В среду, 3 декабря, в 14.00 на базе отделения в Северске (пр. Коммунистический, 103) состоится официальная презентация нового бренда МФЦ — Центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы». Именно так теперь будут называться все вновь создаваемые многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Томской области, которые ранее открывались под вывеской «МФЦ».
В новом центре по-прежнему будет работать 32 сотрудника и действовать 24 окна для приема заявителей, где оказывается более 200 государственных и муниципальных услуг. Это проведение государственной регистрации на сделки с недвижимым имуществом, постановка на кадастровый учет объектов недвижимости, услуги УФМС России по Томской области в части выдачи и замены паспорта гражданина РФ, услуги отделения Пенсионного фонда по Томской области и ЗАГСа. Здесь же помогут оформить необходимые документы в сфере налогового законодательства, получить код активации на портале госуслуг, сертификат на газификацию жилья, примут документы на выплату компенсации за добровольную сдачу оружия. Для удобства посетителей в центре действует электронная очередь, оборудован комфортный зал ожидания, предусмотрен детский игровой уголок.
Томская область, в числе 16 субъектов, включена Минэкономразвития России в пилотный проект по внедрению единого фирменного стиля для системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг страны. «Единый фирменный стиль для российской системы госуслуг разработан по итогам изучения практик аналогичных служб, работающих по принципу «одного окна», за рубежом, а также с учетом опыта массовых розничных компаний, которые придерживаются высоких стандартов в создании комфортной среды для посетителей», — сообщил генеральный директор брендингового агентства «Пленум»,компании-разработчика единого бренда МФЦ, Илья Лазученков.
Новые подходы к оформлению центров и офисов государственных и муниципальных услуг нашли воплощение в единых стандартах оформления фасадов зданий, интерьера, интернет-порталов, навигационных решений — вплоть до униформы для персонала. Первым в Томской области по новым стандартам меняет имидж отделение МФЦ в Северске. Все новые филиалы в регионе будут открываться уже в соответствии с фирменным стилем, а действующие ждет переоформление.
Цель перехода на единый фирменный стиль в масштабах страны — в формировании единого системного подхода к организации процесса обслуживания и информирования населения в МФЦ. При этом при переходе на единый фирменный стиль особое внимание уделяется не только созданию комфортных условий для посетителей, но и новому качеству предоставляемых услуг, так как концепция центров и офисов «Мои Документы» предполагает развитие новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям посетителей.
«Такой подход предполагает, что уже в скором времени посетители смогут приходить в центры и офисы государственных и муниципальных услуг не за отдельными документами, а за всем комплексом необходимых им официальных документов в случае рождения в семье ребенка, при выходе на пенсию, потере или поиске работы, смене жительства, утрате документов, открытии своего дела и по другим ситуациям», — пояснил директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев. Поэтому слоган центров и офисов «Мои Документы» — «На все случаи жизни».
В рамках нового формата определено несколько таких жизненных ситуаций, среди которых индивидуальное жилищное строительство, выход на пенсию, открытие своего дела, потеря или поиск работы, смена места жительства и другие.
Так, при рождении ребенка родители могут в одном месте зарегистрировать новорожденного по месту жительства, осуществить постановку на очередь в детский сад, оформить пособия и выплаты, оформить СНИЛС. Или, к примеру, без лишних проблем подать документы для замены паспорта гражданина РФ, а также одновременно получить страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) и ИНН.
Под брендом «Мои Документы» в 2014 году начали открываться вновь созданные центры и офисы государственных и муниципальных услуг, а после прохождения ребрендинга начнут работать и все действующие отделения МФЦ во всех регионах России.
Внедрение бренда «Мои Документы» в этом году апробируется в 16 пилотных регионах — Воронежской, Липецкой, Калужской, Кировской, Волгоградской, Томской, Новгородской, Астраханской областях, республиках Марий Эл, Коми, Ингушетия, Саха (Якутия), в Чеченской Республике, а также Забайкальском, Пермском и Алтайском краях. Переход всех МФЦ России под единый бренд «Мои Документы» планируется завершить к 2016 году.