Когда правда бывает многоликой
Эта история началась в 2011 году, когда жительница села Парбиг ветеран труда с 50-летним стажем Асия Мустафина решила переехать в Томск и безбедно прожить в областном центре отпущенные ей годы. Она планировала, что рядом будут находиться ее взрослая дочь с внучками. Жилищный вопрос перед семьей особо не стоял: на северный сертификат общей стоимостью 2,5 млн рублей Асия Мустафина намеревалась купить две двухкомнатные квартиры.
Дело, на первый взгляд, сугубо семейное и вполне рядовое, если бы не два обстоятельства. Первое – возраст покупательницы, второе – ее единоличное участие в совершении столь неординарных покупок.
Правда первая, или Роковая встреча
Исписав красивым почерком не одну страницу исковых заявлений и кассационных жалоб, теперь она точно знает, как писать слово «риЕлтОр» – так и никак иначе…
Осенью 2011 года 71-летняя Асия Мустафина подписывает договор о приобретении двух новых квартир через агентство недвижимости ООО «ЕвроКлассик». С его представителем Анной Желтышевой покупательница познакомилась по объявлению в журнале «Рынок недвижимости». Из письма Асии Мустафиной: «Как обычно бывает, разговорились по душам: обе одинокие, слово за слово, я рассказала о том, что срок действия сертификата истекает, а подходящих квартир пока не нашла. На том мы расстались».
Через пару дней Анна позвонила новой знакомой и предложила приемлемый вариант: две квартиры от ТДСК. 5 сентября рано утром все действующие лица собрались в офисе продаж этой домостроительной компании, где клиентке предложили подписать свежеотпечатанный договор.
«Я опешила, – читаем в письме, – какой договор?! Ведь мне не известно, какие это квартиры, я заартачилась, отказалась его подписывать. Меня сбило с толку еще то, что надо доплачивать за две квартиры больше 300 тыс. рублей. Я на такой вариант не рассчитывала, деньги копила 20 лет на безбедную старость».
По словам покупательницы, она очень внимательно слушала сотрудниц фирмы, чтобы ничего не упустить из-за своей глухоты. В договоре вроде бы все было так, как говорили риелторы. До этого Асия Сергеевна почти месяц самостоятельно занималась поиском квартир, нагляделась на томские трущобы, была измучена физически и морально.
«В таком состоянии они меня и заполучили, – пишет Асия Мустафина. – В конце концов я им поверила – сдалась и подписала договор купли-продажи. Г-жа Полосина (директор ООО «ЕвроКлассик») буквально через несколько минут дала мне на подпись другой договор (дополнительное соглашение), который мы должны были заключить только после осмотра квартир, я и его «подмахнула». Затем мы поехали в «Статус», других покупателей там не было. Я почувствовала интуитивно – что-то здесь не так, закралось сомнение».
И тем не менее в тот день пенсионерка заплатила Анне Желтышевой 30 тыс. рублей за услуги агентства и 300 тыс. внесла в кассу ТДСК. Асия Мустафина приобрела в собственность две двухкомнатные квартиры в микрорайоне Подсолнухи на ул. Герасименко, 3/9, №1 (стоимостью 1 564 000 рублей) и 126 (1 543 000 рублей).
Свое жилье новоявленные хозяйки увидели 9 сентября. Квартиры оказались малогабаритными, с кухней-студией без окна. Дочь Асии Мустафиной категорически отказалась от такого жилья, а пожилая женщина, по ее собственным словам, «вынуждена была занять одну из квартир, потому что договоры подписаны и деньги уплачены».
Правда вторая, или Помощь риелторов
– Асия Сергеевна действительно обратилась к нам и сказала, что хочет купить две квартиры, но она ограничена в средствах, – вспоминает события почти трехлетней давности директор ООО «ЕвроКлассик» Елена Полосина. – Квартиры на вторичном рынке ей не понравились. Мы предложили вариант через наших «зачетников», у которых были как раз две квартиры от ТДСК.
Когда до окончания срока исковой давности оставалось пять дней, Асия Мустафина решила оспорить оказанные ей услуги, подав кассационные жалобы в судебные инстанции. У мирового, а затем и у районного судьи был один вопрос: «Почему вы ждали три года? С каким расчетом?»
– За пять дней до окончания срока исковой давности в «ЕвроКлассик» прилетает вот такое «письмо счастья», – показывает исполнительный лист Елена Полосина. – На тот момент Анна Желтышева уже не работала, архив был на выходе. Мне кажется, – продолжает руководитель агентства, – Мустафиной попался неквалифицированный специалист юридического агентства «Диалог», куда она обратилась за консультацией. Он уповал на то, что договор не был заключен. Как же он может быть не заключен, если подписан обеими сторонами?
Кроме того, есть срок исковой давности по заключению договора, который истекал через пять дней после подачи искового заявления. А есть срок исковой давности по исполнению договора: 5 сентября специалисты ООО «ЕвроКлассик» заключили договор с клиенткой, а 7 сентября она подала документы на госрегистрацию. В них написано, что окончательный расчет с агентством должен быть произведен в день оформления документов на государственную регистрацию, то есть 7 ноября. Этого специалист «Диалога» не увидел. Бедную женщину заставили заплатить за непрофессиональную консультацию 20 тыс. рублей.
– Мы не отказывались от своих обязательств, – убеждает Елена Полосина. – Асия Сергеевна приехала к нам офис, мы получили предоплату, подписали договор на обе квартиры. У застройщика на тот момент действовало железное правило: осмотр квартиры осуществлялся после заключения предварительного договора или внесения предоплаты. Ну не давали они тогда ключи. Кстати, на суде третья сторона – ТДСК – это подтвердила. Сейчас условия взаимодействия с покупателями стали значительно проще.
По словам директора риелторского агентства, они разложили перед клиенткой планировки: вот ваши квартиры, вот такой-то у них метраж. Далее Анна поехала с Асией Сергеевной смотреть квартиры. На тот момент у клиентки были все основания расторгнуть предварительный договор, если бы ей не понравились квартиры, она же этого не сделала. Она выкупила предложенные квартиры, предварительно посмотрев их.
По словам Елены Полосиной, отдав предоплату в размере 30 тыс. рублей за одну квартиру, клиентка Мустафина решила не платить предоплату за вторую и прекратила с агентством всякие отношения.
– В тот день, когда Асия Сергеевна заключала предварительный договор с ТДСК, мы с ней все прочитали, – поясняет Елена Полосина. – Ее все устроило, и после осмотра квартир никаких замечаний с ее стороны не последовало. В противном случае мы бы расторгли эти договоры с ТДСК. Нет же, она выкупила это жилье. Единственное, чего мы не знали, – когда состоится подача документов на государственную регистрацию и Асию Сергеевну пригласят в ТОРЦ. Она для нас стала недоступной. Но Анне удалось дозвониться до нее, и женщина ответила, что не нуждается в наших услугах и просит оставить ее в покое. Мы простили ей долг 30 тыс. рублей, но никак не думали, что она подаст на нас в суд для возвращения уплаченных за оформленную сделку денег с первой квартиры. Естественно, мне пришлось в суде защищаться. Это не мы подали на нее в суд, а наоборот, поэтому я и выставила ей встречный иск на 30 тысяч за сделку по второй квартире, коль человек вот так себя повел…
Правда третья, или Договор на берегу
Обращаясь в томскую региональную общественную организацию по защите прав потребителей «Диалог», Асия Мустафина надеялась на получение там бесплатной юридической консультации. В итоге же за представление своих интересов в суде отдала 20 тыс. рублей. И эти деньги она тоже потом оспаривала в кассационной жалобе.
Защищавший в суде интересы своей доверительницы Артем Говязов пояснил, что в данном случае была полностью нарушена цепочка последовательных действий с точностью до наоборот: сначала поиск квартиры, потом осмотр и только после ознакомительных процедур подписание договора.
В прошлом году в ООО «Диалог» обратилось более 100 человек. Из них в порядке гражданского производства к риелторам дошли до суда три дела, причем практика по ним разделилась пополам: одно выиграно, одно проиграно. Третье, самое серьезное с исковым требованием на 150 тыс. рублей, по объективным причинам находится на рассмотрении до сих пор. В каждом из судебных дел – приобретение жилья стоимостью несколько миллионов рублей. Для всех пострадавших это было единственное жилье.
Артем Говязов подчеркивает, что основная проблема претензий к риелторам – несоответствие оказанных ими услуг ожиданиям клиента. Проще говоря, деньги уплачены, а услуги нет. В большинстве случаев так оно и есть. Но, настаивает юрист, зачастую потребитель не придает должного значения содержанию договора, заключенного с риелторами. Не указывается предмет договора (что должен сделать риелтор и в каком объеме), в какие сроки оказываются услуги и что будет, если риелтор не выполнит свои обязательства по договору. Роковой ошибкой является подписание клиентом акта выполненных работ с риелторами. Он может называться по-разному, например как соглашение о намерении приобрести объект недвижимости. Этот документ для суда и с точки зрения закона подтверждает, что риелтор услугу оказал, а потребитель услугу принял. После подписания такого документа доказать обратное практически невозможно.
Единственный разумный способ избежать проблем – обращаться за помощью к юристам до заключения договора, а не в момент возникновения спора.
Есть все основания полагать, убежден Артем Говязов, что с усилением кризисных явлений в экономике на рынке услуг увеличится число нарушений прав потребителей. Рынок услуг и без того является благодатной почвой для различного рода манипуляций и серых схем. Особенно это касается рынка риелторских услуг.
Отречение от услуг
«К моему заявлению суды отнеслись формально, они производились в одностороннем порядке: мировой судья меня даже не дослушал: «Вы же купили эти квартиры, вас что, за ручки надо было водить!» – пишет Асия Мустафина. – Судья Октябрьского районного суда в удовлетворении моих требований тоже отказала: «Надо было внимательно читать, что подписываете. Это ваша безответственность!»
Да, я старый человек, жизнь мою поддерживает кардиостимулятор, я плохо слышу. После тех слов в суде я чувствую себя ничтожеством.
Ни один из судей не взял в расчет качество риелторских услуг, которые оформлены одним числом – 5 сентября. Два договора одновременно – это просто юридическая уловка. С моей стороны – это безмерная доверчивость и юридическая безграмотность.
Ваша честь! Вам когда-нибудь за 1,5 часа рабочего времени федеральный бюджет платил 60 тыс. рублей? Думаю, такое невозможно, а вот Полосина с Желтышевой очень хотят и добиваются этого в суде. Договоры я подписала под влиянием обмана, меня ввели в заблуждение. К заключению договоров купли-продажи квартир эти риелторы никакого отношения не имеют. Все документы оформляли исключительно юристы ТДСК».
Без победителей и побежденных
– Я понимаю Асию Сергеевну: она не ожидала такого поворота событий, полагаясь на победу в районном суде, – признается Елена Полосина. – Нам портят репутацию черные маклеры, которые безответственно относятся к своим клиентам. Но есть агентства и агенты, которые все делают для того, чтобы поднять престиж профессии. Я много вкладываю в себя с тем, чтобы мои клиенты получали качественную услугу. В этой истории мы прошли и мировой, и районный суды. Я там не оправдывалась, я там защищалась: еще ни на одного клиента я не подала в суд, мы всегда как-то разбирались: если человек отказывался платить комиссию, он хотя бы шел с нами на диалог.
В этой истории, как точно подметила Елена Полосина, нет победителей и побежденных.
Асия Мустафина, понадеявшись на личные бойцовские качества, решительность, которые не раз выручали ее во время работы директором музыкальной школы в Парбиге, не рассчитала свои силы. Жизнь в одном из лучших микрорайонов города не приносит радости и тепла: самостоятельная покупка жилья наивным, но самоуверенным пожилым человеком обернулась душевной мукой.
