2010 год обещает стать рекордным по количеству обращений томичей к президенту и губернатору
Более 5,3 тыс. писем пришло на сегодня в отдел по работе с обращениями граждан областной администрации. За весь прошлый год их было 4,7 тыс., а обычно, говорят в «Белом доме», получали около 3 тыс. посланий от жителей области. Учитывая, что перед новогодними праздниками поток обращений всегда увеличивается, можно прогнозировать абсолютно рекордное число – около 6 тыс. писем.
Такой всплеск эпистолярных посланий, по мнению начальника отдела по работе с обращениями граждан областной администрации Тамары Пьяных, объясняется двумя причинами. Первая: в обществе накопилось очень много проблем. Вторая: если люди обращаются за помощью к власти, значит, верят, что она поможет. Хотя при этом некоторые поливают ее последними словами.
– Коллеги из других регионов говорят мне, что мы сами провоцируем рост обращений – у нас ведь регулярно проводятся прямые линии губернатора с жителями области, работают губернаторский сайт и несколько приемных для населения, каждая просьба находится под строгим контролем. Но я считаю, что это нормально. По крайне мере, наша власть всегда знает болевые точки и имеет представление о среднем градусе настроения в обществе, – замечает Тамара Пьяных.
Качество ЖКУ и дольщики
Анализ обращений показывает, что их тематика постепенно меняется. Если в прошлом году лидировали жалобы на низкое качество и невероятно высокие расценки ЖКУ, то сегодня самая вопиющая проблема – обманутые дольщики. В связи с кризисом число последних резко увеличилось, и Виктор Кресс был вынужден дать поручение своим заместителям Оксане Козловской и Игорю Шатурному всерьез заняться решением этой проблемы.
По-прежнему поступает много вопросов, связанных с тарифами на ОДН, электроэнергию, теплоснабжение. Тарифы растут, а люди не понимают – за что они платят? При тотальной правовой неграмотности разобраться в объяснениях поставщиков услуг практически невозможно. Слегка снизился поток жалоб на недостаток мест в дошкольных учреждениях, но пошли другие письма: мамочки протестуют против уплотнения детских садов. Такова, увы, человеческая природа – свою проблему решил, а на остальных – начхать.
Дорога в Федоровку
Не так давно от одной из жительниц поступил по электронной почте на имя президента РФ сигнал SOS. Женщина написала, что из-за плохой дороги деревня, в которой проживает примерно 50 человек, отрезана от «большой земли». Сюда невозможно подвезти продукты, проехать машине скорой помощи, доставить пенсии. На письмо надо было реагировать, но вот беда: корреспондент указала только свой томский адрес, название деревни нигде не значилось. Отдел по работе с обращениями граждан отправлял запросы по электронной почте с просьбой перезвонить, но ответа не последовало. В результате выезда по адресу, указанному в обращении, у автора письма удалось выяснить, о какой деревне идет речь. По настоянию отдела в Нижней Федоровке побывали представители служб по транспорту и ГОиЧС. Это не означает, что к Новому году в деревню проложат новую дорогу, но люди получили подтверждение того, что о них помнят и постараются помочь.
Добро пожаловаться!
В начале этой недели в здании областной администрации была открыта приемная президента РФ в Томской области (руководитель – главный федеральный инспектор по ТО Николай Холодов). Приемная находится в тесной взаимосвязи с отделом по работе с обращениями граждан. У томичей, таким образом, появилась еще одна возможность выйти на связь с первым лицом государства. Светлые комнаты на первом этаже открыты для приема граждан с 9.30 до 16.30, никаких пропусков сюда не требуется. Прийти может любой желающий.
Что просят у власти?
Унты
«Уважаемый глава администрации Томской области! Обращаюсь к вам как вдова участника Великой Отечественной войны. Из-за болезней суставов ног мне крайне необходимо иметь постоянное тепло и днем, и ночью (деформирующий артроз), т.е. лечение оленьей шкурой. Буду очень признательна вам, если по моим размерам сошьют унты из оленьей шкуры, мягкие, с мехом внутри и снаружи и подметками из натурального шерстяного войлока, чтобы в них можно было ходить и дома, и на улице. Размер – 42. В окружности, где косточки у больших пальцев, – 38 см. Ширина (икры ног) – 45 см. Высота от пола, выше колен – 80 см. Заранее благодарна. Х., Северодвинск».
Ответ:
«К сожалению, выполнить вашу просьбу не представляется возможным, т.к. в ТО оленей не разводят».
Пенсию Героя Советского Союза
«Проза жизни. Мне нужны деньги, чтобы купить квартиру, платить за ухаживающими за мной снохе и внукам… Печь нужно переложить. Прошу у вас денег за телевидение, пенсию Героя Советского Союза».
Ответ:
«Руководство области ознакомлено с вашим обращением».
Квартиру и деньги
«Прошу дать мне многокомнатную крупногабаритную квартиру под экологически чистую лабораторию… Еще просьба о переводе на мою сберкнижку финансовых средств на стационарный дом-лабораторию по изучению эхорезонанса радиочастот и адаптации в них млекопитающих, насекомых, птиц, грызунов».
Ответ:
«Таких затрат бюджет области не предусматривает».
Кто чаще жалуется? (количество обращений на 1 тыс. жителей)
– Томский район – 4,2
– Томск – 3,3
– Александровский район – 3,3
– Северск – 2,3
Власть ругают далеко не все. К примеру, в адрес губернатора в отдел по работе с обращениями граждан однажды поступил по почте такой рисунок