В связи со сменой работы мне предстоит много летать. В последнее время обращаю внимание на регулярные задержки рейсов. Хочу узнать, что обязана предоставить клиенту авиакомпания в случае длительной задержки и что делать, если из-за нее я опоздаю на другой, стыковочный рейс.

Виталий, г. Асино

Отвечает Екатерина Нода, менеджер по работе с клиентами ООО «Авиакомпания «Томск Авиа»

– В соответствии с Федеральными авиационными правилами при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Все перечисленные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В случае опоздания пассажира на стыковочный рейс, выполняемый другой авиа­компанией, по причине задержки вылета первоначального рейса ответственность авиакомпании перед пассажиром законом не определена.