Александр Малькевич, заместитель председателя комиссии Общественной палаты РФ по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций

Считаю очень важным формировать единое пространство общения в регионе, чтобы люди не бегали по различным площадкам и пабликам в поиске того места, где они могут получить ответ напрямую. Конечно, муниципальных чиновников нужно будет обучать вести каналы, и власть должна быть готова искать сотрудников с необходимыми компетенциями, выращивать их, но другого пути нет. Это нужно делать, это правильно. Сегодня Telegram наиболее удобный и современный способ коммуникации, удобная форма для распространения информации и борьбы с недостоверной информацией и информационными пустотами. Чтобы не было домыслов, не было слухов, каждый день должен быть рассказ о том, что делается, что планируется. И стилистика тут не самое главное, никто не требует от таких каналов развлекательной подачи. Пусть это будет сухая информация, но важно, чтобы она поставлялась в регулярном режиме и не отличалась от реальной картины. Главный урок, который должны уяснить чиновники, – все проверяется на раз-два. И если пару-тройку раз введешь людей в заблуждение, то этого уже не простят, и канал коммуникации будет скомпрометирован.

Помимо прямого диалога с жителями Telegram-каналы официальных лиц могут стать еще и важной площадкой для PR-коммуникации. Это хороший инструмент работы с журналистами, с самыми разными медиа, в том числе муниципальными, с НКО, общественниками, лидерами мнений, местными блогерами. И при хорошей организации работы это возможность власти рассказывать о своей работе для профессиональной аудитории, которая сможет во избежание всяких фейков получать информацию из первых рук. Я думаю, главы муниципалитетов, да и другие чиновники, должны взять это на вооружение.