Аптеки «Целебная» и «Иркутская» делают ставку на качество обслуживания
Двух наград в областном конкурсе «Фармпрестиж» удостоилась компания «Ведивид», объединяющая девять аптек под брендами «Иркутская» и «Целебная». Серебряный диплом в номинации «Работодатель года» получил директор сети Вадим Девяшин. Кроме того, ему вручили диплом в специальной номинации «Командный дух». Для всех сотрудников компании эта победа стала настоящим сюрпризом.
– Что такое командный дух? Мы, если честно, даже не знали, что есть такая номинация, – улыбается заместитель директора ООО «Ведивид» Ольга Фуртатова. – Но догадываемся, как смогли удостоиться этой награды. Когда в Интернете началось голосование за лучшего руководителя, мы голосовали всем коллективом, причем абсолютно не договариваясь. Поставить плюсик за нашего директора заходили и родственники сотрудников, и друзья родственников, наслышанные о том, как строится наша работа, какой у нас коллектив.
О крепком командном духе компании «Ведивид» говорит и еще один факт: здесь практически нет текучки кадров. «Если и провожаем людей, то разве что в декрет», – шутят здесь. Новых сотрудников постоянно расширяющаяся сеть принимает радушно. И люди остаются. Становятся частью дружной команды.
– Это потому, что в коллективе у нас очень комфортно, – замечает Ольга Фуртатова.
«Ведивид» называет себя фирмой, ориентированной на клиента. И под этой, в принципе, дежурной фразой скрывается… все тот же коллектив. А точнее – подход каждого отдельно взятого сотрудника к каждому покупателю.
– Разумеется, клиенту в наших аптеках помогут выбрать препарат, наиболее подходящий и по цене, и по качеству. Другой вопрос – как это сделают? Можно сказать, что у нас работают профессионалы не только в области фармацевтики, но и в области общения с покупателем, – говорит директор ООО «Ведивид» Вадим Девяшин.
Ежемесячно для провизоров, работающих в аптеках «Целебная» и «Иркутская», проводятся психологические тренинги (специально для этого «Ведивит» сотрудничает с новосибирской компанией «Новое качество»). В ходе таких занятий сотрудники получают навыки общения с клиентами, увеличивается их стрессоустойчивость. Кроме того, каждый месяц проходят уроки в рамках фармшколы – лекторы СибГМУ рассказывают обо всех новинках в области фармацевтики.
– Мы прекрасно понимаем, что аптек в городе очень много, и по ценам нам очень сложно конкурировать, – поясняет Вадим Николаевич. – Поэтому ставку делаем именно на качество обслуживания. Мы не заигрываем на скидках, хотя и предоставляем их постоянным клиентам, пенсионерам. Каждому покупателю в наших аптеках действительно рады – в этом и есть особенность нашего подхода к аптечному делу.
Справка «ТВ»
Компания «Ведивид» существует на рынке 12 лет. Сеть включает в себя девять аптек, работающих под брендами «Иркутская» и «Целебная». Ассортимент аптек постоянно растет и уже сегодня насчитывает около 6 тыс. наименований (предусмотрен заказ редких, но необходимых клиенту препаратов). Компания сотрудничает с крупнейшими поставщиками фармацевтических средств, в аптеках «Иркутская» и «Целебная» представлен большой ассортимент медпрепаратов, БАДов, гомеопатических средств, медицинских изделий, лечебной косметики, детских товаров, средств гигиены, ароматических масел.
Каждый клиент может получить квалифицированную консультацию фармацевта как в аптеках сети, так и по телефону справочно-информационного отдела: 678-111.
Больше информации – на веб-сайте компании «Ведивид»: http://apteki.tomsk.ru
На правах рекламы.