Анатолий Алексеев
Ольга Софронова когда-то работала инженером-технологом. Думала, что это дело всей ее жизни. Но десять лет назад для нее все резко изменилось: она стала социальным работником и вместо заводского цеха теперь профессионально помогает людям преклонного возраста преодолевать личностные и социальные трудности.
– Да не работник она, а уже наша родня, – абсолютно уверена подопечная Софроновой томичка Зинаида Панкратова.
Интернет в помощь
– Оля приходит к нам два-три раза в неделю по плану, а может и по звонку примчаться. Зимой и летом, в стужу и в зной вот уже восьмой год. Приносит продукты, лекарства, вымоет пол, посуду, вынесет мусор. Нам с мужем непросто разобраться в платежах за коммуналку, так она все посчитает, оплатит как положено. Очень внимательная, чуткая. Она мне уже как дочь – подарок сделает на день рождения, терпеливо выслушает рассказы о наших болячках, своими новостями поделится. Наши беды – ее беды. Бывало, сначала ей звонишь, а уже потом детям жалуешься.
Понравилась как-то Ольге домашняя хлебопечка, так тут же присоветовала ее своим подопечным: теперь и в этом доме на улице Жуковского есть свой кухонный гаджет и всегда свежий хлеб на столе.
В проворных руках Ольги спорится все: четко, аккуратно, раз – и порядок в квартире наведен. Тут же записывается новый заказ Панкратовых на следующий визит – обязательно купить микрофон для скайпа. Это будет уже новый уровень общения, поскольку пенсионеры не только СМС ей пишут, а уже на всю катушку используют электронную почту и гуляют в Интернете.
У подъезда Панкратовых еще редкий по нашим временам пандус для инвалидной коляски. Добилась его установки Ольга Софронова, всего лишь рядовой социальный работник, вне служебного регламента, заботясь об удобстве стариков, не пожалев своего времени и сил.
Настины бабушки
Бабе Маше 81 год, бабе Гале, ее соседке, – 78. Обе давненько живут в домах напротив друг друга в деревне Наумовке Томского района. Баба Маша ветеран труда: и почтальоном была, и бухгалтером, а баба Галя вырастила шестерых детей и всю жизнь, работая в колхозе, еще и ухаживала за сыном-инвалидом первой группы. Когда незаметно подкатила старость, дети разъехались, мужья умерли, остались женщинам одиночество и болезни, да еще и в деревне, где нужны силы для каждодневной работы, и силы немаленькие. Только где их взять? И были бы дни в печали, если бы не Настя Еремина, местный социальный работник. Худенькая, невысокая, она очень поначалу сомневалась – справится ли? Но прошло три года, и каждый день, наведываясь к пяти старикам своего села, она стала желанной помощницей. Оттого свою работу Настя называет просто – помогаю бабушкам. Отведет своих детей в школу – и по адресам, сначала к кому ближе. Одна беда – соперничают, ревнуют старушки: а ну, к кому первой сегодня Настя придет?
Баба Маша встречала у порога. В горнице и на кухне чисто, опрятно, прибрано. Не стыдно гостей привечать. В углу рукомойник, а рядом классная стиральная машина, предмет гордости хозяйки.
– Заходите в избу. Будете кофе, чай?
Будем, что ж не выпить чайку с дороги? Настя помогла бабушке разлить чай по чашкам, слушая похвальбы в свой адрес:
– Помощница моя приходит почти каждый день, лекарства приносит, а за некоторыми даже в Томск ездит, полы помоет, пропылесосит дорожки. Зимой, когда дом заносит снегом аж поверх окна, звоню Насте: выручай! И она – откуда только силы берутся? – меня спасает. Летом в огороде грядки прополола, ягоду помогла собрать. Дрова в поленницу сложила… Работает быстро, ловко, все ей по рукам и доброму сердцу.
Сама же Настя под разговор, заполняя дневничок, который надо вести ежедневно, ведь он прикладывается к еженедельному отчету, добавила смущаясь: «Работа у нас ненормированная, не бросишь же мытье окна на половине, когда стрелки часов на конец рабочего дня укажут… Или ремонт кто затеет, как баба Галя, и обои подклеить, и пол покрасить – затягиваются дела. Воды в баню принести да помочь ей с сыном-инвалидом управиться не всегда по графику получается. Машины стиральной у нее нет, так шторы я дома стираю, на своей. У нас хорошие отношения, очень доверительные. Некоторые мои подопечные из дома не выходят, так я для них источник информации: кто женился, родился, крестился, умер… Мне бабушки тоже помогают своей мудростью, доброжелательностью. Они меня выбрали: обманешь раз, так сразу веру в тебя потеряют.
Конечно, к мамам приезжают на выходные взрослые дети. Помогают по хозяйству, возвращая на короткое время ощущение полноценной семьи. Да только не всем так повезло. Вот Настя опекает 90-летнюю старушку, совершенно одинокую, так она буквально криком кричит: не сдавайте меня в дом престарелых, я там быстро помру, а тут с такой помощницей еще поживу. Так что в руках социального работника и поддержка жизненного потенциала пожилых людей, и психологическая помощь, и досуг с отдыхом.
Специалисты соцзащиты вспоминают, как один привередливый дедушка в Томском районе (в нем на обслуживании 383 человека, 54 социальных работника и 15 специалистов-управленцев) так долго выбирал себе социального работника, что поставил в тупик все руководство центра. Ему, заядлому рыбаку, требовалась помощница, которая непременно, во?первых, любит речную рыбу и, во?вторых, носит обувь 37-го размера (потому что у него есть именно такие резиновые сапоги). Долго искали такую помощницу. Нашли.
Есть женщины в русских селеньях
В Молчановском районе работа с пожилыми людьми – предмет особых забот. На пять поселений 22 социальных работника. Все проблемы стариков вроде бы одинаковые, но и свои особенности есть. В этом году много бед наделал паводок на Оби. Некоторых подопечных приходилось буквально спасать, вывозить на лодках, переправлять через реку, поднимать на чердаки их мебель, скарб. Если бы не тесная связь с МЧС, то социальным работникам было бы туго. По словам Валентины Бек, директора ОГБУ «Центр социальной поддержки Молчановского района», здесь давно сложилась своя система взаимоотношений. Наверное, оттого, что народ здесь собрался какой-то особенный, неравнодушный к тем, кто рядом. Школьники-тимуровцы чистят во дворах снег, прихожане православной церкви во главе с отцом Сергием охотно проводят душевные беседы с людьми, помогают, чем могут. Что уж говорить про самих социальных работников – чуткие, активные, очень терпеливые и весьма компетентные. Подключаются к их делам и мужья. Помогают своим женам-соцработникам: снег чистят, привозят-отвозят продукты, так что у некоторых эта работа выглядит как вполне семейное дело.
Татьяна, русская душою…
Татьяну Старыгину в поселке Тунгусово Молчановского района знают все от мала до велика. Где пешком, где на велосипеде неустанно мотается по подопечным в разные концы села, а в конце недели муж на своей машине отвозит еще и в соседнюю деревню Колбино за 20 километров – там тоже ждут помощи пенсионеры.
Работает Татьяна уже больше 10 лет и души не чает в своих стариках. Да и мотив есть: так сложилось в ее судьбе, что осталась в жизни без родных бабушек-дедушек, так что ходит не работать, а как в гости, заодно и по дому хлопочет, а если кто, не зная, спросит, кто такая тут хозяйничает, смеясь, говорит, что племянница.
Одна из ее подопечных живет на краю села, за огородом уже грибной лес. Дом большой, усадьба ухоженная, здесь царят чистота и порядок. Хозяйка Мария Викторовна 40 лет отдала медицине. Дети разъехались, привычный мир опустел, а тут еще возникли проблемы со зрением: одна операция, вторая, третья… Нагнуться нельзя, не говоря уже о работе в огороде или по дому. Рядом из родных никого нет. И если бы не Татьяна – палочка-выручалочка, то тяжко пришлось бы женщине. А та, едва появившись, деловито отчитается за принесенные покупки, вплоть до копеечки запишет суммы в тетрадку, обговорит новые заказы, наденет халат, тапочки, перчатки – и вперед. Зимой снег под метелочку и дрова к печке, летом огород – полив и прополка.
– Летом дополнительные услуги, – не отрываясь от дел по дому, говорит Татьяна. – Все лето за кочанами ходила. Семена покупаю в Молчанове, высаживаю, полю, рыхлю. Все по правилам!
Спустило колесо у велика, дальше пешком. Путь лежит через магазин.
– Без очереди? – смеется женщина. – Нет, чаще сама уступаю, по привычке.
Надо купить гречки, хлеба, колбаски, майонеза – это для Надежды Викторовны, одинокой женщины-инвалида.
– Она живет на самом краю, – эмоционально рассказывает Татьяна. – Бывает, что эта дорога вся в лужах, грязь непролазная. По ней и приходится идти, чаще по темноте… Страшно бывает. Прошлой зимой к ее соседям залез медведь-шатун, утащил корову.
– У меня помощница чудесная, – сидя в коляске, рассказывает ничего не боящаяся тетя Надя. – Первые годы инвалидности, а сижу я уже 15 лет, каким-то образом справлялась, а теперь даже не знаю, как без Татьяны. Хорошая женщина, добрая, заботливая. Мне повезло с ней. Я жду ее как дочку. Общаемся много, политику обсуждаем. Она все умеет делать. Кого благодарить, кто придумал такую помощь людям?
* * *
Социальная работа в регионе сложилась в целостную, хорошо работающую структуру со своими функциями, целями и задачами. Непростые вопросы поддержки множества людей, нуждающихся в социальной помощи, решаются на разных уровнях – организационном, финансовом, техническом. Но только тогда это воплощается в результат, а помощь доходит до адресата, когда улыбчивые люди, каждый день приходя в дома, приносят не только заказанные продукты из магазина, но и свою чуткость, любовь, понимание и милосердие, становясь чужой, но родней.
ЦИФРА
3595 человек в Томской области получают услуги социального обслуживания.
ТОЛЬКО ФАКТЫ
Сания Токинова, заместитель директора Департамента социальной защиты Томской области:
– У нас довольно хорошо отлажена система социальной поддержки людей, и один из ее важных элементов – обслуживание особо нуждающихся в этом. В каждом районе действуют специально предназначенные для этого центры. Более 400 сотрудников навещают пожилых людей, оказывая им разнообразную хозяйственную помощь.
Томичи, кому такая помощь необходима, обращаются в наши службы, и по закону комиссия департамента соцзащиты на основании акта обследования должна предоставить такую преференцию человеку в случае болезни, возраста, травмы или инвалидности. Для каждого пенсионера мы разрабатываем индивидуальную программу: какую конкретную помощь и в каком объеме предоставить. Выбрать есть из чего: в перечне, утвержденном законом ТО, более 30 социально-бытовых, социально-психологических, медицинских услуг. Самые популярные – доставка продуктов, лекарств, воды, дров, уборка, приготовление пищи. Они для человека будут бесплатными, если его доход ниже полуторного прожиточного минимума. Если выше, то помощь государства оплачивается по полной стоимости или частично, в зависимости от уровня дохода. В среднем это составляет от 350 до 500 рублей в месяц. Полностью на платной основе наши специалисты сделают генеральную уборку, помоют окна, наколют дров, прополют огород… Бывают и редкие просьбы – написать письмо или сдать одежду в химчистку.
КСТАТИ
Сания Токинова, заместитель директора Департамента социальной защиты Томской области
– Средняя нагрузка на каждого социального работника 10 человек в благоустроенных населенных пунктах и восемь в неблагоустроенных. За качеством работы специалистов, многие из которых получили специальное высшее образование, следят руководители районных центров. При выплате зарплаты обязательно учитываются отзывы пенсионеров.
Есть и новые формы в развитии системы, например мобильные бригады специалистов или внедрение тревожной кнопки. Но главное – в центрах поддержки выросло много очень хороших работников, имеющих огромный опыт, стаж по 20–30 лет, умеющих душевно относиться к работе с пожилыми людьми.