В Сибирском и Дальневосточном округах к работе приступил новый генеральный консул ФРГ

Сначала немного личной истории. Несколько лет назад, после одной из журналистских встреч, я стала получать из консульства Германии регулярные поздравления с нашими праздниками и даже было приглашение от жены консула принять участие в неофициальном праздничном ужине. Это внимание было приятно. На ужине я так и не побывала, вежливо и честно отговорившись занятостью, не довелось мне и попутешествовать по землям Германии, но, честно скажу, доброе чувство осталось. По-человечески Германия стала ближе, что ли…

Если же углубляться в историю самого консульства, место прописки которого Новосибирск, то нелишне напомнить, что оно было открыто в 1994 году и, согласно ротации, новый генконсул в Сибирском и Дальневосточном округах г-н Бернд Финке уже восьмой по счету. Эту должность он занял в декабре 2020 года. А если заглянуть в историю еще глубже, то следует напомнить, что генеральное консульство Германии в Новосибирске существовало и ранее: в 20-х и 30-х годах XX века. Так что дипломатические контакты у нас давние.

Что касается вновь назначенного генерального консула гос­подина Бернд Финке, то о нем известно, что это очень опытный дипломат. Работал на должностях высшего ранга в Министерстве иностранных дел в Германии, в генеральном консульстве в Нью-Йорке, в посольстве в Риме, был командирован в миссию ООН в Косово (Приштина), назначался послом в республиках Замбия и Эль-Сальвадор. У него семья, двое детей.

Первый адрес

После вступления в должность генеральный консул должен посетить вверенный ему округ. Господину Финке предстоит не просто путешествие, так как консульский округ посольства Германии в Сибирском и Дальневосточном округах самый большой, причем не только в нашей стране, но и в мире. Тем не менее первым делом дипломат посетил Томск. Программа визита была составлена так, что он смог встретиться с руководством региона и города, посетить ведущие томские университеты, пообщаться с представителями общественной национально-культурной автономии российских немцев. Сам он на одной из встреч так объяснил, почему Томск стал первым городом, который он посетил после своего назначения на пост генерального консула. В Томске, по его словам, имеется большой потенциал, который позволяет ему играть важную роль в развитии культурных, научных и экономических связей между регионами Сибири и Германии.

Связи эти, как известно, давние и, с уверенностью можно сказать, неформальные. Администрация Томской области более десяти лет активным образом сотрудничает с Генеральным консульством. И это касается не только оперативной поддержки в оформлении шенгенских виз, но и расширения сотрудничества в различных сферах. Все мы помним российско-германский саммит, который проходил в Томске с участием глав государств Владимира Путина и Ангелы Меркель. Он имел большое международное значение. В Томске же в 2011 году состоялось заседание российско-германской межправительственной комиссии по делам российских немцев. У нас проходили дни российско-германской культуры, были организованы культурные миссии.

Особо стоит сказать о сотрудничестве в деловых кругах. На региональном уровне Томская область сотрудничает с землей Нижняя Саксония. Администрация региона ежегодно принимает участие в международных выставках в Германии, постоянно укрепляет торгово-экономические отношения. Германия традиционно является одним из основных партнеров Томской области и входит в пятерку стран – лидеров дальнего зарубежья по объемам взаимной торговли. По данным за январь – ноябрь 2020 года она занимает третье место после Китая и Канады.

Мы отправляем на экспорт в эту страну дикоросы, мебель, медицинскую технику, сборные строительные конструкции из древесины. Импортируем из Германии сельскохозяйственное сырье, транспортные средства, уборочные машины… Томские предприятия сотрудничают с немецкими партнерами по своим каналам. Организуют совместные предприятия, открывают филиалы компаний, разрабатывают совместные бизнес-проекты и готовят специалистов. К примеру, в ОЭЗ ТВТ «Томск» фирма ООО «МОЙЕ Керамик-Имплантате» является дочерней компанией немецкой фирмы MOJE Keramik-Implantate.

А вузы и научные организации используют свои возможности для партнерства. Например, НИ ТПУ сотрудничает с 20 немецкими вузами, с частью из которых. реализует совместные магистерские программы двойного диплома. НИ ТГУ имеет более 15 подписанных двухсторонних договоров с университетами и научными учреждениями Германии по линии создания международных аспирантур и развития академического и научного сотрудничества. Совместные исследования с немецкими НИИ, университетами и предприятиями проводит СибГМУ. Свои контакты нарабатывают ТУСУР, ТГПУ и ТГАСУ.

Продолжается и культурный обмен. Плотники и резчики по льду приезжают к нам на Праздник топора и на фестиваль ледовых скульптур «Хрустальный Томск». А наш скульптор по дереву Леонтий Усов знакомит со своим творчеством жителей города Аннаберг-Буххольц. Так что поводов для дальнейшего укрепления нашего сотрудничества предостаточно.

Общий фундамент

Именно об этом шла речь на встрече генерального консула господина Бернда Финке и вице-губернаторов Томской области Юрия Гурдина и Андрея Кнорра.

– Исторически сложилось так, что Германия социально, культурно и экономически оказывала большое влияние на развитие Томской области. Немецкий капитал и технологии уже давно работают на томской территории, – отметил заместитель губернатора Томской области Юрий Гурдин. – Сложившееся сотрудничество в экономике, науке, образовании, культуре, экологии, медицине позволяет Томской области поддерживать имидж открытого региона и привлекать ведущих экспертов по широкому спектру вопросов.

Генконсул Бернд Финке в свою очередь отметил:

– У Томской области есть лозунг – «Остров интеллекта в океане ресурсов». Это выражение как раз и является главной причиной для новых связей. Германия – высокотехнологичная страна, но мы многому можем научиться и у вас. Одно из интересных направлений – это трансфер науки из фундаментальной плоскости в предпринимательскую.

Тема контактов была продолжена и на встрече господина Финке с и.о. мэра Михаилом Ратнером. Градоначальник выразил заинтересованность в расширении связей с германскими партнерами и готовность администрации города активно работать в этом направлении. Генконсула заинтересовала томская программа восстановления деревянного зодчества «Дом за рубль», и он выразил желание содействовать реализации совместных проектов, в том числе и этого.

Председатель Законодательной думы Томской области Оксана Козловская познакомила генконсула с особенностями работы представительного органа, а также рассказала о нормотворческой деятельности областного парламента в условиях пандемии. А председатель Томской областной общественной палаты директор Юридического института ТГУ Владимир Уткин после общения с генконсулом, который интересовался принципами формирования общественной палаты, подарил ему свою книгу.

– Я сделал это, – сказал Владимир Александрович, – потому что знал, что Бернд Финке в некотором роде мой коллега, окончил магистратуру по праву.

Очень теплой была встреча в Российско-немецком доме.

– Побывать у нас в гостях изъявил сам господин генеральный консул, – рассказывает заместитель директора Русско-немецкого дома Николай Логинов. – Мы с большим удовлетворением восприняли это предложение, так как давно поддерживаем контакты с немецкой стороной. Участвуем в совместных образовательных, культурных проектах, проводим мероприятия, посвященные сохранению традиций, религиозных праздников. Господин Финке пожелал пообщаться с молодежным крылом нашей автономии, и мы такую возможность ему предоставили. Отмечу, что во время встречи мы все общались на немецком языке. Это еще одно направление нашей работы – обучение желающих немецкому языку.

Маяки сотрудничества

На встрече с журналистами генконсулу был задан вопрос, который волнует многих: скоро ли откроется в Томске визовый центр, чтобы не ездить в Новосибирск?

– Решение напрямую зависит от окончания пандемии COVID-19, – сказал Бернд Финке. – В настоящий момент все визовые центры в Сибири закрыты из-за карантинных ограничений. Только после того как загорится зеленый свет для путешествий, будут приниматься решения, в каких городах откроются или возобновят работу визовые центры.

Он проинформировал также о том, что в июне в Томске должна состояться международная конференция по проблемам изменения климата и ее проведение должно стать еще одним маяком в связях региона с германскими партнерами.

Это замечание существенное. Дело в том, что по линии МИД открыт германо-российский Год экономики и устойчивого развития 2020–2022. И если прежние тематические годы были посвящены языку и литературе, молодежным обменам, муниципальному и региональному партнерству, то теперь сделан акцент на укрепление экономических и экологических связей. Так что первый ознакомительный визит в Томск господина генерального консула будет только способствовать их укреплению. А его внутренний настрой «невозможно понять Россию, не поняв Сибирь», позволит ему не только познать этот суровый край, но и полюбить его.

СПРАВКА «ТН»

Федеральный министр иностранных дел Германии Хайко Маас и его российский коллега Сергей Лавров открыли германо-российский Год экономики и устойчивого развития 2020–2022. Федеральный министр Маас подчеркнул значение тематического года для диалога между Германией и Россией. Германия является вторым по величине торговым партнером России. Ряд совместных проектов уже существует также в сфере экологии и защиты климата. Сюда относится и сотрудничество в освоении огромного потенциала России в области возобновляемых энергоносителей или по колоссальному тематическому комплексу, связанному с использованием водорода, которое надо продолжать.

Автор: Нина Губская

Что ищет молодежь в митингах и кто ею манипулирует

Сначала было 23 января, потом наступило и 31-е, но митингующие не унимаются и многозначительно заявляют: «Мы еще вернемся!» Волна протестов в поддержку опального «берлинского пациента», самонадеянно уверовавшего, что его на родине встретят с фанфарами, но угодившего за прошлые прегрешения в «Матросскую Тишину», прокатилась по стране, дошла и до Томска. Что стоит за этими протестами? Кто в рядах протестующих? Чего хотят эти люди, какие ценности отстаивают?

Об этом мы беседуем с председателем Томской городской палаты общественности, профессором ТГУ, доктором политических наук Алексеем Щербининым.

Это другое

– Алексей Игнатьевич, как вам все это? По мне так пахнуло девяностыми. Страшно вспомнить – митинги, протесты, потом танки в центре Москвы, Беслан… Возможно, я драматизирую, но что нас ждет?

– Выскажу свою точку зрения человека, прошедшего через девяностые. На мой взгляд, нынешняя ситуация в принципе не похожа на ту, что была в то время, но мой диагноз не окончательный.

В девяностые годы мы были подсажены на идею свободы – отказаться от старого режима, от усталости людей, которые находятся у власти, возродить веру в то, что свобода приведет к изменению человека и человечества. Я вообще романтик в этом плане и убежден, что вера в идею может изменить многое.

Как выяснилось, этот постулат исповедую не я один. Два года назад мне довелось встретиться на Московском урбанистическом форуме с одним из видных французских деятелей науки и техники Домиником Фашем. Он, выступая перед студентами ведущих московских вузов, другими участниками встречи, начал с того, что желание перемен есть всегда, и рассказал о себе. В марте 1968 года в свой день рождения он отправился на концерт в пригород Парижа, где находится студенческий кампус. Хорошо провел время и на выходе случайно встретился с Даниэлем Кон-Бендитом, который до сих пор известен как представитель ультралевых, начавших студенческие волнения. «Мы сказали друг другу, – вспоминал Доминик Фаш, – что надо что-то делать». И это «надо что-то делать» встряхнуло всю Францию, привело к отставке президента де Голля, а потом всколыхнуло и всю Европу. Студенческие волнения прокатились по многим странам. Я пожал руку Доминику Фашу и сказал, что для меня большая честь познакомиться с легендой тех событий, которые остались в нашей памяти до сих пор, а еще подтверждение того, что идея встряхивания власти – не сегодняшняя. Наши девяностые лишь доказывают это.

Тогда был запрос на перемены не только у молодежи. Ожидания преобразований охватили тысячи людей. За этими волнениями, с которыми власть не могла уже справиться, стояли идея и вера. Вера в свободу человека, в частную собственность, в гражданскую активность. Но… Все это очень быстро закончилось.

И тогда протрезвели…

– По брусчатке в центре Москвы пошли танки…

– Да, все закончилось кровью. Противостоянием Бориса Ельцина и парламента, итогом которого стал расстрел парламентариев. В этом году мы будем «отмечать» две знаковые даты: в августе – ликвидацию ГКЧП, в декабре – 30-летие окончания советской эпохи. Тот непримиримый конфликт научил многому и открыл на многое глаза. Идею либерализма, как выяснилось, эксплуатировало меньшинство, причем подготовленное не в России. И действовало оно по сценарию, написанному за рубежом. Это я не из книжек вычитал. Есть ряд фактов, доказывающих идейное, экономическое и прочее вмешательство в развал страны. Люди старшего поколения знают политиков и ряд знаковых фигур, которые выполняли не российскую, не народную волю. К декабрю 1993 года, ко времени принятия Конституции, наступило отрезвление. И с того момента либералы практически никогда не выигрывали.

– И не выиграют?..

– Четыре года назад мы встречались в Томске с демократично настроенной Ириной Прохоровой, руководителем издательства «Новое литературное обозрение». Говорили об искусстве, издательском деле, музейных проблемах. А потом как-то зашел разговор сам собой о политике, и я сказал: «Вы никогда не победите. Вы идею гражданской свободы разменяли на твердую валюту. Вас народ не поддержит, с вами определенный класс, но не народ, шансов у вас никаких нет».

Я аргументировал свою позицию так. Тогда ночь с 4 на 5 августа я встретил на баррикадах Моссовета, защищая демократию, как казалось, от реакционных сил. Помню концерт на Красной площади, где выступал Ростропович. Помню молодого Жириновского, пламенного трибуна, обращавшегося к народу с ящика на площади Киевского вокзала. 5-го числа я прошел пешком практически всю центральную часть Москвы и видел, как к Белому дому проехали бэтээры, а потом началась стрельба. И я понял, что это не цена свободы. Это цена реализации чужих сценариев, упакованных в красивую обертку демократии. Этот обман заканчивается печально. Я не трус, я просто прагматик. Таких, думаю, много.

Политика поменяла лицо

– Но что происходит сегодня? Что общего, в чем различие?

– Сегодня ставка делается на молодежь, причем подготовленную опять же не по нашему сценарию. Я очень скептически отношусь к нашим школьным, а теперь и к вузовским программам. Глядя на новые изыски наших министерств, хочу вспомнить слова Сталина, на которые я натолкнулся, когда писал докторскую диссертацию: «Образование – это оружие. Вопрос в том, в чьих руках оно находится». Глядя на то, как выхолощены программы по обществознанию, где отсутствуют граждановедение, политология даже на профильных гуманитарных факультетах, я не удивляюсь, что наша молодежь политические знания и указания получает из других источников.

Сегодня в действии неполитическая политика. Политические идеи внушаются через TikTok, мессенджеры, музыку. «Воткни нашу музыку себе в уши и иди на митинг!» И, когда мы говорим, что это непорядок, это плохо, нас уже не слышат. Это другое поколение, которое моя коллега из Москвы, специалист по сетевому анализу, назвала поколением с мышлением аквариумной рыбки. Рыбка стукнулась о стекло, развернулась и уплыла, забыв, зачем сюда приплывала. Надежды представителей старшего поколения, особенно из числа госаппарата, что надо возрождать прежние истины, объяснять молодым настоящие ценности, беспочвенны, на эту часть молодежь они уже не распространяются.

Ей не нужны кумиры, они если и есть, то держатся недолго. Конечно, молодым необходимы лидеры, но это не те, кто строил Днепрогэс или даже наш Стрежевой, это, как правило, популярные в этом кругу фигуры из числа рэперов, артистов, спортсменов и даже демагоги из асоциальных сетей. Их позиция такова, что сегодня эти фигуры им нравятся, но это не значит, что они подписались на них на всю жизнь. Этими молодыми людьми, не имеющими базовых основ, все воспринимается на веру – и чужой дворец, приписанный другому лицу, и фейковые новости, обращенные против власти. Для меня нынешний повод молодых выйти на митинг мало что значит. Я не вижу за этим программы будущего, да, думаю, она им и не нужна. Есть повод потусоваться, собраться на флешмоб, высказать свое «фи» власти, почему бы и нет… А чтобы сделать осознанный выбор, в основе которого – свобода и порядок, нужна помощь школы, семьи и общества. Хотя бы в интересах уже будущего поколения.

– Не упрощаете ли ситуацию? На митинги выходит не только молодежь, но и люди более зрелого возраста. Их что гонит туда?

– Это проблема не только нашей страны, но и всего мира, когда на фоне коронавируса государственная власть просела, не смогла выполнить контракта, в полной мере обеспечить граждан экономическими, социальными и прочими благами. Человек оказался главным ответственным за собственную безопасность, не получив гарантий, что нечто подобное не произойдет с ним в будущем.

Люди хотят реальных дел, таких как предложила мэр Парижа Анн Идальго, чтобы любой житель города мог бы добраться пешком до городской магистратуры за 15 минут и чтобы отдать все офисы в центре города под социальное жилье. И 600 тысяч квадратных метров уже передано.

Идти в народ

– Здорово. Но нам Париж с его водометами, разгоняющими толпу, как-то не пример. Нам бы со своим разобраться. Осенью предстоят выборы в областную и государственную думы…

– Трудные будут выборы. Как специалист, занимающийся политической урбанистикой, могу сказать, что городские выборы мы проиграли потому, что на Томск смотрели как на нечто второстепенное, равное с другими муниципальными образованиями. А он должен быть на первом месте хотя бы потому, что именно здесь проживает большая часть молодежи. И если не будет пересмотрено это отношение, не будет качественного диалога не в целом со всей молодежью, а с конкретными группами, чтобы понять, что им надо, кроме исповедуемого принципа свободы для одного человека, мы проиграем.

Даже если молодежь не пойдет на выборы, как это было в 2019 году в Москве, когда не все молодые люди по возрасту имели право голосовать, но создавали такую атмосферу, которая находила отклик в регионах. Томские медиа тогда молчали, но 20–25% контента в региональных сетях были федеральными, и транслировались те темы, которые были важны для митингующих.

В том же 2019 году мы анализировали томскую молодежь с точки зрения сетевых групп. Так вот, ядро представляло довольно разрозненный ресурс. Половина была настроена на позитив, другая – на негатив. Что касается «окраин» нашей визуализации, то именно там расположились сетевые ресурсы молодежных комитетов. И я, выступая на одном из федеральных экспертных форумов, сказал, что молодежным руководителям надо снять галстуки и идти в молодежь, не заморачиваясь чиновничьими выдумками, а общаясь напрямую.

– Как быть с протестами и протестующими? Не наказывать тех, кто вопреки запретам выходит на митинги, – значит показать свою слабость. Наказывать – власть против народа.

– Моя позиция однозначная: закон надо выполнять, перед законом все равны. Если от мэра до президента общество требует соблюдения закона, то и гражданин должен его выполнять неукоснительно.

Автор: Нина Губская

Как работает горячая линия 516‑616

Сюда звонят непрерывно и практически круглые сутки. Могут раздраженно заявить: «Да что это у нас за медицина? Вызвала врача, а его все нет!..» По другому телефону звонящий возмущается отсутствием нужного лекарства в аптеке. Из Твери (в последнее время участились звонки из других городов) тревожно интересуются, установлен ли у нас карантин, потому что надо лететь в Томск, а в обсерватор попасть не хочется. Есть и леденящие душу сообщения: «Нахожусь на 13-м этаже, сейчас выпрыгну…» А этот звонок вроде бы вообще не имеет никакого отношения к медицине: «Сижу на автовокзале, не могу ­уехать, помогите». Есть и потревожней: «Стою на трассе, замерзаю…» И ответ на все эти бесконечные звонки – возмущенные, заданные не по адресу, порой отчаянные, экзотические, драматические, грубые и вежливые – негласно один: «Поможем!»

По такому принципу работает горячая линия Центра медицинской и фармацевтической информации Департамента здравоохранения Томской области. Вернее, это линии, потому что с момента организации центра в 2003 году их создано более десяти, наиболее востребованные из которых – по вопросам качества оказания медицинской помощи, обеспечения льготными лекарствами, проведения противоболевой терапии. А в прошлом году добавилась еще одна: по гриппу, ОРВИ и новой коронавирусной инфекции. И эта, последняя, по количеству звонков потеснила все предыдущие. В call-центр именно по этой горячей линии поступило 90% всех звонков. Если преж­де в день по другим проблемам было 700–800 обращений, то в начале пандемии, особенно в марте – апреле прошлого года, их было уже 4 тыс.

– Это был настоящий ад, проверка на прочность, – вспоминает руководитель ОГАУ «ЦМФИ» Светлана Малахова, – но мы справились.

Форс-мажор

Теперь Светлана Владимировна может спокойно проанализировать тот путь, который ее коллектив, включающий 11 операторов, на чьи плечи и легла основная нагрузка, прошел со всей системой здравоохранения, отвечающей за здоровье нации. И даже сделать выводы, которые звучат теперь как лозунги: «Наша цель – стать мостиком между населением, медиками и департаментом здравоохранения». «Вся информация о медпомощи – здесь». «Работа нашего call-центра – это срез эмоционального настроения жителей области».

А тогда, когда начался этот наплыв звонков, стало очевидным, что люди напуганы, пребывают в паническом состоянии. Они не знали, куда податься, где получить информацию, поэтому набирали уже известный номер 516‑616. И можно только вообразить, какая нагрузка легла на операторов.

– Трудно представить, насколько быстро мы могли бы справиться с этим форс-мажором, если бы в тот критический период медикам не подставило плечо правительство, – рассказывает Светлана Малахова. – Был объявлен локдаун, и, пока медицина готовила кадры, ученые усиленно изучали новый коварный вирус, мы приняли удар на себя, ведя разъяснительную работу, и одновременно старались разобраться в ситуации, предпринять организационные и другие меры. Все наши операторы – с медицинским образованием. От слова «инфекция» в обморок никто не падал, но знаний о новом вирусе было мало. Поэтому мы оперативно собирали все документы, которые выходили на тот момент на федеральном уровне, шерстили сайты, установили контакты с Роспотребнадзором, в сложных случаях привлекали специалистов департамента здравоохранения, СибГМУ и Минздрава, в том числе для обучения операторов. В тесной связке работали с оперштабом под руководством губернатора Сергея Жвачкина.

681 070 обращений от граждан Томской области принял call-центр ОГАУ «ЦМФИ» за 2020 год.

Поиск решений

Первый вопрос, который чаще всего задавали на горячей линии: каковы признаки заболевания коронавирусом? Второй: как от него спасаться? Операторы были уже подкованы, но им пришлось преодолевать серьезный психологический барьер у населения относительно рекомендации обязательно надевать маску и перчатки. Это сейчас люди стали спокойнее воспринимать ограничительные меры, а тогда в ответ на такой совет следовало нескрываемое возмущение: «Ерунду всякую говорите, лучше бы сказали, как лечиться».

С наплывом обращений стало очевидно, что нужны дополнительные кадры. А где их взять? По решению штаба были введены дополнительные рабочие места. А центр стал подыскивать волонтеров из числа студентов СибГМУ, Томского медицинского базового колледжа, Томского медико-фармацевтического колледжа. Всего было привлечено 150 молодых людей, которые прошли специальную подготовку. Некоторые из этих ребят до сих пор продолжают работать на горячей линии. На помощь в свободное время пришли медики, пенсионеры с медицинским образованием.

К маю 2020 года острота напряжения спала. Несколько выровнялся и эмоциональный фон – это, кстати, обязательный показатель отчетности, который стоит на первом месте. Люди отправились в отпуска, на дачи. Меньше стало эмоциональных звонков, но зато больше таких, когда нужна была конкретная помощь. Осень принесла вторую волну коронавируса и новые сюрпризы. Многие заразившиеся стали лечиться дома, возник новый предвестник коллапса. Поликлиники захлебнулись от вызовов врачей… А тысячи звонков недовольных больных обрушились на call-центр горячей линии.

И хлынул поток…

– О, это было по-настоящему взрывное время, – вспоминает оператор Алла, так зовут многие звонившие на горячую линию Аллу Пикалову.

На самом деле Алла Федоровна давно на пенсии, но нашла здесь свое второе призвание. Она врач-терапевт, прошла путь от рядового врача до руководителя подразделения лечебного учреждения. У нее богатый опыт лечебной и административной работы, это помогает ей быстро установливать контакт с человеком, найти правильное решение.

– Видите красную кнопочку? – посвящает она в свои секреты. – Когда я ее нажимаю, то звонящего слышу, а он меня – нет. В это время я могу посоветоваться с коллегами, как поступить. Мы всегда работаем в команде, обсуждаем сложные моменты. Постоянно знакомлюсь с новыми документами, информацией и стараюсь применить их на практике. У нас очень мало времени, чтобы из сбивчивого рассказа вычленить суть и, корректно прервав человека, подсказать ему, как действовать.

Именно в это время коронавирус скосил и большинство операторов call-центра, в том числе и руководителя Светлану Малахову.

– У меня температура 40, – рассказывает Светлана Владимировна, – у других – тоже, а прекратить прием звонков мы не можем. Наши айтишники помогли нам оборудовать рабочие места на дому, и мы продолжали отвечать на звонки, решать оперативные вопросы. Основная нагрузка легла на плечи оставшихся сотрудников, и, несмотря на невероятное напряжение, работали в штатном режиме.

Одновременно искали способы взаимодействия с поликлиниками, чтобы разгрузить их от звонков, которые нередко дублировались на горячей линии. Обращения направляли напрямую в медорганизации. На ситуацию среагировал областной штаб под руководством заместителя губернатора по социальной политике Ивана Деева. Первичному звену была оказана реальная помощь – открыт центр удаленного мониторинга для заболевших COVID-19. Он помог наладить получение консультаций для населения, ускорить оформление больничных листов, оказание неотложной помощи.

С душой

С тех пор как неизведанный опасный вирус накрыл всю планету, не пощадив никого, в том числе и жителей Томской области, чем только не приходилось заниматься сотрудникам Томского центра медицинской и фармацевтической информации. И проводить мониторинги аптек, проверяя наличие лекарств, и подсказывать адреса, где шьют защитные маски, и учиться новому самим, и обучать других. Кажется, это пространство, в котором требовалась их помощь, расширялось и расширялось, словно проверяя их на прочность и на умение находить нестандартные решения.

Вот пример. Звонит из дома ковидный больной, жалуется на острую зубную боль. Что делать с ним? Куда везти? Штаб не случайно сканирует ежедневные сводки центра. Здесь сконцентрированы все болевые точки, требующие незамедлительного решения.

Именно тогда было принято решение оборудовать специальный стоматологический кабинет на базе МСЧ-2 для таких больных, закуплено оборудование и сформирована специальная бригада стоматологов.

– Я всегда говорю своим сотрудникам, – излагает свой главный постулат Светлана Малахова, – заданный нам вопрос исчерпан только тогда, когда от позвонившего мы услышим ответ: «Спасибо. Вы помогли».

Сколько примеров человеческого участия можно привести! Сотрудники центра напрямую помогли и растерявшейся по приезде в чужой город студентке, у которой был обнаружен ковид, и многодетному отцу-вахтовику, по той же причине отправленному в обсерватор, и убитой горем женщине, потерявшей близкого человека. Только высоким профессионализмом это не объяснишь. Надо, чтобы еще душа была чуткой.

Доверие растет

Сейчас наработан огромный опыт в борьбе с ковидом. Угрозе есть что противопоставить. Информационные каналы связи работают весьма эффективно. Кроме ранее действующих номеров 516‑616 и 8‑800‑350‑8850 на базе call-центра заработал единый федеральный номер 122, созданный по поручению президента РФ. В регионе сформирована служба дежурных администраторов на базе медицинских организаций, подведомственных облздраву. Они всегда на прямой связи с call-центром. Благодаря всем этим мерам население информационно подковано неплохо. И все равно непонимание возникает. Это можно отметить и на примере вакцинации…

– Поначалу было много сомнений, – говорит Марина Засухина, руководитель отдела фармацевтической и медицинской информации центра. – Но удивительно, как меняется вектор интереса населения от полного неприятия до нетерпеливого желания скорее привиться. Число звонков с просьбой включить в очередь зашкаливает. И мы этому только рады, потому что в этой активности видим и частицу нашего труда.

Автор: Нина Губская
Фото: Евгений Тамбовцев