Интересы покупателей «Аптека Вита» ставит во главу угла
Свое 15-летие отмечает «Аптека Вита» в 2010 году. Круглую дату компания встретила целым букетом номинаций в областном конкурсе «Фармпрестиж». Так, работодателем года был признан ее директор Олег Иванников, звание лучшего провизора заслужила Светлана Кунгурова, а лучшим фармацевтом года стала сотрудница «Аптеки Вита» Марина Ветлугина.
Для всей семьи
«Аптека Вита» с самого начала позиционировала себя как аптека для всей семьи, в которой оптимальные цены гармонично сочетаются с качественным сервисом: вежливый квалифицированный персонал, возможность бесплатных консультаций с врачами узких специализаций, широкий ассортимент товаров для здоровья и красоты.
Благодаря всему этому «Аптека Вита» заслужила репутацию открытого друга, с которым легко общаться и профессионализму которого всегда можно доверять. Это и позволило компании занять прочное положение на фармацевтическом рынке города.
Сегодня «Аптека Вита» – одно из крупнейших аптечных предприятий Томска и области. 12 просторных удобно расположенных аптечных маркетов, четыре аптеки и два аптечных пункта предлагают посетителям широчайший ассортимент лекарственных средств, диабетического и диетического питания, товаров для малышей и мам, лучшие линии аптечной косметики, гигиеническую продукцию.
Помимо этого в сети созданы центры оптики, ветеринарии, ортопедии, красоты и здоровья кожи. Количество аптек постоянно увеличивается. Открытие каждой из них – настоящий праздник. Помимо скидок, акций и подарков компания проводит розыгрыши ценных призов.
Учебный класс
В сети ведется постоянный контроль всех процессов, начиная от заказа товара и заканчивая консультациями посетителей со стороны провизоров. Чтобы обеспечить качество лекарственных средств на своих прилавках, «Аптека Вита» работает только с проверенными крупными поставщиками. Кроме того, по договору с центром стандартизации и сертификации при управлении здравоохранения компания оперативно получает информацию о появлении на рынке фальсифицированных серий лекарств и бракованных препаратов.
«Аптека Вита» проводит систематическое повышение уровня квалификации своих сотрудников, что позитивно влияет на качество оказываемых услуг. Для провизоров и менеджеров в организации действует программа обучения, создаются планы индивидуального развития. В одной из аптек существует учебный класс, в котором проходят различные занятия, тренинги, обучающие собрания.
Открытость и доступность
«Аптека Вита» изначально самым важным для себя считала интересы покупателей. Именно поэтому была одной из первых фармацевтических компаний в Томске, которая стала переводить свои аптеки в аптечные маркеты. Такая открытая форма торговли позволила устранить монолог покупателя с витриной. Посетители получили возможность свободно подходить к стеллажам, брать товары, читать аннотации к ним, совершать покупки самостоятельно.
Также для удобства клиентов в аптеках сети были созданы детские уголки, где ребятишки могут измерить свой рост с помощью «Веселой линейки» и поиграть, пока родители совершают покупки.
Компания поддерживает регулярную связь со своими постоянными клиентами: информирует о новинках аптечного ассортимента, поздравляет с праздниками и приглашает на презентации, проводимые в аптеках.
Консультации он-лайн
«Аптека Вита» всегда стремилась к тому, чтобы ее посетители получали услуги в максимально доступной и удобной форме. С этой целью был создан собственный веб-сайт компании (www.aptekavita.ru), разработанный с учетом интересов и запросов клиентов.
Вниманию посетителей сайта предлагается история компании, новости, информация об акциях, полный каталог продукции, карты расположения аптек и их контакты, электронная версия газеты «Моя аптека Вита» и др. Кроме того, на сайте можно задать вопрос специалисту и в кратчайшие сроки получить на него ответ.
Традиции и гарантии
За 15-летнюю историю в «Аптеке Вита» сложилось множество корпоративных традиций. Среди них – совместные выезды на природу в День медика, детские новогодние праздники. Десятый год компания проводит собственный конкурс профмастерства, который завершается корпоративным праздником – Днем провизора. На нем происходит публичное признание заслуг отдельных сотрудников. Так, по итогам внутреннего соревнования определяются победители в номинациях «Лучшая аптека», «Лучший провизор» и др. Победителям вручают дипломы и ценные призы.
Кроме того, сотрудники компании получают подарки на все индивидуальные праздники (дни рождения, свадьбы, рождение ребенка). Для них в компании создан комплекс социальных гарантий, который включает в себя предоставление материальной помощи или кредита, оплату обучения, ежегодные премии, выплату единовременных бонусов по итогам выполненной работы.
Также компания заботится о хорошем оборудовании рабочих мест. В сети «Аптека Вита» для провизоров и фармацевтов предусмотрен фирменный стиль спецодежды, дизайн которой соответствует бренду.
Помимо перечисленных наград высокий профессионализм коллектива «Аптеки Вита» был отмечен еще в ряде номинаций конкурса «Фармпрестиж»:
– «Менеджер высшего звена» – диплом победителя и статуэтка вручены Светлане Ефремовой;
– «Функциональный менеджер года» – Татьяна Пашкова, номинант;
– «Предприниматель года» – Олег Иванников, номинант;
– «СМИ об отрасли» – Антон Ханин, номинант;
– «Лучшая аптека» – «Аптека Вита» на ул. Киевской, 13, номинант;
– «Лучшая аптечная сеть» – «Аптека Вита», номинант.
– «Лучший провизор года» – Наталья Сенокосова, Дмитрий Козлицкий, номинанты.
Справка «ТВ»
«Аптека Вита» была образована в 1995 году. Это одно из первых в России аптечных предприятий, сертифицированных по международным стандартам качества ISO 9001.
В 2005 году компания стала лауреатом конкурса «Лучшие товары и услуги Томской области» в номинации «Услуга» и серебряным призером всероссийского конкурса программы «100 лучших товаров России».
В 2005 и 2006 годах «Аптека Вита» была отмечена золотой медалью Межрегионального конкурса «Лучшие товары и услуги Сибири – Гемма».
В 2006 году «Аптека Вита» стала первым в Томской области аптечным предприятием, вошедшим в крупнейшую отраслевую ассоциацию – Российскую ассоциацию аптечных сетей (РААС).
В апреле 2007-го компания вошла в тройку лидеров национального конкурса профессионалов фармацевтической отрасли «Платиновая унция» сразу в двух номинациях – «Аптека года» и «Аптечная сеть». В том же году «Аптека Вита» получила диплом АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» за вклад в развитие и обучение персонала, диплом в номинации «Инвестиции в персонал – 2007».
Светлана Кунгурова, заведующая одной из аптек компании «Аптека Вита», по итогам конкурса «Фармпрестиж» стала лучшим провизором года. Победить ей помогло отличное знание фармакологии и умение быстро и правильно сориентироваться в типичной ситуации: в аптеку зашел больной, нужно расспросить его о симптомах и предложить подходящий препарат. Наградой за профессионализм стали золотой диплом, памятная статуэтка и путевка за границу.
Светлана уже четвертый год работает в компании, больше всего ей нравится, что руководство заботится о повышении квалификации персонала.
– Раз в месяц мы проходим обучение – лекции читают как преподаватели СибГМУ, так и приглашенные именитые медики, – рассказывает Кунгурова. – Насколько мне известно, обучающие занятия с большим интересом посещают все сотрудники компании. Многие используют полученные знания в своей работе.
Темы лекций бывают самыми разными, например, свиной грипп – его симптомы, методы лечения; или аллергия – ее виды, препараты, помогающие облегчить состояние больного… Причем руководство компании, формируя учебный план на год, ориентируется на предпочтения своих сотрудников – что им интересно, то и прозвучит на лекциях.
На правах рекламы.