Много ли в Томске управляющих компаний, имеющих международные сертификаты менеджмента качества? Почему некоторые дома переходят от своих УК к УК Томской домостроительной компании? О работе управляющих компаний, входящих в ТДСК, рассказывает директор самой молодой УК строительного холдинга – ООО «Дом-сервис ТДСК» Анатолий Бочаров.

Отступать нельзя! За нами холдинг

– Наши три компании отличаются от многих томских УК и по опыту, и по количеству обслуживаемых домов, и по организации работ. Например, «Жилсервис ТДСК» уже 14 лет на рынке. В зоне нашей ответственности 1,5 млн кв. м жилья. Мы работаем и с огромными микрорайонами, и с отдельными объектами. Так, «Жилсервис ТДСК» обслуживает Радужный, Высотный и часть районов Солнечной Долины, «Уют ТДСК» – Заречный, Овражный на Комсомольском проспекте и Радонежский, «Дом-сервис ТДСК» – Нефтяную, Южные Ворота и Зеленые Горки-2, а также дома, которые переходят от других застройщиков. Нередко бывает, что жильцы просят нас взять их дом на обслуживание, отказываясь от прежних УК. Так было, например, на ул. Лебедева, 16. Таких домов у нас уже шесть.

Почему нам доверяют? Ответ на поверхности. ТДСК все делает от и до – под ключ. Холдинг – самодостаточная структура с вертикальными и горизонтальными связями, который стремится сделать все от него зависящее, чтобы человек не просто вселился в дом, а еще и комфортно жил. Для этого в едином проектном замысле оформляется земельный участок, проектируется, строится и эксплуатируется дом. В конце цепочки – наши УК и сетевики, поставляющие тепло- и водоресурсы внутриквартально. Мы все отвечаем за работу на своем участке и косвенно друг за друга. Так складывается репутация ТДСК.

«Наша задача – обеспечить комфортную среду проживания с учетом мнения жителей домов и микрорайонов ТДСК.»

Анатолий Бочаров, директор ООО «Дом-сервис ТДСК»

Один из самых важных факторов – человеческий. УК ТДСК – единственные в Томской области имеют сертификаты менеджмента качества ISO 9001 по управлению многоквартирными домами. Это говорит о том, что выстроена реально работающая система. В каждой УК есть служба качества – руководитель, специалисты, которые включаются в работу еще на стадии заселения дома. Если у новоселов появились замечания, УК совместно со строителями оперативно снимают возникшие проблемы. В системе качества, принятой в ТДСК, четко прописаны все процедуры и регламенты – кто, что и когда должен делать.

Вернуть дому хозяина

У нас особый подход в управлении жилищным фондом. Мы смотрим, что можно сделать для дома за имеющиеся деньги. Так, чтобы была максимальная польза. Все предложения людей учитываются. Огораживание палисадников – пожалуйста, у нас их пять видов! Наблюдать на своем смартфоне за ребенком или автомобилем во дворе? Не вопрос, мы готовы предоставить современное видеонаблюдение. А по поводу вывоза снега даже не нужно отдельно договариваться – эта работа уже учтена в тарифе.

Те, кто с нами работает, отличаются от других подрядчиков. Мы сотрудничаем только с теми, кто нацелен на качество. Отношение к делу позволяет постепенно менять сознание собственников. И кровля, и подвал, и участок – это наш дом. Мысль простая, но одновременно труднодоносимая. Однако жильцы начинают понимать, что комфортная среда не заканчивается за дверью квартиры. Во всех микрорайонах уже образовались инициативные группы, они вместе с нами смотрят на жизнь шире. Главное, что мы вынесли из многолетнего опыта работы: надо разговаривать и договариваться. Например, ледовый городок в Южных Воротах стал ярким примером эффективного взаимодействия УК и жильцов. Или возьмите конкурс «Томский дворик». Сколько энергии у людей, сколько желания сделать окружающее пространство комфортнее и красивее! Всё будет получаться, когда все научатся слушать и слышать друг друга.