По информации специалистов МФЦ «Мои документы», в отделах МФЦ предоставляется 375 услуг. В том числе 67 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов, 155 услуг исполнительных органов государственной власти Томской области, 153 муниципальных услуг.
С введением в работу мобильного офиса МФЦ у жителей труднодоступных населенных пунктов Томской области появилась возможность получить услуги «на дому». Два мобильных офиса действуют в Молчановском и Колпашевском районах. С июня 2014 года мобильный офис МФЦ в Молчановском районе принял 1,9 тыс. обращений, в том числе из таких дальних поселений как Могочино, Нарга, Суйга, Тунгусово. В Колпашевском районе с июля 2015 года в мобильный офис обратились 1,6 тыс. граждан, в том числе жители Чажемто, Инкино, Новоселово, Новогорное.
Как подчеркнули в многофункциональном центре «Мои документы», у инвалидов и жителей отдаленных поселков отпала необходимость выезжать в районный центр или Томск, чтобы оформить получение социальных услуг или получить консультацию в сфере недвижимости, налогового законодательства, лицензирования, пенсионных и других вопросах.
С июля 2015 года в Томской области действуют семь территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП) в Молчановском и Колпашевском районе. С сентября начали действовать еще 32 ТОСП в Шегарском, Кривошеинском, Кожевниковском и Томском районах.
В региональный центр телефонного обслуживания (РЦТО) с ноября 2011 года по ноябрь 2015 года поступило около 300 тыс. звонков. С ноября 2014 года на портале государственных услуг зарегистрировано более 13,5 тыс. кодов активации.
Доля жителей Томской области, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг, на 1 ноября этого года составила 83,8 процента.
В 2009 году, 5 ноября, в Томске впервые открылся многофункциональный центр по адресу Тверская, 74. В 2012 году состоялось открытие еще двух отделов МФЦ. В 2013 был открыт один отдел, в 2014-м — пять. В 2015 году уже открыто пять отделов многофункционального центра «Мои документы». До конца года начнут работу еще три отдела: в Ленинском районе Томска, Стрежевом и Александровском районе. В итоге в Томской области будет действовать 17 отделов МФЦ. В результате 90 % жителей Томской области получат доступ к государственным и муниципальным услугам через МФЦ.