Центр развития бизнеса открыл на прошлой неделе Сбербанк по адресу: ул. Елизаровых, 2а. Первый в области специализированный офис для обслуживания исключительно юридических лиц прежде всего предназначен для малого и микробизнеса.
Идея в том, чтобы корпоративные клиенты могли получить все услуги в одном месте – снять наличные, взять кредит, провести переговоры с партнерами, прослушать бизнес-курс или просто открыть счет и при этом не стоять в одной очереди с физическими лицами.
– Впервые предприниматели в Томске получают свой настоящий дом, где их примут как родных и сделают все, чтобы решить возникшие проблемы, – сказал на открытии управляющий Томским отделением №?8616 ОАО «Сбербанк России» Михаил Гребенников. – Масштабирование бизнеса клиентов – это не просто наш внутренний интерес, это задача государственная. Качество обслуживания в банках и доступность денежных ресурсов как раз способствуют ее решению.
Серьезность намерений иллюстрируют следующие цифры: к концу 2014 года Томское отделение Сбербанка рассчитывает удвоить кредитный портфель по малому бизнесу.
Профессионально, легко
… В новом центре просто приятно находиться: много пространства, много света. Клиентские менеджеры приветливо здороваются – они готовы решить любую проблему. В отдельной зоне можно воспользоваться системой интернет-банкинга «Сбербанк Бизнес Онл@йн», в круглосуточной зоне самообслуживания – получить или внести наличные. Конференц-зал готов принять слушателей семинаров и тренингов по предпринимательской деятельности, а в специально оборудованном помещении можно провести переговоры. Словом, новое абсолютно все: и внешний, и внутренний формат обслуживания.
– Бизнесу важно расти: из микро становиться малым, из малого переходить в средний, затем в крупный. И мы хотим в этом помочь, – говорит Михаил Гребенников о стратегических задачах нового центра. – Если наши партнеры будут поднимать экономику, это окажется выгодно всем: и банку, и государству. Моя голубая мечта – чтобы в Томской области появилась Доска почета для предпринимателей, ведь именно они создают рабочие места и этот самый валовый внутренний продукт. Так что добро пожаловать к нам в дом!
– Доступность финансовых ресурсов – одна из главных проблем для развивающегося бизнеса, – соглашается Александр Глок, директор Фонда развития малого и среднего предпринимательства Томской области. – Отношение со стороны банковские структур к этому сектору экономики несколько снисходительное… То, что в Томске открывается центр, который нацелен именно на обслуживание микро- и малых предприятий, очень радует: значит, Сбербанк заинтересован в развитии сотрудничества в сегменте малого бизнеса и тем самым поднимает его престиж в глазах всего населения.
Лояльность на годы
Результат усилий Сбербанка – высокая лояльность клиентов. Когда очередь доходит до ответных слов предпринимателей, они не скупятся на комплименты:
– Нашему предприятию скоро будет 13 лет, и все эти годы мы вместе со Сбербанком: первый расчетный счет был открыт именно здесь, – говорит директор компании «Торговый мир» Виктор Громышев. – Мы видим, как вы растете, строите новые офисы, улучшаете качество обслуживания… Но не это главное. Главное богатство Сбербанка – люди, которые здесь работают. Которые каждое утро встречают нас улыбкой, с ними приятно общаться, поэтому мы приходим сюда как в свою семью.
У директора производственной компании «Камстиль» Александра Шубина похожая история: его бизнес рос вместе с банком. Пользуясь случаем, он обращается к первому лицу:
– Михаил Львович, у вас много верных клиентов, которые регулярно берут кредиты и вовремя их выплачивают. Можете подумать над более существенными льготами для них?
Вопрос встречают аплодисментами, а Михаил Гребенников заверяет:
– Мы регулярно обсуждаем это на совещаниях. Уже сегодня линейка наших продуктов столь широка, что позволяет найти выгодные решения для самых разных бизнесов, от производственных до сервисных. Мы ищем новые решения, так что не стесняйтесь, подсказывайте, обратная связь очень важна. Ведь малый предприниматель для нас – один из важнейших клиентов.
Центр обслуживания бизнеса работает по адресу: г.Томск, ул. Елизаровых, 2а.
ОАО «Сбербанк России». Реклама. Генеральная лицензия Банка России №?1481 от 08.08.2012.