В нашем городе появилась удивительная услуга. Настолько необычная, что люди, увидев визитку фирмы, которая ее оказывает, тянутся к телефону – узнавать подробности.
На карточке скромно написано: «Служба прощения». Неужели не розыгрыш? Подгоняемая любопытством, звоню. Директор «Службы прощения» Надежда Мухаева легко соглашается на интервью.
Итак, в чем главная изюминка бизнеса?
– Мы можем попросить за вас прощение у человека, перед которым вы виноваты.
– Но это как-то… неправильно! За свои поступки каждый должен отвечать сам. Как вообще вам в голову пришла подобная идея?
– Ко мне часто обращались знакомые с просьбой кого-то с кем-то помирить, объяснить ситуацию. Я не отказывалась – и у меня получалось.
Однажды я поссорилась со своей подругой. И размолвка-то вышла из-за пустяка, но мы долго не разговаривали. Тяжелая, неприятная ситуация… Я пришла к ней, попросила прощения. И тут оказалось, что она и сама давно об этом думала, но не знала, как ко мне подойти. С тех пор прекрасно общаемся, решили вместе создать в Томске такую вот службу.
– Не испугались ломать стереотипы?
– Я увидела сюжет по телевизору в центральных новостях о том, что две женщины организовали подобную фирму. Если у них получилось – почему бы нам не попробовать?
– И как же это выглядит практически?
– Клиент звонит, мы договариваемся о встрече. Приходит, заполняет заявку. Пишет свое имя и имя того или той, к кому он хочет обратиться. И что именно намерен сказать. Если ему трудно найти слова, я прошу немного рассказать о человеке, у которого надо просить прощение. Вместе ищем, чем его можно зацепить.
Один парень, например, попросил сказать своей бывшей жене так: «Ты – прекрасный человек. Прости за причиненные обиды». Этого оказалось вполне достаточно. Мы передали. А через некоторое время эта женщина сама позвонила нам – поблагодарить…
– Истории конфликтов приходится выслушивать?
– Мы стараемся от этого уходить, не погружаться в конфликтную ситуацию. Не наше дело решать, кто прав, кто виноват, давать какие-то оценки. Мы просто передаем слова, которые один человек желает сказать другому, чтобы тот его простил… Пусть помирятся и потом сами выясняют отношения – если им это нужно.
– А не просят к извинению присовокупить какой-нибудь прикол? Ну, вроде: «скучаю, зайка», «томлюсь, пупсик» и другую подобную ерунду?
– Молодые люди сначала пытались обращаться с такими просьбами. Но мы этим не занимаемся. Кто-то поймет шутку, а кто-то еще глубже обидится… Нет, от приколов пришлось решительно отказаться. Это – для SMS-общения.
– Ну а если одних слов действительно не хватает? Просят вас сопроводить извинение, скажем, букетом цветов?
– Да, иногда передают цветы, иногда – приглашение на романтическое свидание.
– А кто чаще обращается – мужчины, женщины?
– Мужчины! Но и женщины бывают. Просят помирить с подругами, родственниками, любимыми людьми.
– Расскажите, а как реагируют на ваш визит те, кому предназначается просьба о прощении?
– Мы сначала звоним, объясняем, кто и зачем к нам обратился. Обычно на том конце провода повисает пауза: человек испытывает удивление, недоумение, шок… Считает, что стал объектом розыгрыша. Потом соглашается, чтобы мы приехали – я думаю, скорее всего, из любопытства.
– Помните своего первого клиента?
– Конечно! Первый визит – всегда самый сложный. Я волновалась, боялась этой встречи так, что даже голос дрожал. Тем более что клиент, молодой человек, за которого мы должны были попросить прощения у женщины, предупредил: «Она вас и слушать не будет… Даже на порог не пустит!»
Но все оказалось не так уж и страшно: мы встретились со вполне доброжелательным человеком. Она нас выслушала, только очень удивилась: «Он что – так вот пришел и попросил?..» И с этой встречи страх улетучился – как рукой сняло.
– Я думаю, вы все-таки нередко слышите вопрос: «А почему он сам-то не пришел?»
– Да, спрашивают. Но люди, которые обращаются к нам, объясняют это так: боимся, что нас просто не услышат! А сказать надо, надо снять камень с души… И когда мы просим у человека прощения, он понимает, как это все-таки хорошо, что о тебе думают, беспокоятся, возможно, надеются восстановить нормальные отношения. И эти мысли – почва для настоящего примирения.
Кстати
Что тебе подарить?
Удивить и порадовать близкого человека сегодня можно по-настоящему необычным подарком.
Не так давно в Томске прошла свадебная ярмарка. Каждая компания стремилась удивить посетителей ярмарки чем-нибудь эдаким, чтоб «не как у всех».
– Мы специализируемся на необычных подарках, – рассказала одна из участниц выставки Ольга Щербинина. – Одно из направлений – букеты из конфет. И не только из них. Есть женский вариант, соединяющий цветы и сладости. Есть мужские композиции – с минимумом флористики, зато с настоящим пивом и вялеными рыбками.
– Какой подарок для человека самый желанный? Тот, что раскрывает и подчеркивает его индивидуальность. Поэтому, когда приходит заказчик и просит сделать что-нибудь оригинальное, я предлагаю рассказать о том, кому это «что-нибудь» предназначается.
Так, яростный футбольный болельщик получил на 50-летний юбилей мяч, собранный из шоколадных конфет. Презент может быть и несъедобным, например даме, мечтавшей в детстве стать балериной, дети преподнесли пуанты, выполненные в виде настенного украшения.
– Вручение подарка – это целый ритуал со своей этикой, – считает Щербинина. – Но у многих людей он не идет дальше заявленного с порога: «Ну, желаю, чтобы все!..» или, как говорила Сова в мультике: «Отдаю бездвоздмездно…» И точка. Поучились бы у того же Винни-Пуха. Вспомните: герой подарил пустой горшок, но с каким смыслом!
Мы же все в душе остаемся детьми. Молодые, старые, мы все так любим эти разноцветные упаковки с бантиками и это нетерпение – а что там внутри?
Когда Ольга Щербинина приходит в гости, от нее всегда ждут каких-нибудь сюрпризов. При появлении на свет заветной коробочки опасливо интересуются: «Ничего не выскочит?» Однажды она принесла своей подруге книгу. Толстое произведение называлось «О замечательном человеке». А внутри вместо текста было… зеркало!