Н.Николайчук: «Решение Министерства обороны по передаче поликлиники городу еще до конца не оформлено, но, учитывая серьезную социальную значимость этого объекта, мы приступили к вопросам комплектования поликлиники недостающим оборудованием. Решены вопросы со всеми контролирующими органами о том, как будет осуществляться оказание медицинской помощи во временном варианте. Мы планируем, что 23 февраля это здание откроется, будет функционировать в полном объеме».
Он отметил, что томские власти получили из Минобороны лишь письма, в которых отражены намерения передать поликлинику в собственность муниципалитета. По предварительным данным, военная поликлиника, которая станет подразделением городской поликлиники N4 и будет обслуживать порядка 23 тыс. человек, в том числе 17 тыс. жителей района и 6 тыс. военных пенсионеров и членов их семей.
Для человека 30 лет – пора молодости, переходящей в зрелость. А для коллектива поликлиники? Пожалуй, то и другое вместе взятые. Плюс традиции, заложенные основателями. И, безусловно, общие принципы отношения к пациентам: максимально качественная профессиональная помощь, сочувствие, сопереживание. Впрочем, все это должно быть присуще любому ЛПУ, независимо от возраста. В чем же тогда особенности 30-летней именинницы? Какие качества отличают ее персонал? К чему стремится коллектив? Понять это помогут сотрудники, стоявшие у истоков создания восьмой поликлиники.
«Высокая доступность»
Валерий Сабынич, главный врач:
– У нас компактный район проживания прикрепленного населения, в основном это многоэтажные дома, расположенные недалеко от поликлиники. То есть и для пациентов, и для врачей, идущих на вызовы, существует пешеходная доступность. Кроме того, 8-я – одна из немногих, если не единственная в городе, сохранившая тесную связь с заводом, на чьи средства была построена. Руководство предприятия в лице генерального директора Александра Гетца с пониманием относится к нашим проблемам. Мы, например, в 1994 году совместно открыли дневной стационар на площадях предприятия. Здесь могут бесплатно обслуживаться все жители, прикрепленные к поликлинике, независимо от того, имеют они отношение к ОАО «Манотомь» или нет. Стационар очень хорошо оснащен – есть все необходимое для качественного лечения, диагностики, проведения физиопроцедур. В отличие от других поликлиник у нас сохранилась стоматология – работают два зубных врача, эта услуга тоже бесплатная для прикрепленного населения. По программе модернизации здравоохранения мы активно оснащаемся современным оборудованием. Надеемся, что наша заявка на стоматологические установки, рентген-аппарат, биохимический анализатор и другую аппаратуру тоже будет удовлетворена. Хотелось бы получить еще одну специализированную машину для пункта неотложной помощи при поликлинике. У нас оборудован пандус для въезда инвалидных колясок, сейчас завершается ремонт помещений, осталось довести до ума первый этаж. Будет и видеозапись в регистратуре, и электронное табло с расписанием. Специалисты у нас есть все. Не хватает только участковых терапевтов. Но, как у всех муниципальных ЛПУ, у нас, к сожалению, нет притока молодых кадров.
«Профессия врача – на все времена»
Нина Попова, врач-рентгенолог:
– Я работаю в поликлинике с ее открытия, у меня около 40 лет рентгеновского стажа. За что я люблю свою работу? За то, что она заставляет постоянно учиться. Болячки все время меняются, приобретают новые формы. Поэтому помимо рентгенологии надо знать терапию, хирургию, эндокринологию, то есть весь человеческий организм. В свое время я была студенткой РФФ ТГУ, но поняла, что физика – это не мое, и поступила в медицинский. Меня учили замечательные доктора – Яблоков, Шершевский, Масюкова, Карпов-старший, Пекарский. Они бились за каждого пациента. Их уроки я несу через всю жизнь. На работу всегда иду с удовольствием. А когда получу новый рентген-аппарат, буду лететь как на крыльях. Профессия врача – на все времена. По моим стопам пошла и дочь Евгения, она работает в нашей поликлинике стоматологом.
«Пациентов знаю в лицо»
Зинаида Егоркина, первая старшая медсестра поликлиники, сейчас медсестра УЗИ-кабинета:
– Когда я пришла в поликлинику, здесь были только стены. Мы сами расставляли мебель, благоустраивали кабинеты. До этого я работала в 3-й горбольнице, но здесь завод пообещал квартиру, я перешла и никогда не пожалела об этом. Поликлиника считалась цехом завода. Нам выплачивали 13-ю зарплату, несколько сотрудников получили от завода жилье. Когда мы только открывались, нам казалось, что все – супер. А сейчас чувствуем, что стало тесновато, надо бы побольше площадей. В то же время появилось много нового оборудования. А вот пациенты не изменились. Почти всех я знаю в лицо, причем уже в третьем поколении. Всю жизнь я вкладывала в работу душу. Сейчас позитивная энергия бумерангом возвращается от пациентов: они очень хорошо ко мне относятся. Если я работаю здесь уже 30 лет и никуда не хочу уходить, то это, мне кажется, говорит само за себя.
– Ехала мимо на трамвае, увидела объявление о наборе кадров в поликлинику, дай-ка, думаю, зайду. Поднялась наверх, здесь идет пятиминутка, полный кабинет. Так получилось, что зашла на минутку, а осталась на 30 лет. Сначала работала в цеховой службе. Мы проводили диспансерный осмотр заводчан прямо в кабинетах начальников цехов – это было очень удобно. Затем работала на УЗИ, освоила ЭКГ, другие специализации. Много событий мы пережили вместе. Помню, был пожар: хулиганы забросили на первый этаж зажигательную смесь. Ночью у всех сотрудников раздался телефонный звонок: регистратура горит! Все кинулись спасать. Восстановили поликлинику за два дня своими силами.
«Коллектив, как семья»
Яна Курносова, фельдшер здравпункта завода, сейчас пункта неотложной помощи:
– Мои функции – оказание неотложной помощи работникам завода. Если поступает сигнал, что кому-то плохо, беру чемоданчик и иду в цех. Веду прием и здесь, в медпункте. Экстренные случаи бывают самые разные. Запомнилась давняя история с парнишкой, который пришел из цеха с оторванным пальцем в руках и попросил пришить его. Я обработала и отправила в стационар. И инфаркты на работе случались, и производственные травмы. Всем помогала. Поликлиника стала для меня родным домом. А с заводом нас, как и раньше, нельзя разорвать. Мы выступаем за заводские команды в спортивных соревнованиях, наш главный врач, например, играет в футбол, я бегаю на лыжах, плаваю. Коллектив у нас дружный, сплоченный, как хорошая семья.
«Эмоции с плюсом»
Ольга Тарада, заведующая дневным стационаром, врач высшей категории:
– Я работаю с 1994 года, с момента открытия стационара. Сначала он был рассчитан на 10 коек в две смены, сейчас на 15 тоже в две смены. Мы лечим почти всю патологию в неострой форме по направлениям врачей общего профиля и узких специалистов поликлиники. Работать с людьми мне нравится. Меня не раздражают ни старики, ни капризные больные. Мне муж говорит: «Я бы ни одного дня не смог работать на твоем месте». Он считает, что моя работа – это эмоции с минусом. А для меня результат моей работы, когда удается помочь больному, – это всегда эмоции с плюсом.
Поликлиника № 8 официально открыта 1 февраля 1982 года как ведомственное ЛПУ манометрового завода. В 1994-м получила статус муниципального учреждения и стала оказывать первичную медико-санитарную помощь прикрепленному населению. В настоящее время МБЛПУ «Поликлиника № 8» обслуживает более 15 тыс. человек, ее мощность – 200 посещений в смену. В штате – 78 сотрудников
В рамках реализации ПНП «Здоровье» существенно улучшилась материально-техническая база поликлиники: получены 3-канальный электрокардиограф Cardiovit АТ-1М, портативный и стационарный УЗИ-аппараты, анализатор глюкозы, гематологический анализатор и другое современное оборудование. В поликлинике компьютеризировано каждое рабочее место врачей-специалистов, внедрены система электронного расписания и аудиозапись разговоров пациентов и сотрудников регистратуры.
Досье «ТВ»
Главный врач поликлиники – организатор здравоохранения высшей категории, отличник здравоохранения РФ Валерий Сабынич. В 1975 году окончил ТМИ (ныне СибГМУ), в студенчестве работал медбратом в урологическом отделении горбольницы № 3. По окончании вуза был распределен в ЦРБ Мокроусовского района Курганской области, где совмещал хирургическую практику и обязанности главного врача больницы. Через 7 лет вернулся в Томск, работал хирургом в поликлинике № 8 и заместителем заведующего горздравотделом. Участвовал в открытии поликлиники. В 1994-м назначен главврачом. Продолжает вести прием пациентов как действующий хирург.
Крошечные микрофончики и видеокамеры, которые выглядывают из окошек регистратур, пациенты заметили не сразу. Внимание граждан стали привлекать объявлениями: их развешали у окон медрегистраторов как напоминание о контроле и медперсоналу, и томичам.
В управлении здравоохранения пояснили: цель установки систем видео- и аудиозаписи – попытка решить целый комплекс проблем: дисциплинировать медиков и пациентов, которые не всегда корректны друг с другом, усилить контроль за записью к врачам и выдачей талонов.
– Самая популярная жалоба пациентов: регистратор груб. Вторая – невозможно записаться на прием к врачу: телефонная линия занята, в регистратуре отказывают в записи. Бывает, что и врачи жалуются на поведение граждан. Разбираться в конфликтных ситуациях было крайне сложно, – рассказала специалист городского управления здравоохранения Евгения Камалова.
Система аудио- и видеоконтроля во многом стала решением проблемы. Одна из последних ситуаций: пациентка позвонила главврачу и пожаловалась, что в регистратуре с ней были грубы. Регистратор этот факт отрицал. Руководитель ЛПУ прослушал запись и лично убедился: его подчиненная на самом деле была с гражданкой невежлива, за что и получила выговор.
Словом, организаторы эксперимента результатом довольны: жалоб стало меньше. Хотя сравнительный анализ горздрав проведет только в начале 2013 года, когда появится возможность сравнить два аналогичных периода (год работы без записи и с таковой).
P.S. Из личных наблюдений: прежде, когда звонила в детскую поликлинику № 3 (на
ул. Кулагина), как многие родители, заранее готовилась к бою: регистраторы бывали резки, часто отказывались что-либо пояснять и, ссылаясь на занятость, бросали трубку. Недавно в поликлинике тоже установили «всевидящее око», и, как говорится, почувствуйте разницу: медики вежливы как никогда.
Системы видео- и аудиозаписи установлены в большинстве ЛПУ Томска, оставшиеся пять учреждений оснастят в течение 2012 года.
Департамент здравоохранения Томской области информирует о графике работы медицинских учреждений в новогодние дни
С 31 декабря 2011 года по 9 января 2012 года оказание медицинской помощи детскому и взрослому населению города Томска в поликлиниках и на дому с 09.00 до 18.00 будет осуществляться участковым врачом.
Томский областной наркологический диспансер, г. Томск, ул. Лебедева, 4. Тел. (3822) 26-43-77.
– Медицинское освидетельствование на состояние опьянения, установка факта употребления алкоголя и наркотических веществ, в том числе по личному заявлению граждан, круглосуточно.
– Амбулаторно-поликлиническая и стационарная помощь, ежедневно с 08.00 до 23.00.
– Пункт оказания неотложной медицинской помощи лицам в состоянии алкогольного опьянения (ул. Рабочая, 21, тел. 75-38-17), круглосуточно.
Травматологические пункты г. Томска
С 31 декабря по 9 января работают круглосуточно.
– Детская городская больница № 4 (детский травмпункт), ул. О. Кошевого, 72, тел. 45-19-04.
– Городская клиническая больница № 3, ул. Нахимова, 3, тел. 41-98-49.
– Медико-санитарная часть № 2, приемное отделение, ул. Бела Куна, 3, тел. 64-46-26.
– Поликлиника № 3, поликлиническое отделение № 2, ул. Профсоюзная, 16, тел. 46-00-23.
Оказание помощи при острой зубной боли
31 декабря 2011 года с 10.00 до 15.00. (ВЗРОСЛЫЕ). ООО «Медстар-Сервис» (Набережная р. Ушайки, 18а).Тел. (3822) 51-10-51.
31 декабря 2011 года с 09.00 до 14.00. (ДЕТИ). МБЛПУ «Детская стоматологическая поликлиника № 1» (пр. Ленина, 58 а). Тел. (3822) 51-56-45.
С 1 по 9 января 2012 года с 09.00 до 14.00.(ВЗРОСЛЫЕ). МБЛПУ «Стоматологическая поликлиника № 1», поликлиническое отделение № 1 (ул. Гагарина, 34). Тел. (3822) 53-06-07.
1, 2, 3, 4 января 2012 года с 09.00 до 14.00. (ДЕТИ). МБЛПУ «Детская стоматологическая поликлиника № 2» (ул. Мюнниха, 17). Тел. (3822) 62-95-71.
5, 6, 7, 8, 9 января 2012 года с 09.00 до 14.00. (ДЕТИ). МБЛПУ «Детская стоматологическая поликлиника № 1» (пр. Ленина, 58а). Тел. (3822) 51-56-45.
С 31 декабря по 8 января – с 14.00 до 09.00 и 9 января 2012 года – с 14.00 до 08.00. (ВЗРОСЛЫЕ И ДЕТИ). МБЛПУ «Городская клиническая больница № 3» (ул. Нахимова, 3). Тел.: (3822) 41-48-22, 41-98-77.
Во время новогодних каникул в области все центральные районные больницы будут работать круглосуточно.
С 31 декабря по 9 января в Томске для оказания экстренной медицинской помощи будут работать хирургические кабинеты и травмпункты.
Получателям льготных лекарств лучше обратиться к лечащему врачу за рецептами и получить лекарства в аптеке до 31 декабря. В «Губернской аптеке» (пр. Ленина, 54, ост. «Главпочта») льготный отдел работает 31 декабря с 10.00 до 15.00; 3, 6, 9 января – с 10.00 до 16.00. Телефоны для справок: 51-57-15, 51-57-35.
Во время праздничных каникул будет работать единая горячая линия 51-66-16 по вопросам оказания медицинской помощи, приобретения лекарств. Операторы подскажут режим работы аптек и медицинских учреждений в праздничные дни.
Слово «очередь» завтра попадет в разряд устаревших?
Что более всего раздражает и утомляет жителей больших городов? Очевидные следствия высокой численности и скученности населения: теснота в транспорте, толпы на улицах и в магазинах, суета.
Но главное – это все же очереди. Психологи утверждают, что даже ради самого важного дела человек в состоянии выдержать в очереди без ущерба для своей психики всего 30 минут. Кто бы вот взялся да подсчитал тот колоссальный ущерб, который наносится нашему здоровью часами, проведенными в разнообразнейших присутствиях, поликлиниках, почтовых отделениях…
Нельзя сказать, что учреждения и службы вовсе не ведут борьбы с этим «вечнозеленым» российским злом, однако эффект зачастую менее очевиден, чем сами усилия. Возможно, дело в нашей ментальности и исконной российской нерасторопности?
Идентификация
Автоматизация томских муниципальных учреждений здравоохранения заметно сократила некогда убийственные очереди в регистратурах поликлиник. Там, где автоматизация была осуществлена более полно и глубоко, эффект почувствовали острее. Оно и понятно: машина в простых организационных делах «соображает» куда быстрее самого сообразительного сотрудника, да и вопроса ментальности перед ней не стоит.
Нет ничего удивительного в том, что разработчикам программного продукта для медицинских учреждений и главам поликлиник-лидеров пришла в голову мысль не останавливаться на достигнутом:
— Летом мы выдали некоторым нашим пациентам персональные пластиковые карты, посредством которых информация о владельце (имя, возраст, адрес, номера документов, страхового полиса, сведения о льготах и многое другое) моментально считывалась в базе данных автоматизированной информационной системы, разработанной «Элекардом», — рассказывает главврач 10-й поликлиники Юрий Исаев. – Эта компания установила в нашей регистратуре и врачебных кабинетах считывающие картридеры. Демонстрация возможностей системы впечатлила не только гостей, но и самих сотрудников поликлиники. Представьте: посетитель протягивает в окошко карточку, регистратор вставляет ее в картридер, секунда – и на экране все необходимые сведения с фотографией пациента, одно нажатие клавиши – и врач получает информацию о человеке, который идет к нему на прием. Обслуживание больного в регистратуре сократилось в разы. Так мы продемонстрировали, что на уровне поликлиники проблема идентификации пациента с помощью карты легко решаема.
Все в одном
Гостями 10-й поликлиники в тот день были люди, инициировавшие проект создания единой социальной карты томича, представители учреждений здравоохранения, страховых компаний и Сбербанка. Демонстрация удалась на славу, но еще более впечатлили обрисованные инициаторами перспективы.
— Идентификационная и логистическая функции (отслеживание перемещений пациента внутри поликлиники) – это, конечно, полезная, но не главная из тех задач, которые может решать единая социальная карта, — поясняет вице-президент по стратегическому развитию ГК «Элекард» Константин Беляков. – Но информационная карта – это вещь в себе, она не будет настолько полезной владельцу, как хотелось бы. У нас возникла идея совмещения универсальной информационной карты с платежным средством – сберкартой. То есть в нее могут быть «вшиты» несколько технологий, но в первую очередь это будет все же межбанковская платежная карта.
А значит, кроме полной социальной информации из разрозненных на сегодняшний день баз здравоохранения, соцзащиты, страховых компаний и пенсионного фонда в ней могут содержаться и все «социальные» деньги – пенсии, коммунальные и транспортные субсидии, средства на дополнительное лекарственное обеспечение. В этом случае пенсионеру уже не надо будет ждать почтальона, можно получить деньги в ближайшем банкомате, можно прямо с карты рассчитаться за коммуналку, за продукты в магазине и за лекарства в аптеке, где будут установлены терминалы. В карте может находиться также бесконтактный чип для работы с пропускными терминалами на транспорте.
Особенность платежной системы Сберкарт — она может работать в режиме оффлайн. А это значит, не обязательна интернет-связь в момент расчета, это можно сделать в любое время и в любом месте, где установлен терминал.
Крашеные деньги
В строение будущего универсального социального электронного «кошелька» заложено удивительное свойство: он способен «подкрашивать» деньги и разделять их по назначению. По сути, здесь будет несколько (до восьми) автономных кошельков. Пенсию можно снять в банкомате или истратить в магазине, но вот жилищную субсидию удастся направить только на оплату коммуналки, средства по программе ДЛО оставить в аптеке, а транспортными деньгами рассчитаться за проезд – и никак иначе… Если учесть, что среди сегодняшних наших льготников, к сожалению, немало людей, которые с готовностью тратят жилищные субсидии не на оплату услуг, а на совсем иное в ближайшем ларьке, то это свойство «электронного кошелька» становится очень весомым аргументом в его пользу.
Это будет завтра?
По сути, речь идет о создании на территории Томской области проекта российского масштаба, успех которого практически гарантирован самой постановкой вопроса, ведь в точности, четкости и прозрачности движения денег на «социальном рынке» заинтересованы все участники процесса. (Кроме разве что любителей половить рыбку в мутной воде, но об их благополучии беспокоиться не будем.)
Пользователи социальных благ получат дополнительные бонусы в виде скидок за безналичные расчеты плюс удобство – избавление от тех самых «вечнозеленых» очередей плюс возможность из дома забронировать себе определенные товары и услуги, зарезервировать лекарства в аптеке и время приема в поликлинике…
Пожалуй, главное отличие томского проекта от опыта прочих российских регионов по введению единой социальной карты состоит даже не в предполагаемой широте охвата социальной действительности, а в том, что разработчики технологии находятся здесь, в Томске (а значит, интервал реакции «проблема — решение проблемы» будет минимальным). Еще в том, что новый программный продукт уже интегрирован в реальность. Что муниципалитет уже автоматизировал все свои поликлиники и обучил персонал. Что власть, городская и областная, с готовностью откликнулась на эту инициативу – в обладминистрации уже создана рабочая группа из представителей разных департаментов…
По мнению разработчиков, в продвинутой Томской области все готовы воспринять эту социальную новацию – медицина, страховые компании, соцзащита, торговля, фармация… Осталось раздать карты примерно 250 тысячам томских пенсионеров и льготников.
— Не просто раздать, а сделать их нужными для всех, — уточняет вице-президент «Элекарда».
