется в 13 специализированных окнах (10 из них расположены в Томске, три – в Северске), размещенных на базе коммерческих банков и бизнес-центра «Альянс».

В последние два года, по данным департамента развития информационного общества, в МФЦ поступает более миллиона обращений. Охват населения региона государственными и муниципальными услугами составляет 92%.

 

Лицо власти

Председатель комитета по труду и социальной политике Леонид Глок инспектировал работу точек доступа МФЦ в Малиновке, Октябрьском и поселке Итатка Томского района.

– Для себя я уяснил одно – в государственном масштабе мы сделали большое дело. И в первую очередь это отмечают жители, с которыми мы общались, – комментирует Леонид Глок. – Если раньше человеку нужно было тратить день для того, чтобы поехать из деревни в районную администрацию и похлопотать по какой-то проблеме, то сегодня есть расписание, и жители точно знают, когда приедет специалист и подскажет, какие документы нужны, куда их направить.

МФЦ может самостоятельно делать запросы в госорганы или архивы, если у посетителя нет нужных бумаг.

– Центр в данном случае выступает посредником между населением и госучреждениями различного уровня и управления. Это лицо власти, показатель того, как она относится к населению, – убежден депутат. – И те точки доступа, в которых мы побывали, оставили очень хорошее впечатление. Основная проблема – это плохая связь. Она должна быть надежной и стабильной, чтобы оператор МФЦ мог получать необходимые консультации оперативно.

По результатам выездных заседаний депутаты обменяются мнениями и выработают рекомендации: что нужно сделать по совершенствованию законодательства, учитывая всю сложность ситуации с доходной частью бюджета 2019 года.

Фото: Вероника Белецкая

 

Окна «МФЦ для бизнеса» откроются в Томске и Северске

mftsВ четверг, 7 декабря, заместитель губернатора Томской области по экономике Андрей Антонов откроет в Северске и Томске единые окна «МФЦ для бизнеса», которые разместятся на площадках банков.

В 9.30 состоится открытие трех окон «МФЦ для бизнеса» в помещении Сбербанка в Северске (ул. Победы, 27-а). В церемонии также примут участие управляющий Томским отделением № 8616 ПАО «Сбербанк» Михаил Гребенников, руководители ЗАТО Северск, представители бизнес-сообщества.

В 11.00 пройдет открытие окон «МФЦ для бизнеса» в Промсвязьбанке в Томске (пр. Ленина, 82-б). Вице-губернатор Андрей Антонов, управляющий Томским филиалом Промсвязьбанка Андрей Сальников и директор областного МФЦ Игорь Култаев подпишут манифест о намерениях по созданию экосистемы для бизнеса. В ходе мероприятия также состоится вручение документов первому клиенту бизнес-окна.

Всего в Томской области начнут работать 13 единых окон «МФЦ для бизнеса» — в банках и региональном Фонде развития малого и среднего предпринимательства. Записаться на прием в бизнес-МФЦ можно будет по телефону центра телефонного обслуживания 602-900. Звонки бесплатные на территории всей Томской области.

Перечень услуг МФЦ для бизнеса при этом планируется увеличить с 40 до 70.

Томская область входит в число 34 регионов, участвующих в федеральном проекте «МФЦ для бизнеса». В октябре прошлого года в МФЦ «Мои документы» на пр. Фрунзе в Томске открылись четыре специализированных окна, куда обратились более 7 000 предпринимателей.

Михаил Сонькин о главном в инновациях и образовании в прошлом году

tnews872_07

Начиная пресс-конференцию, руководитель департамента информационной политики администрации Томской области Алексей Севостьянов представил Михаила Сонькина как ответственного за главную сферу региона – научно-образовательный комплекс, инновационную политику и примкнувшее к ним развитие информационного общества. Спорить не стали даже журналисты, ответственные за нефтегазовый комплекс.

Выделить нечего

Как выяснилось, в главной сфере у нас в 2016 году все было не просто хорошо, а очень хорошо.

– Для тех направлений, которые я курирую, год получился знаковый, – сказал Михаил Сонькин. – Достигнутые регионом результаты отмечены не только в наших внутренних рейтингах, но и во всероссийских и мировых. Нам есть чем гордиться – посмотрите на улучшение позиций томских университетов в списках лучших вузов мира, на успех северского МФЦ, признанного лучшим в России.

Губернатор Томской области Сергей Жвачкин не раз говорил, что подбирает себе команду таким образом, чтобы каждый из его заместителей разбирался в курируемых вопросах лучше, чем он сам. Но, судя по словам заместителей, глава региона тоже разбирается во всем.

– Хочу отметить ключевую роль губернатора в развитии науки и образования, – сказал Михаил Сонькин. – Сергей Анатольевич – председатель наблюдательного совета ТГУ, входит в состав наблюдательного совета ТПУ, присутствует на ключевых заседаниях консорциума научно-образовательных организаций Томской области, выступает на Томском профессорском собрании, открывает все самые важные мероприятия.

По мнению Михаила Сонькина, направления, за которые он отвечает, взаимодополняют друг друга. Без информационно-коммуникационных технологий не может развиваться ни одна сфера деятельности, высшее образование – источник науки, а наука – инноваций. И из взаимодействия рождаются такие вещи, как концепция «ИНО Томск», единственный в стране форум для молодых ученых U-NOVUS или, например, кластер «Фармацевтика, медицинские изделия и информационные технологии».

– Я не считаю правильным выделять какие-то конкретные успешные проекты или предприятия, – размышляет замгубернатора. – Потому что у нас их десятки. У кого-то значительный рост объемов производства, у кого-то революционные технологические прорывы. Важно, что предприятия двигаются вперед, растет общий объем работ, растет их качество.

Форум талантов

Впрочем, одну область Михаил Аркадьевич с подачи журналистов все-таки выделил – робототехнику. В июне прошлого года губернатор Томской области Сергей Жвачкин, генеральный директор Фонда перспективных исследований Андрей Григорьев и член коллегии Военно-промышленной комиссии России Олег Мартьянов открыли Сибирский центр робототехники и перспективных исследований – первый (и пока единственный) в России региональный филиал ФПИ.

Именно робототехнике был посвящен U-NOVUS-2016. Он явно удался, но некоторые участники и эксперты посчитали выбранную тематику слишком узкой. В этом году шире некуда: на U-NOVUS будут говорить о развитии талантов молодежи. Основными спикерами форума станут ученые мирового уровня и успешные молодые инноваторы. В программе – круглый стол «Лучшие практики выявления и подготовки талантливой молодежи» при участии представителей Министерства науки и образования РФ, всероссийский конкурс и выставка инновационных разработок молодых ученых, финал научной игры Science Game. Но и тему прошлого года никто не забывает: в рамках форума пройдет чемпионат России по робототехнике, соревнования по футболу среди роботов и ряд других роботурниров.

Проектная помощь

В этом же году должен открыться детский технопарк «Кванториум».

– Скорее всего, это произойдет в первом полугодии, – рассчитывает Михаил Сонькин. – Непрерывность технического образования от детского сада до вузов – визитная карточка Томска. Мы исповедуем именно такой подход, и его надо развивать.

Детский технопарк – наследие прошлого года. Сергей Жвачкин договорился с гендиректором Агентства стратегических инициатив Андреем Никитиным о внедрении в регионе новой модели дополнительного образования детей в технической сфере. В частности, в регионе должен появиться детский технопарк. Эта модель направлена на результат. Как и система поддержки молодых ученых и инновационных предприятий.

– В 2015 году мы получили от Федерации значительные средства на развитие кластера «Фармацевтика, медицинские изделия и информационные технологии. В 2016 году – чуть меньше. Но это не главное, – поясняет замгубернатора. – Поддержка со стороны власти – это не финансовые вливания в компанию, чтобы она не умерла с голоду. Это помощь в реализации перспективных проектов. Томские компании при участии областной администрации выигрывают множество грантов, получают поддержку фонда Бортника, Фонда перспективных исследований, попадают в различные исследования в рамках федеральных целевых программ.

Как пример – ученые Томского научно-медицинского центра (объединившего шесть научно-исследовательских организаций) выполняют более 20 проектов с партнерами из Германии, Нидерландов, Китая, Индии, Бразилии, ЮАР, США и других стран. В 2016 году закончены доклинические этапы разработки лекарственных средств от гипертонии и для диагностики воспалительных процессов (НИИ фармакологии), радиофармпрепаратов (совместно с ТПУ). НИИ онкологии начал внедрение имплантатов из биокерамики, созданной в ИФПМ и ТГУ, для восстановительного лечения больных раком. В НИИ акушерства и гинекологии разработана технология лечения и профилактики осложнений у беременных женщин с анемией.

Действительно, знаковый получился год.

СонькинМы должны брать не числом, а умением. Томск – город университетов, город науки. Наш путь – не крупные промышленные центры, а проекты с высокой добавленной стоимостью, высокотехнологичные проекты.

Михаил Сонькин, заместитель губернатора Томской области по научно-образовательному комплексу и инновационной политике

Томичи воспользовались дополнительными мерами по защите своих имущественных прав, предлагаемыми законодательством

Специалисты Управления Росреестра по Томской области в течение 2016 года внесли 353 отметки о запрете проведения сделок с недвижимостью без личного участия правообладателя в Единый государственный реестр прав. Заявления о таком запрете были поданы жителями области в Росреестр через пункты приема МФЦ и Кадастровой палаты.

Отметка о невозможности совершения сделок без личного участия – дополнительный способ защиты своего имущества от мошенников. Объект, на котором стоит соответствующий запрет, не может быть передан, продан или подарен, например, по доверенности или через нотариуса. Отметка вносится на основании заявления только правообладателя или его законного представителя.

Регистрация запрета проходит быстро, в течение 3-х дней с момента поступления заявления в Росреестр. При этом в выписке из ЕГРП об объекте недвижимости эта информация не отражается.

Пресс-служба Управления Росреестра по Томской области

МФЦ Томской области обслужили миллионного заявителя

Сегодня, 15 декабря, в многофункциональном центре «Мои документы» в Томске начальник областного департамента развития информационного общества Андрей Максименко и руководитель МФЦ Игорь Культаев поздравили миллионного заявителя.

Случай стать «юбилейным заявителем» МФЦ выпал томичке Натальей Дырдиной. Миллион заявителей обратились в центр с начала 2016 года.

Андрей Максименко и Игорь Култаев поздравили томичку, вручив ей свидетельство миллионного заявителя и набор «Электронный гражданин – 2016» (в комплекте — обучающая книга, тетрадь для занятий, методический рекомендации), планшет и диск о Томской области.

«Для нас важно не просто открыть окна приема, главное — качественно организовать предоставление государственных и муниципальных услуг. Жители должны почувствовать, насколько стало удобно получить практически любой документ благодаря организации МФЦ»,  — сказал Андрей Максименко.

«За период работы МФЦ зарегистрировано более 2 млн 700 тысяч обращений, в региональный центр с ноября 2011 года поступило более 480 тысяч звонков. Ежемесячно мы анализируем результаты работы сотрудников МФЦ по различным критериям: профессионализм, количество принятых заявлений, время обслуживания одного заявителя, количество жалоб и их обоснованность. Это позволяет проводить объективную оценку и совершенствовать качество предоставляемых услуг», — сообщил Игорь Култаев.

Многофункциональный центр «Мои документы» в Томске начал свою работу в 2010 году. За это время в Томской области открылось 17 отделений многофункционального центра. Сейчас МФЦ оказывают более 300 государственных и муниципальных услуг.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/14423

Губернатор и представитель президента поздравили сотрудников МФЦ закрытого города с правительственной наградой

Фото: Артем Изофатов

_j0a3417

Северчанка Светлана Шачнева пришла за выпиской из Росреестра по квартире.

– На все про все я потратила минут семь, – довольно улыбается симпатичная девушка. – Это очень удобно. Я уже не в первый раз обращаюсь в центр: здесь подавала документы на регистрацию автомобиля, здесь же получала код для регистрации на портале госуслуг. Думаю, что и в дальнейшем буду обращаться только в это учреждение.

Высокая награда за высокие проценты

Отделение МФЦ в Северске стало победителем всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2015 года», который проходил под патронатом Правительства РФ. Триумф коллектива дорогого стоит, если учесть число участников профессионального смот­ра: на конкурс поступило 129 заявок из 62 регионов страны. Северчане стали лучшими, предложив программу адаптации новых сотрудников «Управление персоналом». Ее суть состоит в том, что на обучение новичков уходит не три, а всего лишь один месяц. Скорость достигается за счет действия системы наставничества. Кроме того, здесь учат сотрудников справляться со стрессовыми ситуациями и общаться с конфликтными клиентами. По результатам исследования, около 99% северчан, людей с особой ментальностью, довольны работой своего МФЦ: проверяющие определяли уровень удовлетворенности сотрудниками МФЦ под видом тайных покупателей, применяли СМС-голосование, обзванивали горожан.

_j0a3093

_j0a3130

Очереди остались в прошлом

Поздравить лучший в области коллектив МФЦ пришли полномочный представитель Президента РФ в СФО Сергей Меняйло и губернатор Сергей Жвачкин. Здесь высоких гостей ждали, расчищая центральные аллеи от обильного снега, натирали до блеска и без того сияющую плитку пола. Но работа МФЦ при этом ни на минуту не была приостановлена. По-прежнему неторопливый голос робота приглашал очередного посетителя к специалисту:

– Номер сто сорок восемь, окно четыре…

Директор Томского областного МФЦ Игорь Култаев взял на себя роль экскурсовода:

– Любой центр начинается с зоны ресепшена, здесь организовано два зала на 24 окна. За три года работы мы приняли около 240 тысяч заявителей. Практически каждый житель Северска как минимум дважды обращался за той или иной услугой. МФЦ закрытого города оказывает 176 видов услуг.

– А время ожидания? – интересуется полпред.

– Не превышает семи минут, – уверенно отвечает директор. – На сегодняшний день в стране открыто 13 тысяч МФЦ, а система обучения кадров еще не разработана. Мы послали на конкурс собственную методику, в которой предусмотрели многие нюансы, начиная конфликтологиейе и заканчивая геронтоведением. В результате проведенной работы уровень удовлетворенности заявителей поднялся с 78% до 92. Сейчас в этом МФЦ уровень удовлетворенности по информационной системе качества государственных услуг приближается к 99%.

– Высокий уровень, – удовлетворенно кивает Сергей Меняйло. – Молодцы!

Бывший губернатор Севастополя знает, о чем говорит: в свое время он строил в Крыму первый МФЦ. Прошел все круги ада, занимаясь тем, что еще никто до этого не пробовал и не делал.

Высокие гости вручили руководителю северского отделения МФЦ Ольге Кирилловой памятный диплом победителя всероссийского конкурса, а также цветы и благодарности администрации Томской области нескольким сотрудницам центра.

– Когда государственный проект строительства МФЦ только начинался, многие не понимали, зачем нужны такие центры. А сейчас мы не представляем, как раньше жили без МФЦ, – признался Сергей Жвачкин сотрудникам центра. – Вы не просто предоставляете государственные и муниципальные услуги, а повышаете уважение людей к своей стране. Спасибо за работу, от вас очень многое зависит.

– Люди очень быстро привыкли к тому, что можно спокойно прийти в МФЦ, без очередей и выяснения отношений получить нужный документ, – согласился с губернатором Сергей Меняйло.

Директор МФЦ по Томской области Игорь Култаев заявил о том, что его ведомство будет участвовать и в следующем конкурсе: начатый проект получит логическое продолжение. Уже сданы документы, касающиеся подготовки специалистов МФЦ на уровне среднего профессионального образования. Будущих экспертов готовы принять два заведения Томска – IT-техникум и индустриальный техникум. Этот проект станет первым в истории страны.

_j0a3109

На волне посетителя

Северский центр был восьмым из 17 МФЦ, действующих сегодня на территории Томской области. Его сотрудники отличаются тем, что они очень быстро настраиваются на волну заявителя. Это в полном смысле клиентоориентированные специалисты, готовые по максимуму помочь посетителю. Чаще всего северчане прибегают к услугам в сфере регистрации прав на недвижимое имущество, миграционного учета граждан, здесь также востребованы услуги Пенсионного фонда, налоговой инспекции.

– А зная миссию МФЦ и его функции, неверно думать, что мы здесь только бумажки с места на место перекладываем, – заявляет руководитель северского отделения МФЦ Ольга Кириллова. – Мы работаем с людьми. Это касается и прав собственности, и льготных выплат, и материнского капитала. По сути, мы помогаем гражданам в реализации их законных прав, которые гарантированы им Конституцией.

Ольгу Кириллову поддерживает и Игорь Култаев, не переставая говорить о том, что специалисты МФЦ не почтальоны в передаче документов от одного органа к другому. И чем больше участия они проявляют к посетителям, тем благодарнее будут люди.

Один из них, Алексей Петров, покидал МФЦ в приподнятом настроении – всего три дня ушло у него на получение документов из Росреестра и никакой беготни по инстанциям!

_j0a3243

Эксперт первой категории Виктория Валеева устроилась в МФЦ полтора года назад сразу же после окончания Северского технологического института. После месячной стажировки, которую она проходила под руководством Натальи Горецкой, самостоятельно стала вести прием. По словам Виктории, в отдельные дни специалисты принимают до 300 человек – наплывы клиентов обычны осенью и зимой

_j0a3139

ЦИФРА

Около 240 тыс. заявителей принял северский МФЦ с момента открытия.

_j0a3599

Томский МФЦ стал лучшим в России

medium_eea2856b5b92cb36b635d943bbdb07fc36c3e89cТомский многофункциональный центр «Мои документы» стал лучшим в номинации «МФЦ I категории» (количество окон обслуживания не менее двадцати).

Сегодня на всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг в Воронеже заместитель министра экономического развития РФ Савва Шипов вручил награду начальнику областного департамента развития информационного общества Андрею Максименко и директору Томского МФЦ Игорю Култаеву. Накануне заместителю министра представили лучшую практику по управлению персоналом и познакомили с томской экспозицией «Мои документы».

Всего на конкурс поступило 129 заявок, представляющих 91 центр государственных и муниципальных услуг из 62 регионов. Эксперты исследовали данные по показателям эффективности работы центров, комфортности и доступности предоставляемых услуг и информации о них, возможности оценки качества обслуживания в МФЦ и т.д.

По условиям конкурса каждый претендент на звание лучшего МФЦ страны мог представить описание реализованного на базе центра проекта по совершенствованию деятельности.

Томская область представила проект «Управление персоналом», реализованный на базе отдела МФЦ в ЗАТО Северск. В его рамках разработаны и внедрены плановая система обучения и повышения квалификации персонала, планы-графики подготовки специалистов, система наставничества. По результатам проекта время адаптации новых сотрудников снизилось с трех месяцев до одного, удовлетворенность граждан качеством предоставляемых Северским МФЦ услуг достигла 92 %, а коэффициент текучести кадров снизился с 27 % в 2014 году до 11 % в 2015-м.

Создание системы Центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы» началось пять лет назад. За это время в Томской области открыто 17 отделений «Мои документы», где предоставляется более 270 государственных и муниципальных услуг. Охват населения услугами томского многофункционального центра составляет 91 % — в соответствии с указом президента РФ.

Всероссийский конкурс «Лучший многофункциональный центр России» учрежден в 2014 году и призван стать одним из инструментов, позволяющих системно решать задачи повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг посредством «одного окна» в многофункциональных центрах России.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/14028

Как поставить на кадастровый учет объект незавершенного строительства

Филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Томской области информирует жителей региона, что для постановки объекта незавершенного строительства на кадастровый учет необходимо представить документ – технический план объекта незавершенного строительства, для изготовления которого необходимо обратиться к кадастровому инженеру. На официальном сайте Росреестра работает сервис «Реестр кадастровых инженеров», благодаря которому жители Томской области могут ознакомиться со списком всех аттестованных кадастровых инженеров.

В целях подготовки технического плана объекта незавершенного строительства в качестве исходных данных заказчик кадастровых работ должен предоставить кадастровому инженеру проектную документацию на объект недвижимости или изготовленный до 1 января 2013 г. технический паспорт объекта незавершенного строительства. На основании указанных документов кадастровый инженер подготовит технический план объекта незавершенного строительства.

Исключением из этого правила являются индивидуальные жилые дома, в отношении которых Градостроительным кодексом Российской Федерации подготовка проектной документации предусмотрена лишь в том случае, если собственник объекта недвижимости по собственной инициативе принял решение подготовить её на свой индивидуальный жилой дом. В таком случае сведения об объекте незавершенного строительства указываются в техническом плане на основании декларации.

Следующим шагом будет обращение в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Томской области или в офисы МФЦ «Мои документы», а так же на официальный сайт Росреестра с заявлением о постановке объекта на кадастровый учет. При этом стоит отметить, что для подачи заявления посредством официального сайта Росреестра Вам понадобится электронно-цифровая подпись, которая есть далеко ни у каждого гражданина, но практически у каждого кадастрового инженера.
Постановка на государственный кадастровый учет осуществляется бесплатно. В результате кадастрового учета заявителю или его представителю выдается кадастровый паспорт объекта недвижимости.

Пресс-служба филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Томской области

В МФЦ «Мои документы» обновили телефонный контакт-центр

В многофункциональном центре Томской области «Мои документы» начал работать обновленный контакт-центр.

С помощью инновационной системы SMART-CALL, которую использовали для обновления действующего контакт-центра, удалось сократить среднее время обслуживания звонка и ожидание ответа специалиста. За счет этого увеличилось количество обслуженных заявителей.

Также появилась возможность получать информацию, используя голосовое меню — не дожидаясь ответа специалиста. В частности, жители региона могут уточнить график работы и адреса отделов МФЦ, получить информацию о записи на прием к специалисту, узнать о готовности документов. Голосовое меню разработано с учетом пожеланий заявителей на основании проведенного опроса.

Кроме этого, в контакт-центре внедрена функция заказа обратного звонка. У жителей региона отпала  необходимости тратить время на ожидание соединения — оператор перезвонит сам, как только освободится. По завершении разговора каждый заявитель может посредством голосового меню оценить качество обслуживания.

«В отдел регионального центра телефонного обслуживания МФЦ только за десять месяцев 2016 года поступила 141 446 звонков, нагрузка на операторов увеличилась вдвое. Для более эффективной работы в контакт-центре внедрено новое высокотехнологичное программное обеспечение для автоматизации отдельных процессов», — отметил директор Томского областного МФЦ Игорь Култаев.

Телефоны контакт-центра МФЦ: 8-800-350-0850 (звонок бесплатный на территории всей Томской области) и (3822) 602-999.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/13407

В МФЦ откроются «филиалы» приемной регионального бизнес-омбудсмена

В многофункциональном центре «Мои документы» по адресу пр. Фрунзе, 103, в Томске в режиме «единого окна» предпринимателям предоставлена возможность получать не только государственные и муниципальные услуги, но и консультацию уполномоченного по защите прав предпринимателей. В дальнейшем такой формат появится во всех многофункциональных центрах Томской области.

Напомним, регион участвует в пилотном проекте по созданию в субъектах Российской Федерации многофункциональных центров для бизнеса: в Томске работает пять, всего в области — 17 отделений МФЦ, оказывающих услуги населению. С 2016 года на их базе действуют специализированные «единые окна», в которых самые востребованные госуслуги получают только предприниматели. Следующий этап в этом направлении — расширение перечня услуг бизнесу, в том числе и за счет привлечения омбудсмена.

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Томской области Валерий Падерин и директор Томского областного МФЦ Игорь Култаев подписали соглашение о взаимодействии. Теперь предприниматели могут обратиться в МФЦ и получить консультацию, записаться на личный прием или написать обращение уполномоченному. В перспективе планируется организовать дежурство сотрудников аппарата бизнес-омбудсмена в МФЦ, проводить тематические встречи и совместные приемы с представителями государственных органов.

«Взаимодействие с МФЦ дает уникальную возможность решать проблемы бизнеса еще на этапе их возникновения. В процессе получения госуслуг бизнес может сталкиваться с определенными барьерами или сложностями, о которых здесь же можно сообщить уполномоченному», — пояснил региональный бизнес-омбудсмен Валерий Падерин.

МФЦ на пр. Фрунзе в Томске стал первым отделением, где будет отрабатываться новый формат взаимодействия. К концу 2016 года предприниматели смогут воспользоваться такой возможностью во всех отделениях в Томске, а в 2017 году — во всех районных отделениях МФЦ Томской области.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/11790

В 2016 году в МФЦ «Мои документы» поступило полмиллиона обращений

За шесть месяцев 2016 года в отделы МФЦ «Мои документы» в Томской области поступило более 500 тысяч обращений граждан (в 2015 году на этот же период было зарегистрировано около 320 тысяч обращений). Охват населения, получившего услуги через МФЦ, составил 91,3 процента.

Всего в Томской области действуют 17 отделов МФЦ (в июле 2015 года — 11), где предоставляется 465 услуг (в прошлом году — 349). Среди них 74 — государственные услуги федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов, 166 — услуги органов власти Томской области, 225 — муниципальные услуги (в этот же период прошлого года 66, 149 и 134 соответственно).

На территории области также работают три мобильных офиса МФЦ и 39 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП) — в Молчановском, Колпашевском, Шегарском, Кривошеинском, Кожевниковском и Томском районах. За полгода в мобильные офисы и ТОСП поступило 19,9 тыс. обращений граждан. Больше всего — в Томском районе, где зарегистрировано 13 820 обращений.

В отдел регионального центра телефонного обслуживания МФЦ за шесть месяцев поступило 81,4 тыс. звонков (в первом полугодии 2015 года — 65,6 тыс.). На портале государственных услуг с января по июль 2016 года зарегистрировано 17,7 тыс. кодов активации, тогда как за аналогичный период 2015 года — всего 5,5 тыс.

Более 50 % от общего количества полученных через МФЦ услуг составляют услуги Росреестра. В числе наиболее востребованных также услуги Пенсионного фонда, миграционных и налоговых служб. Кроме этого, предприниматели могут получить в Томском МФЦ три услуги Федеральной корпорации по развитию МСП.

Томский МФЦ «Мои документы» стал победителем всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2015 года среди МФЦ первой категории, а также занимает третье место в России по количеству предоставленных услуг Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/10511

Томский многофункциональный центр поможет малому и среднему бизнесу

С 1 июня 2016 года все отделения областного многофункционального центра «Мои документы» начнут оказывать услуги Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства.

Предприниматели Томской области получат возможность воспользоваться такими услугами в трех вариантах.

Финансовая поддержка: МФЦ будет предоставлять информацию о формах и условиях финансовой поддержки, которые предлагает корпорация и банки-партнеры (в том числе по льготному кредитованию), а также об условиях участия в программах поддержки малого и среднего бизнеса «Первый шаг», «Перспектива» и «Бизнес-старт».

Вопросы недвижимости: предприниматели смогут получить информацию о недвижимом имуществе, имеющемся в государственной и муниципальной собственности.

Вопросы госзакупок: бизнесменам разъяснят особенности участия в закупках товаров, работ, услуг, в том числе инновационной и высокотехнологичной продукции.

Оказание малому и среднему бизнесу услуг через МФЦ призвано повысить их качество и доступность, сократить сроки ожидания, уменьшить финансовые издержки и снизить коррупционные риски.

Дополнительная информация — в центре телефонного обслуживания МФЦ: 8-800-350-0850 (звонок бесплатный на территории всей Томской области) и (3822) 602-999 и на сайте.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/9520

МФЦ начал прием заявлений от граждан о переводе жилого помещения в нежилое

Специалисты областного многофункционального МФЦ начали прием заявлений от граждан о переводе жилого помещения в нежилое или нежилого в жилое, а также выдачу решений о переводе или об отказе в таком переводе на территории города Томска.

По соглашению с администрациями районов Томска в МФЦ принимают заявления томичей о предоставлении такой муниципальной услуги. К заявлению необходимо приложить паспорт, правоустанавливающие документы на переводимое помещение (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии), план помещения с техническим описанием, а также оформленный в установленном порядке проект переустройства и (или) перепланировки.

https://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/9215

Томский МФЦ «Мои документы» признан лучшим в России

Томский МФЦ «Мои документы» стал лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России».

На конкурс, организованный правительством РФ по итогам 2015 года, поступило 129 заявок от 91 центра государственных и муниципальных услуг из 62 регионов России. 124 заявки конкурсная комиссия допустила к основному этапу, а для определения  победителей в номинации «Лучший МФЦ» проанализировала деятельность 51 центра.

По итогам рассмотрения заявок среди МФЦ первой категории (количество окон обслуживания не менее 20) — семь центров, в том числе Томский многофункциональный центр «Мои документы», признаны победителями Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2015 года. Наряду с Томской областью победителями стали Кировская, Воронежская, Калужская области, а также МФЦ Краснодарского края, Москвы и Пермского края.

Напомним, создание системы Центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы» началось пять лет назад. За это время в Томской области открыто 17 отделений «Мои документы», где предоставляется более 270 государственных и муниципальных услуг. В соответствии с указом президента РФ, охват населения услугами томского многофункционального центра составляет 91 %.

На интернет-порталах  http://tomsk.gov.ru/questionnaires/front/start/id/30 и https://www.mfc.tomsk.ru продолжается опрос «Хочу эту услугу в МФЦ!». Он проводится, чтобы выявить наиболее востребованные государственные и муниципальные услуги, которые могут дополнить перечень тех, что уже оказывает МФЦ. По результатам опроса они в обязательном порядке будут включены в реестр.

http://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/8029

МФЦ «Мои документы» увеличивает перечень услуг

МФЦТомский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг «Мои документы» в этом году продолжит работу над увеличением количества услуг для удобства жителей региона.

Сейчас МФЦ оказывает 444 услуги. Из них 216 муниципальных, 162 – региональные и 72 – федеральные. По области действует 17 отделений «Мои документы», 39 территориально обособленных структурных подразделений (упрощенная версия МФЦ) и три мобильных офиса МФЦ, которые обслуживают жителей пяти районов – Молчановского, Кривошеинского, Кожевниковского, Шегарского и Колпашевского.

В марте МФЦ «Мои документы» совместно с Департаментом социальной защиты населения Томской области проводит акцию: в отделениях МФЦ и центрах соцподдержки можно оформить компенсацию до 50% расходов на уплату взносов на капитальный ремонт. Это касается инвалидов I и II групп, а также семей, где воспитывается ребенок-инвалид. Размер компенсации для каждого заявителя специалисты рассчитают индивидуально, учитывая минимальную сумму взноса на капремонт (6,15 рубля) и региональный стандарт площади жилья. Для назначения льготы по взносам на капремонт достаточно паспорта, справки о составе семьи, уже оплаченных квитанций за капремонт и документа об установлении инвалидности.

В Правительстве РФ ведется подготовка нормативно-правовой базы, определяются условия и требования электронного взаимодействия между МФЦ, ГИБДД и УФМС по услугам замены водительского удостоверения в связи со сменой Ф.И.О. или окончанием срока годности. А также регистрация по месту жительства или пребывания в режиме онлайн. Начать оказывать эти услуги МФЦ планирует в этом году.

Жители Томской области могут самостоятельно расширить перечень услуг многофункционального центра. На сайтах администрации Томской области и областного МФЦ «Мои документы» стартовал онлайн-опрос «Хочу эту услугу в МФЦ!».

Опрос организован на интернет-порталах http://tomsk.gov.ru/questionnaires/front/start/id/30 и https://www.mfc.tomsk.ru. Он проводится с целью выявления наиболее востребованных государственных и муниципальных услуг, которые могут дополнить перечень тех, что уже оказывает МФЦ. По результатам опроса они в обязательном порядке будут включены в реестр.

Ответы на все вопросы об услугах МФЦ можно получить в региональном центре телефонного обслуживания (8-800-350-08-50) (звонок бесплатный на территории всей Томской области) и (382-2) 60-29-99.

График работы МФЦ

Понедельник, среда, пятница: 08.20 – 19.00, вторник, четверг: 08.20 – 20.00, суббота: 09.00 – 13.00, без обеда. За оказанием услуги жители области могут обратиться к специалистам любого отделения МФЦ независимо от места жительства.