Фото: Артем Изофатов
Северчанка Светлана Шачнева пришла за выпиской из Росреестра по квартире.
– На все про все я потратила минут семь, – довольно улыбается симпатичная девушка. – Это очень удобно. Я уже не в первый раз обращаюсь в центр: здесь подавала документы на регистрацию автомобиля, здесь же получала код для регистрации на портале госуслуг. Думаю, что и в дальнейшем буду обращаться только в это учреждение.
Высокая награда за высокие проценты
Отделение МФЦ в Северске стало победителем всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2015 года», который проходил под патронатом Правительства РФ. Триумф коллектива дорогого стоит, если учесть число участников профессионального смотра: на конкурс поступило 129 заявок из 62 регионов страны. Северчане стали лучшими, предложив программу адаптации новых сотрудников «Управление персоналом». Ее суть состоит в том, что на обучение новичков уходит не три, а всего лишь один месяц. Скорость достигается за счет действия системы наставничества. Кроме того, здесь учат сотрудников справляться со стрессовыми ситуациями и общаться с конфликтными клиентами. По результатам исследования, около 99% северчан, людей с особой ментальностью, довольны работой своего МФЦ: проверяющие определяли уровень удовлетворенности сотрудниками МФЦ под видом тайных покупателей, применяли СМС-голосование, обзванивали горожан.
Очереди остались в прошлом
Поздравить лучший в области коллектив МФЦ пришли полномочный представитель Президента РФ в СФО Сергей Меняйло и губернатор Сергей Жвачкин. Здесь высоких гостей ждали, расчищая центральные аллеи от обильного снега, натирали до блеска и без того сияющую плитку пола. Но работа МФЦ при этом ни на минуту не была приостановлена. По-прежнему неторопливый голос робота приглашал очередного посетителя к специалисту:
– Номер сто сорок восемь, окно четыре…
Директор Томского областного МФЦ Игорь Култаев взял на себя роль экскурсовода:
– Любой центр начинается с зоны ресепшена, здесь организовано два зала на 24 окна. За три года работы мы приняли около 240 тысяч заявителей. Практически каждый житель Северска как минимум дважды обращался за той или иной услугой. МФЦ закрытого города оказывает 176 видов услуг.
– А время ожидания? – интересуется полпред.
– Не превышает семи минут, – уверенно отвечает директор. – На сегодняшний день в стране открыто 13 тысяч МФЦ, а система обучения кадров еще не разработана. Мы послали на конкурс собственную методику, в которой предусмотрели многие нюансы, начиная конфликтологиейе и заканчивая геронтоведением. В результате проведенной работы уровень удовлетворенности заявителей поднялся с 78% до 92. Сейчас в этом МФЦ уровень удовлетворенности по информационной системе качества государственных услуг приближается к 99%.
– Высокий уровень, – удовлетворенно кивает Сергей Меняйло. – Молодцы!
Бывший губернатор Севастополя знает, о чем говорит: в свое время он строил в Крыму первый МФЦ. Прошел все круги ада, занимаясь тем, что еще никто до этого не пробовал и не делал.
Высокие гости вручили руководителю северского отделения МФЦ Ольге Кирилловой памятный диплом победителя всероссийского конкурса, а также цветы и благодарности администрации Томской области нескольким сотрудницам центра.
– Когда государственный проект строительства МФЦ только начинался, многие не понимали, зачем нужны такие центры. А сейчас мы не представляем, как раньше жили без МФЦ, – признался Сергей Жвачкин сотрудникам центра. – Вы не просто предоставляете государственные и муниципальные услуги, а повышаете уважение людей к своей стране. Спасибо за работу, от вас очень многое зависит.
– Люди очень быстро привыкли к тому, что можно спокойно прийти в МФЦ, без очередей и выяснения отношений получить нужный документ, – согласился с губернатором Сергей Меняйло.
Директор МФЦ по Томской области Игорь Култаев заявил о том, что его ведомство будет участвовать и в следующем конкурсе: начатый проект получит логическое продолжение. Уже сданы документы, касающиеся подготовки специалистов МФЦ на уровне среднего профессионального образования. Будущих экспертов готовы принять два заведения Томска – IT-техникум и индустриальный техникум. Этот проект станет первым в истории страны.
На волне посетителя
Северский центр был восьмым из 17 МФЦ, действующих сегодня на территории Томской области. Его сотрудники отличаются тем, что они очень быстро настраиваются на волну заявителя. Это в полном смысле клиентоориентированные специалисты, готовые по максимуму помочь посетителю. Чаще всего северчане прибегают к услугам в сфере регистрации прав на недвижимое имущество, миграционного учета граждан, здесь также востребованы услуги Пенсионного фонда, налоговой инспекции.
– А зная миссию МФЦ и его функции, неверно думать, что мы здесь только бумажки с места на место перекладываем, – заявляет руководитель северского отделения МФЦ Ольга Кириллова. – Мы работаем с людьми. Это касается и прав собственности, и льготных выплат, и материнского капитала. По сути, мы помогаем гражданам в реализации их законных прав, которые гарантированы им Конституцией.
Ольгу Кириллову поддерживает и Игорь Култаев, не переставая говорить о том, что специалисты МФЦ не почтальоны в передаче документов от одного органа к другому. И чем больше участия они проявляют к посетителям, тем благодарнее будут люди.
Один из них, Алексей Петров, покидал МФЦ в приподнятом настроении – всего три дня ушло у него на получение документов из Росреестра и никакой беготни по инстанциям!
Эксперт первой категории Виктория Валеева устроилась в МФЦ полтора года назад сразу же после окончания Северского технологического института. После месячной стажировки, которую она проходила под руководством Натальи Горецкой, самостоятельно стала вести прием. По словам Виктории, в отдельные дни специалисты принимают до 300 человек – наплывы клиентов обычны осенью и зимой
ЦИФРА
Около 240 тыс. заявителей принял северский МФЦ с момента открытия.
