Туроператор агентства принял на себя обязательство за вознаграждение совершить бронирование и оплату туристических услуг по проезду и нахождению в г.Париже в период с 28 апреля 2012 года по 5 мая 2012 года. Стоимость  услуг составила 146 тысяч рублей.
Вопреки условиям договора  обязательства надлежащим образом не были выполнены. Так, по заверению истцов, в туристическом ваучере были изменены тур и отель без их согласия. А по прилету в Париж туристам пришлось провести 4 часа в аэропорту в ожидании трансферного автобуса. Возмущенным гражданам представитель турагента в г.Томске предложил воспользоваться услугами такси и добраться до отеля самостоятельно. Кроме того, в течение всего тура отдыхающим была предоставлена одна экскурсия из списка экскурсий, включенных в их тур. Остальные экскурсии истцы были вынуждены оплачивать самостоятельно.
В связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг истцы просили суд взыскать с ООО «ДАНКО Трэвел Компани» в равных долях стоимость туристических услуг в размере 146 тысяч рублей, расходы на телефонные переговоры в размере 7 999 рублей, а также в пользу каждого истца — компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.
Генеральный директор ООО «Данко Трэвел Компани» исковые требования не признала, пояснив, что свои обязательства перед туристами компания исполнила. Считала, что истцы по своему усмотрению не воспользовались частью туристических услуг, а потому денежные затраты на них возмещению не подлежат.
Кировский районный суд г.Томска взыскал в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей каждому, в удовлетворении остальной части исковых требований отказал, поскольку установил, что тур и отель, предоставленные туроператором, были зафиксированы в договоре об оказании туристических услуг, который подписан сторонами. Кроме того, судом установлено, что 26 апреля туристам, в случае их несогласия с сформированным  для них туром, предоставлялась возможность от него отказаться без несения каких-либо штрафных санкций.
Не согласившись с вынесенным решением, граждане С.и Т. подали апелляционные жалобы в  Томский областной суд.
Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда решение Кировского районного суда г.Томска изменила, увеличив размер взысканной компенсации морального вреда до 20 тысяч рублей в пользу каждого туриста. Кроме того, определила взыскать с ООО «ДАНКО Трэвел Компани» штраф в размере 11 тысяч 221 руб. 60 копеек в пользу каждого заявителя, взыскать стоимость телефонных переговоров с турагентом в размере 4 108 рублей и стоимость экскурсии — 778 рублей 41 коп. В остальной части решение Кировского районного суда г.Томска оставлено без изменений, апелляционные жалобы – без удовлетворения.