Пользуясь коммунальными благами цивилизации, мы и не знаем, что стоит за фасадом работ по содержанию наших домов в порядке. Электричество, вода, отопление… И катастрофа, если произошел сбой. После ряда реформаций механизм жилищно-коммунального сервиса более-менее отлажен. Убранную придомовую территорию, сухой подвал, кровлю без прорех, современную детскую площадку мы воспринимаем как норму. Но легко ли этого достичь? О том, как специалисты, от круглосуточной работы которых зависит качество жизни горожан, встречают свой профессиональный праздник, рассказывает директор УК «Жилсервис» Владимир Приходько.
-Еще несколько лет назад отношения у работников ЖКХ и населения напоминали спор глухих и слепых. Сейчас мы научились слушать и понимать друг друга. Прошли долгий путь к сотрудничеству, многому научились.
В последние два года забот у жилищников добавилось: на УК возложили функции, которые ранее были у ресурсоснабжающих организаций. Пломбировка индивидуальных систем учета, снятие показаний для начисления ОДН и многое другое – теперь наша забота. Все это требует финансирования, увеличения штатных единиц. Мы пошли в народ, по домовым собраниям, объяснили ситуацию, предлагая вписать новые функции в тарифы, ведь каждая услуга стоит денег. Раньше люди бы возражали, но теперь большинство собственников и председателей домовых комитетов нас поддержало. Томичи стали воспринимать жилищников как профессионалов. Конечно, не везде гладко: есть дома, где собственники за 10 лет ни разу не меняли тарифы. Все предложения принимают в штыки, но и переходить в другую компанию не хотят. Зато те собственники, кто поверил, что мы всерьез и надолго, с нашей помощью в своих домах уже сделали капремонт.
В последнее время идет переход на новые форматы работы через лицензирование. Законодательство требует прозрачности, четкой отчетности и доступности населения к информации. Для нас это огромный объем работы. Учимся, делаем ошибки, исправляем их вместе с Департаментом жилищного надзора. На помощь приходят городские и областные структуры, СРО. Нас слышат, какие-то вопросы снимаются при обсуждении. Есть и такие серьезные проблемы, как ОДН или автоматизация учета, – они требуют знаний и отработки механизмов.
Проблем миллион. Но для 99% собственников совсем не важно, как идет становление ЖКХ. Им важен результат. Потому праздник для нас настанет, когда нынешний аномальный снег будет убран с крыш и дворов. Мало кто верит, что только наша компания каждый день отправляет на кровли до 12 бригад, а на вывоз – до пяти единиц техники. Но пока не в наших силах сразу и везде вывезти снег. Мы стараемся, и люди это понимают. В последнее время жильцы наших домов стали поздравлять нас с праздниками, а в некоторых открытках по-доброму сочувствуют. Для нас это признание и доверие. Думаю, что это показатель понимания собственниками того, что за 10–12 лет для здоровья их домов сделано уже больше, чем за все годы до появления управляющих компаний.
Директор УК «Жилсервис» Владимир Приходько не скрывает, что часть жилого фонда, который обслуживает его компания, находится не в лучшем состоянии. Но при этом несколько лет назад все было еще хуже. Прогресс достигнут, по словам Владимира Александровича, благодаря тому, что люди очнулись и стали обращать внимание не только на свои квартиры, но и на состояние общего имущества дома.
Нос по ветру
«Жилсервис» привык быть пионером. В 2006 году эта управляющая компания одной из первых стала устанавливать в жилых домах автоматическое (тогда больше в ходу было слово «интеллектуальное») освещение: лампочки с датчиками движения, шума и освещенности. Поначалу люди были против, но постепенно поняли, что это разумная экономия. Сейчас примерно те же процессы происходят со светодиодным освещением. В домах, где установлены светильники нового типа, жители платят за ОДН намного меньше. Но первыми можно быть не только в технических инновациях.
– Около пяти лет назад, наверное, только мы говорили на собраниях, что каждому дому нужно создать свой совет, – вспоминает Владимир Приходько. – Тоже поначалу в штыки воспринималось: жители говорили, что проще, когда никто не беспокоит, а с инициативной группой сложно жить. Возможно, для жителей это более трудный путь. Но подобные советы стимулируют, помогают работать. Появляются те, с кем можно регулярно общаться, обсуждать планы работ, кто поможет провести собрание, поднять необходимые вопросы. Благодаря этому и качество наших услуг существенно растет.
Владимир Александрович относит к достижениям компании «Жилсервис» и тот факт, что около двух десятков управляемых компанией домов уже попали в программу капремонта.
– Два года назад мы на каждом собрании говорили об этой программе, – вспоминает руководитель. – И те, кто тогда нас послушал, сейчас на коне. В трех домах в прошлом году с помощью этой программы обновили лифты. Сейчас делаем основной упор на ремонт кровель. Приятно, что люди теперь приходят и говорят спасибо за то, что мы настаивали на их включении в эту программу.
Вне программы серьезные проблемы с недоремонтом домам решать сложно. Например, ремонт кровли стоит около 1,5 млн рублей, а дом в год собирает по 100 тыс. – 15 лет копить? Раньше «Жилсервис» предлагал некоторым многоквартирникам оплачивать подобные работы в рассрочку на 1–2 года. Подобная практика сохранилась и сейчас, но только для вновь приходящих на обслуживание в УК домов.
Не до жиру
«Жилсервис» обслуживает не только жилые дома. В числе клиентов компании и нежилые помещения, социальные и муниципальные объекты. Кроме того, УК оказывает транспортные и строительные услуги, услуги по текущему ремонту, причем всем желающим. Небольшой, но стабильный коллектив справляется со всеми работами.
– У нас уже давно образовался костяк, 90% коллектива себя зарекомендовали с наилучшей стороны и имеют многочисленные положительные отзывы от жителей, – поясняет Владимир Приходько.
Руководитель «Жилсервиса» признается, что сейчас не до каких-либо инновационных проектов. Но те мероприятия, которые его компания должна выполнять, она выполняет исправно.
Контакты
УК «Жилсервис» имеет два офиса. Главный расположен в Кировском районе: ул. Дзержинского, 24, телефон 43-52-26 (аварийная служба – 43-29-68). Дополнительный офис открылся несколько лет назад на Каштаке: ул. Карла Ильмера, 12, телефон 62-18-13. Сайт: zhilservice.ru
«Любой дом можно привести в порядок за 2–3 года. 90% успеха – наличие адекватного совета дома, который работает, а не выискивает недостатки управляющей компании.
Прокуратура Советского района г. Томска проверила соблюдение законодательства о лицензировании при осуществлении предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
В ходе проверки выявлен факт подделки договора управления многоквартирным жилым домом № 13 по улице Киевской.
Установлено, что в апреле 2015 года на общем собрании собственников жилых помещений указанного дома принято решение о заключении с ООО «Жилсервис» договора управления в редакции, предложенной собственниками. Со стороны ООО «Жилсервис» этот договор подписан директором и заверен печатью общества. Собственники представили подписные листы со своими данными, а председатель совета дома поставил свою подпись на каждом листе договора.
В мае на основании заявления ООО «Жилсервис» жилой дом № 13 по улице Киевской включен в реестр лицензий по управлению многоквартирными домами. Однако приложенный к заявлению договор управления (в копии) был датирован иным числом, нежели изначально подписанный сторонами. Помимо даты, были изменены существенные условия данного договора, регламентирующие срок действия договора, порядок изменения размера оплаты, а также процедуру выбора порядка и способа выполнения ООО «Жилсервис» своих обязательств. Причем эти изменения значительно уменьшили объем правомочий собственников помещений жилого дома по сравнению с первоначальной редакцией договора.
По результатам проверки прокурор района Борис Крылов принял решение о направлении материалов в полицию для решения вопроса об уголовном преследовании виновных лиц.
К настоящему времени по данному факту возбуждено уголовное дела по ч.1 ст.327 УК РФ (подделка официального документа, предоставляющего права или освобождающего от обязанностей, в целях его использования).
Расследование уголовного дела осуществляет отдел дознания ОП №3 УМВД России по г. Томску. Ход расследования поставлен прокуратурой района на контроль.
То, что система ЖКХ – монополия и ведет она себя, как и подобает монополисту, по-хамски с гражданами, – не новость. Что с этим делать? Не знаю. Знаю одно: более мощную монополию, каковой была КПСС, удалось разрушить в свое время не при помощи судов, митингов и пикетов, а посредством гласности. Не любят монополисты, когда об их делах знают многие.
Вот и сейчас наивно надеюсь, что, рассказав свою историю, хоть немного поспособствую формированию у одного из современных монополистов достойного отношения к людям по правилам существующего в России законодательства…
Весенний паводок в многоэтажке
В конце марта у меня случилась беда. На входе в квартиру трубы холодного водоснабжения сорвало колбу фильтра грубой очистки. Случилось это после обеда. Моя 85-летняя мама спала, когда сосед снизу стал ломиться в двери. Встав с кровати, она оказалась по щиколотку в воде. Большая четырехкомнатная квартира превратилась в неглубокий, но бассейн. Затопило и три квартиры снизу. По грубым прикидкам, в квартиру вытекло более моего среднемесячного потребления холодной воды, кубометров 5–6. Точнее сказать невозможно, потому что счетчик воды при этом ЧП вышел из строя.
Это сразу навело на мысль, что дело не в колбе фильтра. Скорее всего, случился гидроудар, который выбил из пазов вертушку счетчика, стоящего на трубе перед фильтром. Да и на самой колбе сорвало не резьбу, а кольцо с резьбой, заформованное с внутренней стороны колбы. Обычно, когда что-то в сантехнике ломается по причине старости материалов, начинаются протечки, которые видно по оставленным водою следам. Здесь же никаких протечек, а кольцо вырвано по всей окружности. Представляете, с какой силой нужно всунуть ногу в сапог, чтобы оторвать всю подошву сразу? На моем фильтре случилось именно это.
Дальше больше: на следующий день соседи сообщили мне, что ровно в то время, когда произошел потоп, на территории дома видели сантехника УК «Жилсервис», которая обслуживает наш дом. А главный инженер этой УК, которого я пригласил для составления актов осмотра повреждений в квартирах, залитых мною, заявил, что никаких работ в этот день в нашем доме не проводилось. Я понял, что обращаться в УК бесполезно.
Знаю, что любой выход на объект в УК фиксируется документально, а потом бухгалтерия на основе выполненной работы начисляет зарплату, проводит списание денег с коммунальных платежей или рассчитывается на основе отчетов о проделанной работе с подрядчиками. Короче: если регистрацию выполненных работ в журналах, в нарядах можно исказить или вообще уничтожить, то по прошествии времени, когда эта информация прошла через бухгалтерию, это сделать очень сложно. Да и подсудно. И все же я для начала позвонил инспекторам единственного контрольного органа над УК, в Госжилнадзор, предложив проверить по документам УК «Жилсервис», был ли наряд на сантехнические работы в этот день в нашем доме. Оказалось, что по закону контролирующий орган должен за три дня сообщить проверяемым о предполагаемом визите. Но главное – на территории области не было еще ни одного доказанного случая рукотворного гидроудара со стороны УК. Прости и забудь…
Но я все же решил пойти на личный прием к начальнику Госжилнадзора Юрию Баеву, который одновременно является руководителем областного департамента ЖКХ. Правда, я знал, что Юрий Иванович до этого как раз был директором УК «Жилсервис», но попытка не пытка. Кстати, Баев не первый директор этой УК, который стал начальником департамента ЖКХ области. «Жилсервис» – это кузница кадров коммунальных начальников.
И тут совершенно случайно мне встретился главный городской начальник ЖКХ, заместитель мэра господин Хан. Мы были знакомы визуально. Когда-то в роли директора УК «Жилище» он приходил на общее собрание жильцов нашего дома. Мы выбрали «Жилище» своей УК, но эта компания разморозила нам трубы в цоколе, и мы ушли в «Жилсервис». Из огня да в полымя… Была, признаюсь, наивная надежда, что он войдет в мое положение и сделает хотя бы звонок областному коллеге. Мол, проинспектируй как положено. Но… Выслушав на ходу мою историю и предположения насчет гидроудара, он сначала проинспектировал меня: «А какое у вас давление в системе?» – «Четыре атмосферы, как положено». – «А откуда там другое может взяться? – спрашивает меня Владимир Хан и добавляет: – Нет и не бывает никаких гидроударов. Я у наших ученых в ТГАСУ спрашивал, они подтвердили». Я, признаться, опешил: не с моим филологическим образованием спорить по поводу давления в трубах. Успел только бросить вслед убегающему чиновнику: «А как же конус?» – «Ну, конус – это другое дело», – последнее, что я услышал от главного в городе по ЖКХ.
Позже понял, откуда у него такая реакция: я же не сказал про УК «Жилсервис». И Хан, вероятно, подумал, что я к его «Жилищу» претензии предъявляю…
Когда железо что бумага
Любой поисковик выдает сотни тысяч сайтов на ключевое слово «гидроудар». Это явление открыл русский механик, создатель аэродинамики Н.Е. Жуковский в конце XIX века, когда в городах началось массовое строительство систем водоснабжения. Механизм гидроудара работает на простых физических свойствах воды и воздуха: вода не сжимается никаким давлением, а воздух, наоборот, сжимается очень хорошо. Воздушная пробка в трубе – это пружина. И таких пружин может быть много.
Воздух попадает в систему многими путями. Воду часто отключают, кран, как пылесос, засасывает воздух, который может находиться в пустотах системы, а оттуда попадать в центральный водоток. Появились новые приборы – бойлеры, стиральные и посудомоечные машины, которые перекрываются не кранами, а клапанами, а через них может происходить подсос воздуха. Кроме этого, воздух растворен в самой воде и при определенных физических и химических условиях может выходить из нее и концентрироваться, превращаясь в эти «пружины».
В спокойном состоянии «пружины» ведут себя тихо, но когда происходит резкое начало движения воды в трубе или, наоборот, резкая ее остановка, то «пружины» моментально сжимаются и, как порох в стволе, разжимаясь, многократно усиливают давление в трубах. На сайтах есть фотографии разорванных гидроударами железных труб. Силища огромная, рвет железо, как бумагу. Все эти напасти со срывами кранов, соединительных шлангов к сантехническим и бытовым приборам, разрывами соединений в трубах уже трудно объяснить только изношенностью труб или неквалифицированным подсоединением шлангов. Но затопления квартир происходят ежедневно.
Все это началось с появлением и распространением шаровых кранов и шаровой запорной арматуры, которые открываются и закрываются одним движением за доли секунды. Хороший напор воды из шарового крана, перекрытый резким движением рычага, может сорвать ваши шланги, если в системе есть воздух. Здесь как повезет. Но у сантехника, обслуживающего дом, возможности по созданию рукотворного гидроудара гораздо разнообразнее – трубы потолще и давление побольше. Был я в распределительном узле нашего дома, там только шаровая запорная арматура…
К бабке не ходи
Встретил меня Юрий Баев вежливо, выслушал внимательно, как и подобает чиновнику его уровня. Пообещал сделать запрос в «Жилсервис». Я тогда предсказал стандартный ответ структуры: проведенная проверка никаких незаконных действий со стороны УК не выявила, если не согласны, подавайте в суд. Баев развел руками: посмотрим.
Прошел месяц, в течение которого по закону мне должны были дать ответ. Ответа нет. Еще через неделю нашел исполнителя, которому было поручено заниматься моей проблемой. Он вежливо извинился за пропущенные сроки, посетовал на завал жалоб, пообещал приехать, посмотреть на мои трубы. Через некоторое время он с главным инженером УК «Жилсервис» действительно побывал у меня в квартире, зачем-то сфотографировал стояк.
Прошло еще больше месяца, звоню исполнителю. И слышу: «А вам должны были из УК ответ дать». При чем здесь управляющая компания, если я на прием к начальнику Госжилнадзора приходил?
Ответ получил я почти через три месяца после моего личного обращения к Юрию Баеву. На ответе ручкой стояла приписка «повторно» и дата на месяц раньше… Старый чиновничий прием, увеличивающий сроки рассмотрения проблемы. Суть ответа была предсказана еще три месяца назад: на вашу жалобу УК дала ответ, что компания не при делах. И никаких проверок бухгалтерских документов. Возьмите меня чиновником, я такие ответы не в три месяца, а в день по три, нет, по пять штук писать буду.
Искать справедливость в суде, потратившись на адвоката, на экспертизу, убив кучу времени? Что дадут мне ссылки на тысячи сайтов, рассказывающих о гидроударе? Сайты свою информацию круглыми печатями не подтверждают, и суд может отказаться приобщать их к делу.
СНиП – это звучит безобидно
Теперь о главном. Коммунальные предприятия и УК должны предоставлять нам ресурсы (тепло, воду, электроэнергию) определенных параметров, определенного качества. Эти параметры описаны в СНиПах, СанПиНах и технических регламентах. Их соблюдение должны контролировать различные организации технического и санитарного контроля. Эту работу обязан организовывать и координировать как раз департамент ЖКХ. Но он этого не делает или делает плохо. СНиПы, СанПиНы и техрегламенты в основной своей массе не исполняются. Есть такой СП (свод правил) 30.13330.2012 «Внутренний водопровод и канализация зданий. Актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85*». Там значится такой пункт: «7.1.4 На сетях хозяйственно-питьевого водоснабжения следует устанавливать запорную, водоразборную, смесительную и термосмесительную арматуру, обратные клапаны, регуляторы давления и регуляторы расхода воды. Конструкция водоразборной и запорной арматуры должна обеспечивать плавное открывание и закрывание потока воды».
Если у вас после очередного отключения-подачи воды кран харкает и плюется водой, то этот СНиП в вашем доме не работает. Если трубы в вашем доме щелкают, шумят и вибрируют, когда соседи включают кран, то в вашем доме нарушен СНиП, нарушен закон.
Надзирающий орган за соблюдением законов – прокуратура. Вот кому есть где разгуляться в проблеме гидроударов. Ведь нарушение СНиП – это не только вопрос ЧП, которое может случиться. Это вопрос наших денег. Несоблюдение этого СНиПа ведет к более быстрому износу всей трубопроводной системы дома, а теперь любые коммунальные капитальные и текущие ремонты мы оплачиваем из своего кармана. То есть плохая работа департамента ЖКХ оплачивается нами не только через бюджет, но и напрямую из каждого кошелька непосредственно.
В моем случае это значит, что не я должен доказывать что-то в суде, а УК «Жилсервис» должна отвечать рублем за несоблюдение закона, которое привело к моему материальному ущербу.
…На входе в квартиру я поставил регулятор давления. Стоит он копейки, рублей 200–300. Почему чиновники от ЖКХ рейтинги УК составляют, конкурсы сантехников проводят, но не объясняют людям, как обезопасить себя от различных коммунальных ЧП? Ой, извините, забыл, у них же таких явлений, как гидроудар, в принципе не существует…
Официальный ответ
Комментарий Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области
Томич Анатолий Захаров обратился в наш департамент по вопросу затопления его квартиры и нижерасположенных квартир в конце мая 2014 года.
Любые меры могут приниматься департаментом только в рамках проверок, в данном случае по обращению потребителя. При этом в силу федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ департамент обязан уведомлять проверяемого субъекта о проведении проверки и давать ему время для предоставления документов, вплоть до 10 рабочих дней при документарной проверке.
Проводя проверку, департамент не вправе выходить за пределы своей компетенции и может проверять только требования, установленные жилищным законодательством применительно к деятельности жилищных и ресурсоснабжающих организаций, а не положения СНиПов и СанПиНов. Работу других органов контроля департамент в силу закона не координирует, как неправильно пишет заявитель.
По обращению заявителя в рамках полномочий департамента была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что затопление жилых помещений произошло 27.03.2014 в результате разгерметизации (разрыва соединения) водяного фильтра, установленного на системе холодного водоснабжения в квартире, а именно в ванной комнате, заявителя. При этом 03.03.2014, то есть незадолго до происшествия, заявитель самостоятельно, с привлечением частной организации, выполнил работы по замене картриджа на этом фильтре, о чем он умолчал в своей статье.
Некачественное выполнение указанных работ, как минимум, могло являться одной из причин, приведших к затоплению квартир. Тем более что ни в какой другой квартире дома подобного в указанный период больше не произошло.
Более того, с момента происшествия до момента обращения заявителя в департамент прошло два месяца, поэтому установить в рамках проверки, что имел место гидроудар, с учетом этого не представлялось возможным. Доказать это можно только в рамках полноценной независимой экспертизы, проводимой в рамках судебного разбирательства.
Заявителю по результатам рассмотрения его обращения были направлены промежуточный (от 26.06.2014) и окончательный (от 18.07.2014) ответы с соответствующими разъяснениями.
«Жилсервис ТДСК» обслуживает многоквартирные дома в нескольких микрорайонах Томска. Это Радужный, Высотный, Подсолнухи, Зеленые Горки.
На прошлой неделе накануне Дня работника жилищно-коммунального хозяйства «Томские новости» решили поближе познакомиться с системой работы этой крупной организации. Из 79 многоквартирных домов, которые обслуживает «Жилсервис ТДСК», в 65 сформированы и работают советы домов. Именно эти советы, выражая волю собственников жилья, определяют направление работы обслуживающей компании. А ее руководство, в свою очередь, поощряет создание советов.
директор ООО «Жилсервис ТДСК» Петр Гречук
– Наша организация обслуживает жилой фонд общей площадью 820 тыс. квадратных метров, – говорит директор ООО «Жилсервис ТДСК» Петр Гречук. – Это 14 тыс. квартир, в которых проживает более 30 тыс. человек. Согласитесь, что это можно сравнить с населением маленького города. Мы единственная из обслуживающих компаний, которая прошла сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008. Наличие сертификата ИСО подтверждает, что компания располагает всеми техническими ресурсами и квалифицированными кадрами для оказания качественных услуг. Важным требованием СМК при взаимодействии с собственниками домов является своевременная реакция на их обращения и жалобы и получение обратной связи от них.
Совет – всему голова
Рассказывая о вверенном ему предприятии, Петр Антонович объясняет систему работы и подчеркивает: – Знаете, что очень важно для нашей организации? Чтобы в домах, которые мы обслуживаем, жили неравнодушные люди. Люди, которые действительно хотят быть хозяевами своего жилища. Люди, которым важен порядок не только в их отдельной квартире, но и в подъезде, и вокруг дома. Организационной формой объединения таких неравнодушных людей является совет дома во главе с председателем. Как правило, это шесть-семь человек с активной жизненной позицией. – «Жилсервис ТДСК» – обслуживающая компания, – развивает свою мысль Петр Гречук. – Мы должны не только содержать жилой фонд, но и помогать людям жить в комфортных условиях, а степень комфортности они должны определять сами. Поэтому нам и важен постоянный контакт с советом дома. Сколько раз в неделю проводить уборку подъезда? Когда поменять входные двери? Когда произвести ремонт в подъезде? Нужно ли устанавливать камеры наружного видеонаблюдения? Как организовать труд дворника, чтобы в любой снегопад двор был вычищен до тротуарной плитки? Есть много и других вопросов: по благоустройству придомовой территории, установке шлагбаумов, об ограждении придомовой территории и детских площадок, о проведении мероприятий по энергосбережению. Ответы на эти и многие другие вопросы дают нам сами собственники жилья. И, хотя наш жилой фонд еще совсем молодой – от 1 года до 7 лет, жизнь преподносит еще один важный вопрос. В любой момент может возникнуть необходимость текущего ремонта. Например, в результате недобросовестного отношения собственников жилья к общему имуществу дома: разрисованные или поврежденные вносимой мебелью стены подъездов, разбитые стеклопакеты, выжженные выключатели и кнопки лифтов, разбросанный под лестницей или около подъезда мусор и прочее. И только взаимное сотрудничество «Жилсервиса» и совета дома позволяет успешно решать все поставленные задачи.
Районы, кварталы…
Большинство жителей домов, которые обслуживаются «Жилсервисом ТДСК», – собственники жилья, купившие его за свои кровные средства. Поэтому в целом никаких проблем с такими собственниками нет и быть не может: люди, заплатившие за собственную квартиру, хотят, чтобы и в подъезде был порядок, и вокруг дома. А вот с кем часто возникают проблемы, так это с жильцами, которым квартиры достались бесплатно в рамках программ расселения из аварийного жилья или детей-сирот. К сожалению, среди таких людей не редкость и социально неблагополучные элементы, которые не то что в управлении домом не участвуют – за квартиру платить не желают. Еще одна проблема управляющей компании – квартиры, которые Министерство обороны выкупило для отставных военных. Жилье давно выкуплено, но нет желающих в него заселяться. Поэтому более двухсот «военных» квартир стоят пустыми, а долги растут. Впрочем, повторюсь, с большинством жителей у «Жилсервиса» проблем нет. И жители, в свою очередь, не имеют проблем с «Жилсервисом». Несмотря на то что головной офис организации расположен на улице Ивановского, 6в, в каждом микрорайоне есть местный офис для работы с населением. В каждом таком офисе – бухгалтер, паспортист, мастер по эксплуатации и мастер по работе с населением, дворники, сантехники, электромонтеры, уборщицы. Все работники состоят в штате «Жилсервиса», получают белую зарплату: соцпакет, отчисления в Пенсионный и другие фонды, оплачиваемые отпуска. На сегодня в «Жилсервисе ТДСК» трудятся 155 человек. Мы с фотокором «ТН» отправляемся в поездку по микрорайонам, возведенным ТДСК. Наш первый адрес: ул. Ивана Черных, 1, микрорайон Высотный. Председатель совета дома – очаровательная и энергичная Надежда Купчик. – В доме 111 квартир, – рассказывает Надежда Михайловна. – В совет дома входят шесть человек. Я – пенсионерка, еще учительница, два юриста, два предпринимателя. С управляющей компанией у нас полное взаимопонимание: мы определяем набор услуг, которые она выполняет. – Например? – Например, собственники решили, что уборка в подъезде должна проводиться три раза в неделю: в понедельник уборщица подметает весь подъезд, в среду моет первый этаж и лифт, в пятницу моет весь подъезд сверху донизу. «Жилсервис ТДСК» выполняет все неукоснительно: уборщица работает, мастер контролирует. Наш следующий адрес – микрорайон Радужный. Встречаемся еще с несколькими председателями советов домов. Единственный подъезд дома по Урожайному, 31, поражает почти домашней чистотой и ухоженностью. Тем не менее председатель Юрий Евстратьев не совсем доволен: – Вообще было бы чисто как дома, если бы не «пассажиры». Примерно четверть квартир сдаются, и проживают в них не хозяева, а квартиранты. Отсюда и соответствующее отношение. – Но ведь чисто. И во дворе порядок. – Да, наш дворник – лучший в городе, работает на совесть. – А шлагбаум на въезде во двор? – Это нас «Жилсервис ТДСК» прокредитовал. Установил за свой счет, а мы постепенно расплачиваемся. Хорошая компания, слов нет. Виктория Крутовских, председатель совета дома по Мира, 72а: – Четыре месяца назад собственники жилья приняли решение о весьма объемном ремонте дома. Дело в том, что в течение семи лет после сдачи дома мы ежемесячно платили за текущий ремонт и на эти нужды на счете накопилось порядка 1,2 млн рублей. За эти средства мы отремонтировали все подъезды, установили новые двери, кое-где заменили окна, смонтировали систему видеонаблюдения, поставили шлагбаум на въезде во двор. Как только установится теплая погода, сделаем ремонт фасада здания: проведем ревизию швов и покрасим стены. Кстати, платим мы по статье «текущий ремонт» всего 3,5 рубля за квадратный метр. Платим немного, а результат впечатляет: сейчас ко мне один за другим идут делегаты от советов соседних домов, хотят выяснить, как мы так ловко с ремонтом управились. В микрорайоне Радужном налажена диспетчеризация теплоснабжения жилых домов. В режиме реального времени информация о потреблении тепловой энергии жилыми домами микрорайона через Интернет поступает в головной офис «Жилсервиса ТДСК», анализируется специалистом, и производится корректировка работы автоматизированных тепловых узлов жилых домов, снижается потребление тепла на отопление. Это позволяет экономить до 13% тепловой энергии и, естественно, снижает платежи за отопление. Кроме того, постоянный контроль за параметрами теплоносителя в жилом доме повышает надежность инженерных систем отопления и горячего водоснабжения жилых домов. А вот в Подсолнухах и Высотном другая изюминка: ТДСК приобрела для «Жилсервиса» собственную машину для вывоза мусора, и теперь на контейнерных площадках этих микрорайонов стало гораздо чище.
Цепочка ответственности
Потратив несколько дней на знакомство с работой обслуживающей компании «Жилсервис ТДСК», корреспондент «ТН» сделал для себя много выводов и даже открытий. Руководству ТДСК удалось создать достаточно уникальную систему, в которой ответственность домостроительной компании не завершается на этапе передачи жилья собственникам, а простирается дальше. То есть возникла цепочка: проектирование жилья – строительство жилья – обслуживание жилья. Таким образом, находящееся в составе Томской домостроительной компании ООО «Жилсервис ТДСК» контролируется не только жителями домов, но и головной компанией, заинтересованной в поддержании доброго имени и репутации социально ответственного холдинга.
Бригада «Жилсервиса ТДСК» выполняет ремонт в подъезде дома на Ивановского, 24, которому исполнилось пять лет
«Что входит в должностные обязанности дворника? Должен ли он убирать территорию за домом, как часто должен производить уборку?
И. Михалев, г. Томск»
Отвечает Александр Михайлов, заместитель директора по общим вопросам ООО «ЖилСервис»
Александр Михайлов, заместитель директора по общим вопросам ООО «ЖилСервис»
– Должностные обязанности дворника, как и размер территории, которую он должен убирать, определяются каждой управляющей компанией для каждого дома отдельно. В некоторых дворах есть и газоны с клумбами, и тротуары, и большая детская площадка в придачу, а в некоторых – небольшой кусок асфальта перед подъездами. Естественно, уборка в разных случаях производится по-разному.
В большинстве случаев в летнее время дворник обязан подметать тротуары, ухаживать за газонами (стрижка травы производится 2–3 раза за лето), опорожнять урны и убирать крупный мусор с газонов и детской площадки. В зимнее время основная обязанность дворника – своевременно чистить дворы от снега, освобождая проход и проезд жителям.
Уборка дворов производится ежедневно, в летнее время около 09.00–10.00, зимой пораньше – около 07.00, чтобы жители домов могли идти на работу по расчищенному пути.
Размеры придомовой территории для каждого дома определяются индивидуально, поэтому прежде чем разбираться с дворником, якобы не выполняющим свои обязанности, необходимо обратиться в УК, за которой закреплен конкретный дом.
Счастливые новоселы, въезжая в построенные дома, даже не задумываются, что за каждым метром их новой жилплощади стоит труд тысяч специалистов из самых разных областей, которых объединяет одно место работы – Томская домостроительная компания.
Моя семья
Алла Никандрова, заместитель директора по экономике ЗАО «ТОМ-ДОМ»
Алла Никандрова, заместитель директора по экономике ЗАО «ТОМ-ДОМ»
Алла Никандрова работает в ЗАО «ТОМ-ДОМ» уже 18 лет – ровно столько, сколько существует предприятие. Сюда Алла пришла молодым специалистом после окончания Томского архитектурно-строительного института на должность инженера. Затем получила в госуниверситете второй диплом – менеджера – и поменяла профиль, уйдя в экономику. В трудовой книжке одна за другой появлялись новые записи: «кассир», «бухгалтер», «главный бухгалтер» и, наконец, «заместитель директора по экономике».
– 18 лет назад на нашем предприятии работали 16 человек, сейчас более 60, – рассказывает Алла Александровна. – Увеличились и объемы осваиваемых капитальных вложений. «ТОМ-ДОМ» ежегодно осваивает более 4 млрд рублей и как заказчик холдинга ТДСК вводит в эксплуатацию более 150 тыс. кв. м жилья.
Алла Никандрова говорит, что гордится работой в ТДСК. Во-первых, строят дома на совесть, во-вторых, делают это честно: за всю историю нет ни одного обманутого дольщика. Алла без лукавства называет ТДСК своей семьей. 18 лет назад она встретила здесь свою судьбу – мужа Николая. Он тоже много лет работает в одном из подразделений домостроительной компании. И сегодня Алла и Николай – счастливые родители двоих сыновей.
– До недавнего времени любимой сказкой младшего сына, четырехлетнего Егора, была «Три поросенка». И он теперь точно знает, из чего надо строить дом: «каменный – самый надежный», – смеется мама Алла. – Не так давно Егорка решил, что будет работать как мама и папа, чтобы строить крепкие дома, которые не сдует даже злой и страшный Серый Волк.
На чистую воду
Антон Пичугин, начальник участка гидрологии ООО «Спецстрой ТДСК»
Антон Пичугин, начальник участка гидрологии ООО «Спецстрой ТДСК»
Антону Пичугину 27 лет. Он – один из представителей молодого поколения строителей: в ООО «Спецстрой ТДСК» он пришел в 2007 году после окончания
ТГАСУ. Сразу начал работу в должности прораба («И сваи вбивал, и котлованы рыл», – улыбается Антон), а через три года стал начальником участка гидрологии.
– Гидрология хоть и относится к общестроительным работам, это все же немного другой профиль: в основном мы занимаемся расчисткой водоемов, углубляем дно и убираем лишний ил, укрепляем берега рек, облагораживаем их.
В обязанности начальника входит организация работ, обеспечение необходимой техникой и документацией. За плечами у Антона и его бригады – очищенные реки Ушайка, Итатка в Асиновском районе и Якунинка в с. Батурино, протока Бурундук, городские озера Университетское, Мавлюкеевское и Зыряновское. Сегодня на повестке дня любимое место отдыха томичей – Сенная курья.
– С водой сложно работать, – говорит Антон. – То, что на земле было четким и ясным, в воде становится другим, приходится применять свои хитрости, выполнять специальные промеры.
Есть и другие трудности.
– Вот Ушайку мы очистили – убрали бытовой мусор, заглушили сливные трубы (а их
по нескольку штук было на километр), но люди как мусорили, так и мусорят. Поэтому одних наших работ по расчистке мало: чтобы водоем был в хорошем состоянии, за ним должны постоянно ухаживать, необходимо обустраивать там зоны отдыха, заботиться и поддерживать благоустроенный вид. Иначе никакой гарантии, что через пять лет нам не придется браться за расчистку снова.
Тем не менее работа, по словам Антона, приносит ему большое удовлетворение: творческая, и результат сразу налицо. Например, озеро Университетское, после того как там поработал «Спецстрой ТДСК», приобрело совсем другой вид – из запущенной лужи превратилось в место, где приятно находиться. Дело только за горожанами.
Дом – в надежные руки
Петр Гречук, директор управляющей компании «Жилсервис ТДСК»
Петр Гречук, директор управляющей компании «Жилсервис ТДСК»
Компания «Жилсервис ТДСК» начиналась с двух небольших ТСЖ, обслуживающих два дома. В штате три человека, располагавших лишь ручками, бумагой и горячим энтузиазмом. Теперь «Жилсервис ТДСК» обслуживает 640 тыс. кв. м площадей и имеет все необходимое: просторный офис на ул. Ивановского, оргтехнику, транспорт и штат квалифицированных специалистов – 150 человек.
– Сегодня в городе подавляющее большинство УК работают на подряде, – поясняет директор управляющей компании Петр Гречук. – А у нас все свое, и налогооблагаемая база довольно высокая. Мы – полностью открытая компания. Производим отчисления в Пенсионный фонд, платим НДС и другие обязательные налоги и сборы.
«Жилсервис ТДСК» критики со стороны населения не боится. Такие факты в его практике давно стали единичными. А вот поделиться с коллегами положительным опытом предприятие совсем не против. В частности, по энергосберегающим мероприятиям, выделенным в его работе отдельным направлением. В тепловые узлы каждого дома были добавлены контроллеры, управляющие режимом потребления тепловой энергией на отопление и горячее водоснабжение. В Радужном к этой системе диспетчеризации подключено уже 13 из 24 домов. Экономический эффект поразительный: за отопительный сезон
сэкономлено 11% теплоэнергии, а значит, и содержимое кошельков наших жильцов.
– Такие результаты окрыляют и побуждают работать еще лучше, – признается Петр Гречук, – как и общий настрой в холдинге ТДСК, где тон задает генеральный директор Александр Шпетер. Пользуясь случаем, поздравляю коллег по холдингу, а также всех строителей с приближающимся профессиональным праздником. Желаю всегда идти на работу с прекрасным настроением, с любовью заниматься своим делом. Тогда и успехи будут обязательно!
Маэстро
Игорь Карпенко, главный архитектор ООО «ПКБ ТДСК»
Игорь Карпенко, главный архитектор ООО «ПКБ ТДСК»
Главный архитектор ПКБ ТДСК Игорь Карпенко уверяет, что на стройке всегда есть место творчеству. Даже панельные дома из одной серии не башни-близнецы: секции (так профессионалы называют обычные подъезды) могут быть разной этажности, планировки или возводиться по разным технологиям. Одни собираются из панелей, другие заливаются прямо на месте.
Игорь с детства хорошо рисовал, но об архитектуре даже не помышлял. Пока в один прекрасный день школьный приятель не рассказал, что в строительном институте учат на архитекторов. Парень загорелся, посидел за учебниками и без труда поступил. В 1988 году Карпенко защитил диплом.
– Когда я только начинал, мы чертили проекты на досках Кульмана, – вспоминает зодчий. – А теперь все делается на компьютере. Но по Кульману никто не скучает: современные темпы работы старым добрым доскам были бы недоступны.
В подчинении у Карпенко кроме архитекторов находятся группа генплана и группа организации строительства – всего 24 человека. Одновременно в архитектурном отделе могут вести до 30 проектов. На разработку одного сравнительно несложного жилого дома из двух секций у зодчих уходит до шести месяцев.
– Работа архитектора находится на стыке науки, техники и искусства, – говорит Карпенко, – еще нужно постоянно следить за техническими новинками, чтобы строить объекты в соответствии с современными технологиями.
Но даже при таком напряженном графике остается время для творчества. Игорь Николаевич с гордостью рассказывает, как один из его архитекторов Дмитрий Ефимкин придумал интересный фасад с элементами из цветного стекла для монолитного дома на пр. Комсомольском. Теперь здание видно издалека, а Дмитрий получил заслуженную премию.
Поможет и словом, и делом
Андрей Давыдов, председатель совета бригадиров ООО «ЗКПД ТДСК»
Андрей Давыдов, председатель совета бригадиров ООО «ЗКПД ТДСК»
Бригадир формовщиков Давыдов по образованию автослесарь. После окончания училища ушел в армию, вернувшись, пошел в водители. Но за рулем просидел только с полгода – скучно. Стал искать место поинтереснее и устроился на завод арматурщиком, а потом переквалифицировался в формовщики. Было это 26 лет назад. В самом начале 1990-х Андрею Давыдову предложили должность бригадира третьего пролета в первом цехе. С тех пор он так и руководит своими 50 орлами-формовщиками.
– Кадровой текучки у нас нет, – объясняет «главный формовщик» первого цеха, – новички проходят курс молодого бойца и остаются надолго. У меня есть работники, которые работают на ЗКПД больше 30 лет. Я горд, что работаю на нашем заводе, в ТДСК. Здесь людей уважают. А как здорово в феврале мы отпраздновали 40-летие компании, чувствовалось такое мощное единение домостроителей.
Бригада Андрея Сергеевича изготавливает в специальных кассетных установках внутренние стеновые панели, плиты перекрытия и большие лестничные марши. Дело это физически тяжелое, да и смена длится по 12 часов. Поэтому цеховые работают по скользящему графику: три дня в первую смену, затем три дня отдыха, три дня во вторую и снова три выходных.
По понедельникам Давыдов спешит на совет бригадиров, который возглавляет с 2010 года. Это собрание всех заводских бригадиров с участием начальников цехов, директора и его замов. Совет решает все важные вопросы, связанные с производством, устанавливает плановые задания. Давыдовские подчиненные знают: есть проблемы – иди к бригадиру: он и словом поможет, и делом. Этим летом случилась у формовщиков беда: на улице жарко, а в цехе и подавно дышать нечем. Совет бригадиров постановил: установить кондиционеры в бытовках. 6 августа Андрей Сергеевич вышел из отпуска и не узнал родного цеха: ремонт сделали. Красиво, чисто, даже работать стало интереснее.
А машину бригадир Давыдов теперь водит для удовольствия: то внука Андрюшку на рыбалку свозить, то помидоров с дачи привезти.
Одинаковых домов не бывает
Максим Егоров, электросварщик ООО «СМУ ТДСК»
Максим Егоров, электросварщик ООО «СМУ ТДСК»
Максим Егоров наблюдает рождение каждого дома от начала до конца: все этапы стройки – от возведения цоколя до строительства последнего этажа – проходят при непосредственном участии бригады монтажников СМУ ТДСК, в которой он и работает.
Максим окончил училище № 20 по специальности «сварщик», отслужил в армии, потом пять лет работал в УМ-2. А в 2010 году устроился в СМУ ТДСК: здесь в его обязанности входит выполнение сварочных работ для соединения закладных деталей железобетонных панелей, которые ставят монтажники. В общем, надежно соединяет плиты в квартиры, этажи, дома.
– Работа тяжелая, но на стройке легкой работы вообще не бывает, – улыбается Максим. – За 8-часовой рабочий день выматываешься физически по полной программе. А иногда, если, например, не укладываемся в сроки, приходится и без выходных работать или по вечерам задерживаться. Но я считаю так: если человеку нравится работа, он будет работать. А мне нравится.
Помимо работы электросварщика Максим сейчас еще исполняет обязанности бригадира, на его попечении 24 человека. В качестве начальника он распределяет людей, назначает задания, определяет, какие материалы нужно заказать.
Бригада, в которой работает Максим Егоров, – рекордсмен по скорости возведения жилых домов. Одну из последних пятиэтажек в три подъезда они возвели за месяц.
– Коллектив дружный, и каждый знает свою работу, – объясняет Максим. – Кроме того, мы не первый год работаем вместе, вместе выезжали и за пределы области – строили в Новосибирске, Кемерове, Анжеро-Судженске, так что успели сработаться. Говорят, быстро не бывает качественно. Неправда, бывает. Когда каждый – мастер своего дела, работа выполняется и быстро, и качественно. Я вообще очень рад, что строю дома, что работаю в СМУ ТДСК.
На однообразие деятельности Максим не жалуется:
– Новые чертежи, различной планировки квартиры. Одинаковых ситуаций, одинаковых домов не бывает, это и делает работу интересной. А главное – наши квартиры нужны людям, значит, и наш труд тоже.
Десять лет вместе
Сергей Шпетер, прораб ЗАО «СУ ТДСК»Максим Егоров, электросварщик ООО «СМУ ТДСК»
Сергей Шпетер, прораб ЗАО «СУ ТДСК»Максим Егоров, электросварщик ООО «СМУ ТДСК»
Своеобразный юбилей – 10 лет работы на ТДСК – в середине августа отметит прораб Сергей Шпетер. В СУ ТДСК он попал еще студентом ТГАСУ, когда после второго курса устроился мастером-дублером на стройку: в первую смену Сергей работал, во вторую – учился. Окончив вуз, остался на предприятии в должности прораба. В его ведении находятся все вопросы, связанные с организацией строительного процесса на площадке: план работ на день и на неделю, поступление материалов, контроль качества работ.
Сергей убежден: строительство – работа творческая:
– Каждый новый день приносит с собой новые задачи, которые нужно оперативно решать.
Из крупных объектов, которые были построены при его участии, – Ледовый дворец на АРЗе (полностью, от закладки фундамента до сдачи объекта), жилой комплекс из четырех многоэтажек на улице 79-й Гвардейской дивизии. Сегодня под руководством Сергея проходит масштабная реконструкция томского аэровокзала.
По словам прораба, на сегодняшний день около 70% всех заданий на объекте уже выполнено: общестроительные работы закончены, ведутся отделочные; монтируются внутренние сети; проводится благоустройство.
– Сделано уже порядка 1 тыс. кв. м, на строительстве на данный момент работает более 150 человек, – говорит Сергей Карлович. – Обстановка на стройплощадке у нас вполне адекватная: и пошутить можем, и посмеяться. Но дисциплина есть дисциплина: есть цели и задачи, которые нужно выполнить, поэтому подходим к работе со всей ответственностью. У нас в ТДСК все так работают. Зато такая гордость берет за сделанное.
Уже почти год, как длится реконструкция, Сергей вместе с другими работает без отпуска:
– Сдадим объект – отдохнем, – улыбается прораб, – а потом можно и дальше строить, в нормальных темпах. Обычный дом, он как ребенок, рождается за девять месяцев.
– В декабре этого года я выиграла суд у своей управляющей компании. И можно было бы вздохнуть с облегчением, но ни материального, ни по большому счету морального удовлетворения я не испытываю. Сейчас мы часто слышим, что живем в правовом государстве, что спорные вопросы и конфликтные ситуации надо разрешать в суде. Нынешним летом нашу квартиру по ул. К. Ильмера, 10, затопило. Причина: захламленная крыша, крошечная ливневка, которая, видимо, засорилась. Я неоднократно обращалась в УК по поводу безобразного состояния кровли, но никаких мер «Жилсервис» не принимала. В июле пошли дожди, случился потоп, в котором пострадали потолок, стены, пол моей квартиры. В шкафу вымокли вещи – список испорченного имущества занял две страницы. Дважды меня шарахнуло током из-за отсыревшей проводки… Возмещать ущерб УК не собиралась. Пришлось обратиться в администрацию Ленинского района, и специалист подготовил от моего имени иск в суд.
Процесс длился три месяца и стоил мне здоровья и душевных сил. Директор УК на заседания не являлся, приходил его представитель. Я вынуждена была наблюдать, как он делает все, чтобы убедить суд в невиновности компании. Вплоть до ссылки на то, что кровля протекла потому, что в «июле выпало аномальное количество осадков». Но ведь дождь лил над всем городом, и те дома, где крыши в порядке, не пострадали! Потом пришлось доказывать, что мне причинены моральные страдания… Я оценила бездействие компании, свои мытарства и вынужденное житье в отсыревшей квартире в 1 млн рублей. До сих пор мы с мамой живем в ожидании ремонта (сделать его своими силами не хватает средств), из-за этого вещи так и лежат посреди комнаты. Мне не хватило денег нанять адвоката, в итоге, считаю, размер возмещения морального вреда никак не соответствует реальным страданиям. По решению суда УК должна выплатить мне 10 тыс. рублей! Этой суммы не хватит даже на то, чтобы лечь в больницу, поправить свое психическое здоровье. А впереди еще взыскивание с «Жилсервиса» 24,5 тыс. рублей – в такую сумму суд оценил ремонт, который требуется в моей квартире. Хочу взять с компании деньгами: боюсь, если они возьмутся за ремонт, будут использованы списанные, негодные материалы…
Больше всего от июльских дождей досталось квартире Ольги Кулешовой: пострадали потолок, стены, линолеум. Список вещей, испорченных водой, занял две страницы
«Я их видеть не могу! Не хочу, чтобы приходили в мою квартиру, не нужен мне их ремонт!..» – маленькая хрупкая женщина плакала в коридоре областного суда. Слезы полились еще в судебном заседании, с самого начала скомкав обвинительную речь. Судья попросила отдать бумажку, на которой она была написана – и удалилась на совещание. Для принятия решения понадобилось несколько минут:
– Исковые требования Ольги Романовны Кулешовой к управляющей компании «Жилсервис» удовлетворить в полном объеме, решение Ленинского районного суда оставить без изменения…
Но даже победив «ненавистную» УК, Ольга Кулешова никак не могла успокоиться. Она плакала – жалела себя: за все нервы, силы, время, которые положила на борьбу с «Жилсервисом».
«Аномальные осадки»
Эта история началась еще летом, когда в июле на город обрушилось аномальное количество осадков. Пятиэтажку на ул. К. Ильмера, 10, где Ольга проживает со своей матерью, начало топить. Ливневка на крыше не справилась с водой (возможно, она просто засорилась – всяческого хлама на кровле скопилось немало), и поток хлынул через люк на лестницу и квартиры. Больше всего досталось Кулешовым: пострадал потолок, стены, линолеум… Список вещей, испорченных водой, занял две страницы. Жильцы бросились звонить в «Жилсервис» и депутату Олегу Шутееву.
С дверной коробки стекает вода. Поставить ведра и тазики – дверь закрыть невозможно. Убрать – зальет весь подъезд
– Помощник депутата прибыл первым и был свидетелем нашего бедствия почти с самого начала, – описывает события 27 июля Ольга Кулешова. – Потом появился инженер УК, составил акт. Они ушли, оставив нас, отмывающих подъезд и рыдающих от безысходности…
Естественно, жильцы задавали вопросы. Со слов Ольги Романовны, между ними и представителем УК состоялся следующий диалог: «Вода потоком затекает за щитовую, а вдруг там что-нибудь замкнет?» – «Вызывайте аварийку». – «У нас с дверной коробки стекает вода – ставим тазики – тогда дверь закрыть невозможно, если их убрать – зальет весь подъезд!» – «Через час вода бежать уже не будет».
Потоп прекратился только к утру следующего дня.
О стечении обстоятельств на крышу
И можно было бы ссылаться на «аномальные осадки», «небесные силы» и прочее стечение обстоятельств, если бы не неоднократные обращения Кулешовой в УК по поводу безобразного состояния кровли над ее подъездом. В начале июля гендиректор «Жилсервиса» Владимир Приходько получил заявление: «Сделайте кровлю над 6-м подъездом… Дожди идут каждый божий день, и от каждого ливня страдает наша муниципальная квартира. У нас стоит сырость, адская вонь, смрад. Сделайте хотя бы какую-нибудь временную заплатку над нашей 77-й квартирой… Примите экстренные меры. Пожалуйста!»
Экстренные меры были приняты в конце июля. После потопа пришли трое молодых людей с мешками и лопатами и сбросили с крыши мусор. Делать ремонт у Кулешовых, выплачивать компенсацию за пострадавшее имущество управляющая компания не собиралась. Отчаявшись решить дело мирным путем, Ольга Романовна обратилась в суд Ленинского района. Многочисленные заявления, фото и видео «стихийного бедствия», акт обследования стали материалами гражданского судопроизводства. Истица потребовала удалить испорченный и уложить новый линолеум, снять поврежденные обои, зачистить грибок, прошпатлевать стены, наклеить обои, отремонтировать входную дверь… Общая стоимость работ оценивалась экспертами в 24,5 тыс. рублей.
Миллион терзаний
За свои личные мытарства Кулешова хотела получить компенсацию, оценив причиненный бездействием УК моральный вред в 1 млн рублей. Суд принял во внимание фактические обстоятельства дела: «длительность нарушения прав потребителя, степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу, которая была вынуждена проживать в затопленном помещении, сталкиваться с трудностями использования испорченного имущества, обращаться за медицинской помощью с жалобами на свое психическое состояние». В итоге компенсация морального вреда была присуждена, но уменьшилась до 10 тыс. рублей.
24,5 тыс. рублей Ольга Кулешова тоже надеется получить деньгами, а не работами:
– Не могу, не хочу видеть никого из «Жилсервиса» в своей квартире. Все сама сделаю… Не хватало еще, чтобы они под эту лавочку мне какие-нибудь списанные материалы подсунули. Я и так потеряла здоровье, все нервы истрепала с этой компанией: каждый день в «Жилсервис» ходила, все надеялась без суда решить! Была бы хоть компенсация достойная – можно было бы лечь, подлечиться. А так что? Одно утешение – буду теперь мимо УК ходить с высоко поднятой головой. Только ради этого с ними стоило судиться!
Комментарий
Наталия Юдина, начальник юридического отдела администрации Ленинского района г. Томска:
– Ольга Кулешова обратилась в Ленинскую администрацию с жалобой на УК «Жилсервис», поскольку управляющая компания не желала устранять протечку крыши. Учитывая, что 77-я квартира – муниципальная, мы выставили претензию УК. (По нормативам протекание кровли должно быть устранено в течение трех дней.) Управляющая компания частично провела ремонт крыши и прочистила ливневку. Но жильцов, у которых пострадало имущество, это не удовлетворило. Придя на личный прием к главе администрации района, Кулешова подала заявление о неустранении последствий потопа в ее квартире. Глава администрации распорядился подготовить иск в суд – это был единственный способ разрешить конфликт с УК и материально поддержать пострадавших. Мы участвовали в процессе как представители собственника, помогая истице и осуществляя юридическое сопровождение. Все доказательства, которые были возможны по этому делу, были собраны и представлены. Степень причиненного квартире вреда определила судебная экспертиза. Теперь, получив исполнительный лист, Ольга Романовна имеет право взыскать с компании стоимость ремонта или требовать выполнения работ. Трехмесячный судебный процесс дался Ольге Кулешовой тяжело, но все-таки отрадно, что мы сумели достичь положительного результата.
Тем временем
В скором времени количество подобных тяжб значительно сократится. Статья 165 Жилищного кодекса РФ (часть 1.1) предусматривает, что при обращении собственников помещений, председателя совета многоквартирного дома о невыполнении УК обязательств по управлению домом, орган местного самоуправления может значительно повлиять на ход событий. Муниципалитет организует проведение проверки деятельности УК в пятидневный срок. То есть имеет возможность действовать не как собственник, а как контролирующий орган. По результатам этих проверок будут решаться вопросы о расторжении договоров с УК. Статья введена недавно, и пока законодатель не разработал порядок проведения этих проверок. Как только это будет сделано на федеральном уровне, муниципалитеты приступят к осуществлению проверок.
Мысли по поводу
Ирина Астафьева, корреспондент
За границей справедливости
– Гражданам, попавшим в конфликтную ситуацию, часто говорят: «Идите в суд!» Но мало кто изначально понимает, как много сил и душевного здоровья может отнять судебная тяжба. Ольгу Кулешову подкосил даже не потоп, а полное равнодушие УК, нежелание выполнять прямые обязанности, да еще и отстаивание компанией своей позиции в судебном процессе. Человек оказался психологически не готов к тому, что организация не признает своей вины до самого финала. (Замечательна в этой связи ссылка представителя УК в качестве оправдания на «аномальное количество осадков». Дожди-то прошли над всем городом, но там, где кровли были в порядке, никого не смыло!) Размер моральной компенсации также остался для Ольги Романовны за границей справедливости. Нанять зубастого адвоката (который четко объяснил бы, как надо бороться и доказывать моральный вред) у нее не хватило средств. В итоге – рыдания над 10 тысячами, которые еще надо как-то взыскать, и новогодняя мечта получить 24,5 тысячи на руки…
Пользуясь коммунальными благами цивилизации, мы и не знаем, что стоит за фасадом работ по содержанию наших домов в порядке. Электричество, вода, отопление… И катастрофа, если произошел сбой. После ряда реформаций механизм жилищно-коммунального сервиса более-менее отлажен. Убранную придомовую территорию, сухой подвал, кровлю без прорех, современную детскую площадку мы воспринимаем как норму. Но легко ли этого достичь? О том, как специалисты, от круглосуточной работы которых зависит качество жизни горожан, встречают свой профессиональный праздник, рассказывает директор УК «Жилсервис» Владимир Приходько.
-Еще несколько лет назад отношения у работников ЖКХ и населения напоминали спор глухих и слепых. Сейчас мы научились слушать и понимать друг друга. Прошли долгий путь к сотрудничеству, многому научились.
