Архив метки: Провайдер

Домашние интернет провайдеры России

skorost_inetЕсли вам как раз понадобилось подключить интернет у себя дома, тогда лучшим решением станет сервис Telekomza, благодаря которому можно найти самого лучшего интернет провайдера, лишь указав собственный адрес.

Как подключиться к интернет провайдеру благодаря сервису Telekomza

Важно отметить, что услуги подбора провайдера благодаря сервису Telekomza абсолютно бесплатны. Все, что вам нужно сделать дабы найти интернет провайдеры по адресу дома — это ввести город, улицу, дом и квартиру в строку поиска и изучить информацию о предоставленных провайдерах. После этого надо будет выбрать наиболее удобный тариф, отправить заявку на подключение и после подключения наслаждаться работой интернета, а также получать бонусы и скидки от Telekomza. Далее же, мы ознакомимся с самыми популярными интернет провайдерами Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России.

О самых популярных интернет провайдерах

Провайдер ТТК. ТТК или ТрансТелеКом – это одна из самых крупных федеральных интернет-компаний. Основана данная компания была еще в 1997 году, тогда ТТК создали для того, чтобы обеспечить цифровой связью сети железнодорожных путей страны. За годы своего существования этот интернет-провайдер расширил свою сеть практически по всей России.

Билайн. Сейчас Билайн известен не только как мобильная связь, но и интернет провайдер, который предоставляет услугу подключения к домашнему интернету. Кроме основных услуг, касающихся хорошей работы интернета без сбоев, предоставляются и многие дополнительные, среди которых: антивирусная защита, использование интернета на самых разных устройствах, автопродление скорости и другое.

Провайдер Дом.ru. Данный интернет провайдер сейчас действует в более чем пятидесяти городах страны, где предоставляет услуги по доступу к безлимитному интернету. Пользователями услуг компании на сегодняшний день являются более 5 миллионов человек. Если вы решитесь подключиться к провайдеру Дом.ru, то сразу оцените быструю скорость этого интернета.

МТС. И последний провайдер, о котором пойдет речь – МТС. Домашний интернет компания МТС готова подключить почти в любом уголке России. МТС постоянно усовершенствует типы связи и радует клиентов использованием новых технологий. Эта компания предлагает следить клиентам за расходами мегабайт, килобайт и гигабайт интернета, чтобы было проще определиться с тем, какой именно тариф подходит лично вам.

«Дом.ru» в Томске – 4 года на телеком-рынке

TNews793_25_CMYK

Сегодня «Дом.ru» не нуждается в особых представлениях: в 56 городах присутствия бренд знают 9 человек из 10. Не менее впечатляюще выглядят позиции оператора и на российском рынке телекоммуникаций. «Дом.ru» входит в топ-2 интернет-провайдеров и топ-4 операторов платного ТВ. Этой осенью компания вошла в рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России». «Дом.ru» стал единственным представителем телекоммуникационной отрасли в топ-30.

Сложно представить, что компания, которая с успехом работает на федеральном уровне, начиналась как небольшой и довольно рискованный проект.

В начале июля «Дом.ru» в Томске отметит свой четвертый день рождения. На наши вопросы ответила директор филиала телеком-оператора «Дом.ru» в Томске Ольга Свиридова.

– Что послужило отправной точкой начала пути, по которому компания успешно идет уже на протяжении четырех лет?

– История телекоммуникационной компании берет начало в далеком 2001 году в Перми. Тогда в городе появилось новое средство связи – Интернет, которое сподвигло команду единомышленников кардинально изменить мир российского телекома и создать сеть для передачи данных с высокой скоростью. Оптоволоконная сеть, построенная компанией в Перми в начале 2000-х, стала одной из первых в России, а уже спустя несколько лет эта технология была признанным стандартом отрасли. А в 2004 году мы запустили кабельное телевидение, которое произвело самый настоящий фурор и открыло окно в мир зарубежной музыки и фильмов. И это было только начало пути «Дом.ru» от локального телеком-оператора до полноценного федерального игрока рынка.

– Каковы были основные этапы становления «Дом.ru» в Томске за последние четыре года?

– В наш город компания пришла в 2011 году, построив с нуля собственную городскую сеть. Предлагая современные услуги по выгодным ценам, оператор неизменно выступал стимулятором конкуренции, делая Интернет и кабельное ТВ доступными все большему количеству людей. В 2012 году «Дом.ru» организовал «скоростную революцию», запустив массовый интернет-тариф со скоростью доступа до 100 Мбит/c круглосуточно, а в 2013 году – цифровую приставку «Дом.ru TV». Выбранная нами гибридная технология, при которой телесигнал и интернет-

приложения передаются не по одному, а по двум разным кабелям, позволила нам быстрыми темпами увеличивать количество HD-каналов без потери качества. В 2014 году компания «Дом.ru» выпустила на рынок интерактивную приставку «Дом.ru TV 2.0.», став законодателем в сфере инноваций, интерактивных функций цифрового телевидения и вещания в формате HD.

– Телекоммуникации развиваются весьма стремительно, и успеха в этой сфере можно добиться, только находясь в постоянной динамике. Какими продуктами вы удивляете своих пользователей сейчас?

– Наши основные услуги – скоростной Интернет, качественная телефония и цифровое телевидение высокой четкости. Мы транслируем 185 цифровых каналов, из них 61 – в HD-формате. Новинка 2014 года – новая ТВ-приставка второго поколения, с помощью которой абоненты «Дом.ru TV» могут пользоваться передовыми услугами: с функцией «Catch-up» смотреть программы 60 популярных каналов в архиве в течение трех дней после выхода в эфир, пользоваться многоуровневым поиском фильмов по именам актеров и режиссеров, использовать смартфон вместо ТВ-пульта, записывать любимые передачи или ставить эфир на паузу и, конечно, наслаждаться программами 90 каналов на экране своих гаджетов вместе с приложением «Мультискрин». Мы планируем и дальше радовать наших абонентов интересными новинками, дарить им высокие скорости и яркие впечатления.

Почему клиенты «Дом.ru» довольны сделанным выбором?

Дом ру осн

TNews775_08_CMYKДружба Ольги Кадочниковой и телекомоператора «Дом.ru» началась три года назад. Началась неожиданно для девушки: в дверь ее квартиры постучал агент компании. Его имени Ольга не запомнила, но доверием прониклась.

– Я не люблю, когда приходят ко мне домой и предлагают что-то купить, – признается девушка. – Но то, что рассказал мне представитель «Дом.ru» об услугах компании, меня заинтересовало. Провайдер предлагал огромный набор телеканалов – почти 150 – и скоростной Интернет всего за 500 рублей.

Ольга решила отказаться от услуг крупного томского провайдера в пользу «Дом.ru». В офисе компании девушку приятно удивили доброжелательность персонала и искреннее желание решить любой вопрос. Оформив все документы, она назначила время подключения. Техник пришел вовремя, быстро подключил и настроил услуги.

– С того дня я ни разу не пожалела, что выбрала «Дом.ru», – говорит девушка.

Ольга работает переводчиком, и чаще всего Интернет нужен по работе. Ей приходится переводить разные письма из-за рубежа, звонить по скайпу в Германию, Колумбию и другие страны. Интернет ни разу не подвел: не было ни разрывов, ни проблем со скоростью. В свободное время девушка любит общаться в социальных сетях и смотреть фильмы. Даже самые «тяжелые» файлы скачиваются из Сети за считаные минуты, и это неудивительно: 75 мегабит в секунду – отличная скорость. А для Интернета от «Дом.ru» это не предел.

Ольге помогает в работе и телевидение, ведь часть каналов вещают на английском. Ольга смотрит новости на иностранном языке, это помогает ей совершенствовать язык, а заодно узнавать, что происходит в мире. Сотрудники «Дом.ru» предложили любимой клиентке смотреть цифровое ТВ с помощью приставки «Дом.ru TV Mini». Это устройство позволяет управлять эфиром (ставить изображение на паузу, перематывать), записывать передачи на флешку, просматривать телепрограмму на неделю вперед прямо на экране телевизора. Установка и настройка приставки обошлись девушке всего в 450 рублей.

– Иногда у меня возникает ощущение, что «Дом.ru» чувствует то, что мне нужно, и предлагает именно те услуги, которые мне подходят. И в Интернете, и в ТВ меня устраивает абсолютно все, – продолжает девушка.

Ольге повезло и с Wi-Fi-подключением. Бесплатная установка роутера была преду-смотрена выбранным тарифом. Теперь у всех гаджетов в квартире есть доступ к Интернету.

– Я благодарна компании за качественные услуги, заботу о клиентах и желаю ей успешно развиваться, продолжая совершенствовать сервисы и технологии, – искренне отмечает Ольга.

Благодаря ее рекомендациям у «Дом.ru» в Томске появилось три новых верных клиента. Что-то подсказывает, что и автор этих строк скоро к ним присоединится.

Заходите на сайт www.domru.ru

Компания «Дом.ru» прибавляет скорость и качество

Свиридова
Ольга Свиридова, директор филиала «Дом.ru» в Томске

Ольга Анатольевна, «Дом.ru» работает в Томске более 3 лет. Чего удалось достичь и чем можно гордиться?

— Три года для такой крупной федеральной компании, как наша – срок небольшой. Томский филиал – один из самых молодых среди 36 представительств холдинга, который работает на российском рынке телекоммуникаций с 2001 года. На протяжении всей своей истории «Дом.ru» демонстрирует традиционно высокие темпы роста, и Томск не стал исключением. Мы построили в городе современную сеть, к которой подключили более 80% всех домов, а также организовали в городе более 60 точек бесплатного доступа в интернет по Wi-Fi. Сегодня выйти в сеть Сеть можно в популярных парках и на площадях, в ресторанах, кафе, клубах. При этом своим абонентам мы гарантируем особые условия – доступ в интернет на максимально возможной скорости, для чего достаточно авторизоваться под своим логином и паролем.

— Интернет и платное ТВ стали частью нашей жизни. Какими эти услуги будут завтра?

— Будущее — за цифровым телевидением. Каждый год в нашей стране продается около 10 млн телевизоров, а значит, востребованность «цифры» будет постоянно расти. Большой телеэкран требует четкой и яркой «картинки», и мы предоставляем такую возможность. Абоненты цифрового HD-телевидения могут смотреть до 159 телеканалов, сразу 52 из которых – в современном HD-формате. Это максимум среди российских операторов платного ТВ. В этом году мы предложили нашим пользователям сразу 2 новых устройства для просмотра цифровых каналов – это ТВ-приставки «Дом.ruTV» второго поколения и «Дом.ruTVMini».

Первая – оптимальна, если вы хотите использовать возможности вашего телевизора по максимуму. С приставкой «Дом.ruTV» помимо большого числа телеканалов можно смотреть фильмы, сериалы, программы и мультфильмы из 60-тысячной видеотеки. Есть и по-настоящему удивительные возможности: программы 30 популярных телеканалов доступны в течение 3 дней после эфира, а 60 каналов можно смотреть с экранов… планшетов, смартфонов и ПК. Согласитесь, очень удобно, если телевизор дома один, а телепристрастия членов семьи разнятся. С «Дом.ruTVMini» каналы в цифровом и HD-качестве можно смотреть на любом телевизоре, даже устаревших моделей. Это начало «цифровизации» всего города.

Что касается интернета, то одной из главных тенденций станет дальнейшее увеличение скоростей. Мы предлагаем тарифы со скоростью до 100 Мбит/c, но, конечно, с нашей сетью это не предел.

— Томску исполняется 410 лет. Что пожелаете городу в день рождения?

— Томск — активный, молодежный, инновационный, и я желаю городу развиваться дальше. Не останавливаться, достигать все новых вершин. Еще хотелось бы, чтобы город стал более безопасным. Наша компания готова в этом помочь. Во многих городах «Дом.ru» реализует проект «Безопасный город», в рамках которого мы организуем видеонаблюдение в образовательных и медицинских учреждениях, на улицах, во дворах. Я желаю каждому жить в красивом и безопасном городе!

WiFi везде

Бесплатный WiFi от «Дом.ru» работает в 60 точках Томска. Сервис наиболее востребован на таких площадках, как стадион «Томь», Новособорная площадь, «Камень скорби», Белое озеро.

Безопасный город

Благодаря камерам высокого разрешения система видеонаблюдения от «Дом.ru» обеспечивает качественную цифровую видеозапись в круглосуточном режиме. Современные технологии позволяют видеть все, что происходит на объекте и прилегающей территории, в режиме онлайн (доступ через «личный кабинет» на сайте оператора) или в записи (архив хранится в течение 20 дней). Реакция на чрезвычайную ситуацию может быть мгновенной. Возможно обнаружение движения в определенной зоне кадра и распознание по определенному признаку.

 

Уже 2 000 000 семей выбрали «интерактивное телевидение» компании «РОСТЕЛЕКОМ»

 Уникальный федеральный продукт «Интерактивное телевидение» компании «Ростелеком» смотрят уже в 2 000 000 семей по всей стране. За неполные два года количество абонентов услуги выросло почти в 3 раза.

«Ростелеком» является крупнейшим оператором IP-TV в стране: по итогам третьего квартала 2013 года компания обслуживает 56% всех российских абонентов интерактивного цифрового телевидения (данные из отчета аналитической компании iKS Consulting).

«Интерактивное телевидение» – это новый уровень комфорта при телепросмотре, который можно настроить индивидуально под пользователя. «Ростелеком» предлагает своим пользователям более 200 телевизионных каналов цифрового качества, в том числе в HD-формате. Преимуществом услуги является широкий спектр интерактивных сервисов – электронная программа передач (с функцией напоминания), управление просмотром (запись, пауза, перемотка, возможность просматривать передачи из архива за три последних дня). Сервис «Видеопрокат» предлагает к просмотру более 2 тыс. художественных фильмов и сериалов различных жанров, мультфильмов, познавательных и образовательных программ, в том числе в форматах HD и 3D. Услуга «Родительский контроль» позволяет настроить просмотр для ребенка в зависимости от его возраста.

«Мы благодарны каждому пользователю услуги «Интерактивное телевидение» за их выбор в пользу компании «Ростелеком». При достижении показателя в 2 000 000, мы решили отметить самых преданных абонентов, тех, кто уже давно пользуется преимуществами «Интерактивного ТВ». Из общей базы абонентов были выбраны «юбилейные» пользователи в каждом из восьми макрорегиональных филиалов «Ростелекома». Каждому из них будет вручен подарочный сертификат на телевизионную приставку нового поколения с поддержкой HD и 3D, видеосендер, который позволяет организовать беспроводное подключение телевизора, а также право бесплатного пользования услугами «Управление просмотром» на год и «Караоке» – на три месяца. Поздравляем всех без исключения абонентов «Интерактивного телевидения», будем всегда радовать их различными премьерами и другими новинками», – отметил Исполнительный директор – директор по управлению медийными активами ОАО «Ростелеком» Андрей Голованов.

«Интерактивное телевидение» постоянно предлагает своим абонентам разнообразные новинки. 1 декабря «Ростелеком» на эксклюзивных условиях начал трансляцию первого сезонного Телеканала Деда Мороза. Такой канал появился впервые в России и обязательно подарит своим маленьким и взрослым зрителям яркое новогоднее настроение. За несколько дней до этой премьеры в «Интерактивном ТВ» появились новые телеканалы HISTORY и HISTORY HD. В большинстве стран Северной и Южной Америки, Европы, а также Азиатско-Тихоокеанского региона HISTORY традиционно входит в первую тройку главных документальных телеканалов.

На правах рекламы

Как сделать жизнь клиентов яркой и интересной

Победитель конкурса на знание сериала «Нэшвиль» Павел Земских

Все больше компаний задумываются о программе поощрений для клиентов. Во многих случаях она ограничивается выпуском дисконтных карт. Пожалуй, наиболее действенным вариантом является такая программа, в которой сочетаются несколько возможностей получения бонусов. Именно такой подход демонстрирует популярный российский телеком­оператор ­«Дом.ru», более 2 лет работающий и в нашем городе. О клиентском сервисе и приятных бонусах рассказывает ру­ководитель абонентского отдела томского филиала «Дом.ru» Валентина Пашкова.

– Валентина, на какие привилегии могут рассчитывать ваши абоненты?

– Если говорить в широком смысле, то самая важная наша привилегия – качество предоставляемых услуг. По многим параметрам характеристики сервисов «Дом.ru» – Интернета, кабельного и HD-телевидения, телефонии – уникальны. Например, мы лидируем среди операторов платного ТВ России по количеству транслируемых HD-каналов (их 50), а среди федеральных провайдеров – по скорости доступа в Интернет. Мы делаем все, чтобы абоненты получали удовольствие от пользования нашими услугами, и в благодарность за сделанный выбор разработали специальную программу привилегий. Участникам, зарегистрировавшимся в программе, начисляются биты (баллы) – 1 бит за каждые 15–30 рублей, израсходованных на услуги и сервисы «Дом.ru» с учетом скидок. Баллы можно тратить по своему усмотрению: на сувениры (флешки, пледы), скидки, скоростные бонусы (скорость до 100 Мбит/с) или контент портала TurboDom.ru.

– Есть ли еще какие-то бонусы?

– Да, например, наши абоненты могут пользоваться Интернетом на высокой скорости не только дома, но и в популярных местах отдыха – в кафе, кинотеатрах, торговых центрах. «Дом.ru» построил самую большую в регионах Wi-Fi-сеть, в нее входит почти 5 тыс. хот-спотов. В Томске мы организовали бесплатный Wi-Fi в 58 точках. Выбираем самые посещаемые и любимые горожанами места, например, совсем недавно подключили Wi-Fi на стадионе «Томь». Гостевая скорость доступа в Интернет составляет от 1 Мбит/c, а для авторизованных абонентов «Дом.ru» услуга предоставляется на максимально доступной скорости.

Также каждый месяц «Дом.ru» предлагает своим абонентам бесплатно один из дополнительных пакетов цифрового телевидения, например пакет детских телеканалов «Умка» или каналов для взрослых «Бессонница».

– Есть ли у вас практика проведения конкурсов и специальных мероприятий?

– Акции проходят регулярно. Мы активно сотрудничаем с мировыми телеканалами. Например, не так давно житель Томска выиграл в конкурсе на знание сериала «Нэшвиль» и получил в подарок телевизор от нашего партнера – телеканала Sony Entertainment Television. На днях мы подвели итоги совместного конкурса с телеканалом Trace Urban HD. Его победитель, жительница Омска, в декабре отправится в Париж на концерт американского рэпера Will.I.AM. Летом «Дом.ru» поддержал российскую премьеру мультфильма «Турбо» и в 16 городах, включая Томск, организовал закрытые кинопоказы. Финалисты акции «Турбо», которую мы провели совместно с кинокомпанией «XX век Фокс СНГ», в октябре вернулись из Лос-Анджелеса. В прошлом году наша компания организовала первый тур по российским городам английского дуэта Hurts, на пяти концертах побывало более 6 тыс. абонентов «Дом.ru». Париж, Лос-Анджелес – об этом многие мечтают, но не всегда осмеливаются поверить. Для абонентов «Дом.ru» поездка в Голливуд по местам съемок любимых фильмов или встреча с любимым исполнителем становится реальностью. Все, что нужно, чтобы попасть в мечту, – правильные ответы на вопросы, оригинальные фото или эссе и благосклонность фортуны.

– А что предлагает «Дом.ru» своим самым маленьким абонентам?

– Летом мы регулярно устраиваем праздники во дворах. Приезжаем с ростовыми куклами, проводим игровую программу для ребятишек, дарим мягкие игрушки. На этих праздниках присутствуют наши специалисты из сервисной службы и службы работы с клиентами, так что любой житель города может получить ответы на все интересующие его вопросы.

«Дом.ru» – это большая семья, и, как в любой семье, у нас есть праздники, подарки и путешествия. Все акции и мероприятия, которые мы регулярно проводим, – это наше спасибо 5,5 млн российских семей, которые выбрали услуги «Дом.ru». И, конечно, мы хотим, чтобы в Томске наша компания ассоциировалась с яркими и позитивными впечатлениями!

На правах рекламы.

Узнайте, как стать абонентом «Дом.ru», по тел. 8-800-333-7000 или на сайте www.domru.ru.

Интернет-платежи популярнее с каждым часом

Все большее число абонентов ОАО «Ростелеком» в регионах Сибири оплачивают услуги связи через официальный сайт компании при помощи банковских карт Visa и MasterCard, используя сервис онлайн-оплаты услуг. Ежемесячный объем платежей составляет 30 млн рублей, при этом с момента запуска централизованного сервиса общая сумма платежей превысила 142 млн рублей.

Ежемесячное количество платежей увеличилось до 48 тыс. Наиболее активно сервисом пользуются жители Новосибирской, Томской областей, Красноярского края. При осуществлении онлайн-платежей абонент не платит комиссии. Средства поступают на личный счет мгновенно и регистрируются в биллинговой системе ОАО «Ростелеком».

Чтобы быстро пополнить лицевой счет по любой услуге, клиенту необходимо зайти в раздел «Оплата» на сайте www.rt.ru. В специальных полях нужно ввести 10 цифр домашнего  телефона (с кодом города) или лицевого счета, а также сумму платежа, которая должна составлять не менее 50 рублей и не более 10 000 рублей. Далее на специальной странице оплаты вводятся реквизиты банковской карты VISA или MasterCard, со счета которой и будет списана сумма платежа. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами. Оплата с использованием банковских карт через сайт компании осуществляется с применением самых современных технологий защиты от интернет-мошенничества.

После проведения оплаты для пользователя будет выведена страница с результатом операции – информация о прохождении платежа, суммах и лицевых счетах услуг, на которые зачислены средства.

Кроме того, абонент «Рос­телекома» по-прежнему имеет возможность оплачивать  услуги связи  через интернет-систему поддержки абонентов (ИСПА, https://ispa.sibirtelecom.ru/), которая существует с января 2010 года.

Быстрое пополнение счета открывает возможность пользоваться различными дополнительными услугами, например турбо-кнопкой для увеличения скорости доступа в Интернет или «Видео по запросу», чтобы посмотреть любимый фильм.

На правах рекламы

Томский филиал оператора телеком-услуг «Дом.ru» празднует первый день рождения

Ровно год назад телеком-оператор «Дом.ru» начал свою работу в Томске. За это время база активных абонентов выросла до 12 тысяч. Оператор не только предоставил томичам качественный Интернет и кабельное телевидение, но и подарил множество приятных минут, регулярно устраивая праздники для своих абонентов. В беседе с корреспондентом «ТВ» руководители томского филиала «Дом.ru» подвели итоги работы и  поделились планами на будущее.

Татьяна Литовкина
Татьяна Литовкина

– За год работы нам удалось реализовать практически все поставленные цели, а где-то мы сделали даже больше, чем ожидали. В начале года мы предлагали нашим абонентам подключить пакет из двух услуг – кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, а к концу года к ним добавилась городская телефонная связь.  В этом году мы начали оснащать точками Wi-Fi-доступа любимые места отдыха томичей: Белое озеро, Новособорную площадь и  др. Сегодня на карте Томска можно увидеть уже  14 точек доступа в Интернет по технологии Wi-Fi от «Дом.ru». Планируется, что до конца этого года их количество увеличится до 40. Горожане и гости Томска могут воспользоваться Wi-Fi-доступом в Интернет бесплатно на скорости 1 Мбит/с. А абоненты «Дом.ru», войдя в сеть под своими логином и паролем, получают скорость доступа в Интернет до 4 Мбит/с.

В своей деятельности «Дом.ru» руководствуется девизом: делать информацию доступной, общение – приятным, а изучение мира – легким.

Мы стараемся быть максимально открыты для наших клиентов. На нашем «Портале идей» любой человек может оставить предложения  по улучшению продуктов «Дом.ru». Все предложения мы рассматриваем в течение 48 часов, а лучшие идеи воплощаются в жизнь. Привлекательный актуальный продукт и высокое качество сервиса – это именно те факторы, которые позволяют «Дом.ru» получить признание абонентов. Но, безусловно, успешная работа филиала не возможна без сильной, сплоченной команды. Сегодня в штате  «Дом.ru» в Томске 120 сотрудников, еще 80 агентов трудятся по договорам подряда. Все это люди творческие, постоянно находящиеся в поиске новых решений.

Михаил Вотинцев
Михаил Вотинцев

Михаил Вотинцев, технический директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком» в Томске:

В минувшем году мы проделали колоссальную работу: начали строительство Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, которая позволяет нашим абонентам бесперебойно  получать услуги связи 24 часа в сутки 365 дней в году.  Сейчас время простоя на одного абонента составляет не более 2–3 минут в месяц. Это хороший показатель не только для Томска, но и для всей России.

Новых абонентов мы подключаем к Сети в течение 48 часов после заключения договора.  Оператор гарантирует своим абонентам не только высокое качество услуг связи, но и круглосуточную техническую поддержку. Однако необходимо отметить, что с проблемами технического характера клиенты обращаются редко  – все оборудование работает  практически без перебоев. Мы постоянно проводим профилактические работы, наша задача – поддерживать сеть в отличном состоянии.

К праздничным дням, когда нагрузка многократно возрастает, мы готовимся серьезно и заранее. Например, в эти новогодние каникулы у нас не было ни одного клиента, который бы не получил желаемую услугу. Технические специалисты компании дежурили круглосуточно, чтобы обеспечить людям отдых, не омраченный перебоями в работе кабельного телевидения или Интернета. Точно так же серьезно мы готовились к чемпионату Европы по футболу.

 

Евгения Муравьева
Евгения Муравьева

Евгения Муравьева, коммерческий директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Томске:

– Год назад, когда  открывался томский филиал «Дом.ru», городской рынок был уже достаточно насыщен телекоммуникационными услугами, но это не помешало оператору занять свою нишу. С каждым днем мы продолжаем наращивать нашу абонентскую базу. Секрет прост: «Дом.ru» предлагает томичам оптимальное соотношение цены и качества услуг. Мы непрерывно работаем над улучшением клиентского и технического сервиса, стараемся, чтобы наши абоненты получали помимо высоких скоростей и квалифицированного обслуживания массу других полезных и приятных бонусов. Всего за рубль у нас можно подключить бонус «Большой секрет», тем самым в два раза увеличив скорость Интернета. Еще одно полезное предложение – «Родительский контроль» –  услуга, которая позволяет родителям блокировать сайты, нежелательные для доступа детей.

Мы не даем нашим абонентам скучать. Сейчас, например,  у них есть уникальная возможность вместе с «Дом.ru» попасть на концерт группы Hurts в Новосибирске, а несколько счастливчиков скоро отправятся на концерт Мадонны!

А наша главная цель, над достижением которой мы работаем каждый день, – неизменно высокое качество предоставляемых услуг и клиентского сервиса.

На правах рекламы.

Томский филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» – об итогах и перспективах

Татьяна Литовкина, директор томского филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Природой в человеке заложено стремление создать для себя комфортные условия, в которых быт становится легким и приятным. Все мы хотим иметь возможность в любой момент позвонить по телефону или выйти в Интернет на высокой скорости и по привлекательной цене. Провайдер тоже должен быть надежным, таким как «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru»). Это известная российская компания, оказывающая высококачественные телекоммуникационные услуги в 42 российских городах, включая Томск.

Интересы абонентов – прежде всего

Первое знакомство томичей с новым оператором связи состоялось в июле 2011 года. Наш студенческий, инновационный город – то место, где качественные услуги связи крайне востребованы. «Дом.ru» предложил потенциальным абонентам 60 каналов кабельного телевидения и высокоскоростной широкополосный доступ в Интернет.

Справка «ТН»

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» – один из лидеров на рынке телекомуслуг в российских регионах, поставщик triple-play-услуг. Базовые направления деятельности реализуются с помощью технологии «оптика до дома». Количество абонентов – 4 млн человек. Включен в реестр «Сто лучших клиентоориентированных компаний России» 2007 года, участник «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год). Только в 2011 году «ЭР-Телеком» открыл 12 филиалов компании по всей стране.

 

Сегодня абоненты «Дом.ru» с удовольствием пользуются такими услугами, как кабельное ТВ, Интернет, а с декабря к ним прибавилась еще одна услуга: телефония для частных и корпоративных клиентов.

– На сегодняшний день в городе построена сеть емкостью более 50 тыс. квартир, – рассказывает Татьяна Литовкина, директор томского филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». – Строительство продолжается, число абонентов неуклонно растет. Ежедневно производится порядка 50–60 новых подключений. Это говорит о том, что потребность в услугах «Дом.ru» на данный момент велика.

По мнению Татьяны Литовкиной, наличие эксклюзивных телеканалов, высокие скорости, надежность связи, качественный клиентский сервис позволили компании преодолеть острую конкуренцию томского рынка и занять свою нишу. Кроме того, «Дом.ru» стремится постоянно расширять спектр услуг, привлекая тем самым новых клиентов.

«Дом.ru» завоевал доверие жителей Томска не только высокими стандартами качества и привлекательными ценами на услуги. По мнению руководства, бизнес должен не просто предлагать услуги населению, а поддерживать социальные инициативы, постоянно общаться с людьми, жить их интересами. Прошлой осенью жители дома по ул. Лазо, 27, были приятно удивлены тем, что в их дворе филиал компании в Томске устроил отличный праздник, подарив малышам горку. «Дом.ru» выступил в качестве инициатора и спонсора многих социально значимых мероприятий, в том числе конкурса детских рисунков, походов на каток, трансляции в одном из киноцентров города нового предновогоднего фильма, а также знаменитого конкурса «Недетская реклама» для школьной и студенческой молодежи.

В планах много нового

Во время состоявшегося на днях пресс-ланча руководство томского филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» поделилось планами компании на ближайшую перспективу.

По словам Татьяны Литовкиной, весной в Томске стартуют несколько новых крупных телекоммуникационных проектов. Один из них – «Видеонаблюдение» – для корпоративных клиентов с использованием облачных технологий. Компания обеспечит сохранность информации и санкционированный допуск к ней. Уже появился высокий интерес к этому проекту, а значит, есть все основания полагать, что он будет успешным.

Не менее интересен проект, предусматривающий развитие в Томске популярной технологии wi-fi. Все жители города смогут бесплатно воспользоваться доступом в Интернет, а абоненты «Дом. ru» получат возможность пользоваться им на домашней скорости в любом месте города, где действует беспроводное соединение. В 2012 году томский филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» запланировал организовать порядка 150 таких точек доступа.

Планов на год множество. В частности, предполагается продолжить освоение территории Томской области. Компания поставила задачу завершить в Томске строительство сети емкостью 130 тыс. квартир. Согласно рейтингу агентства Deloitte, «ЭР-Телеком Холдинг» занимает 11-е место среди 500 быстрорастущих телекоммуникационных компаний России, Европы, Ближнего Востока и Африки. Такое положение обязывает удерживать высокую планку.

Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» в Томске подвел итоги года

Томский филиал российского телекоммуникаци­онного холдинга «ЭР-Теле­ком» открылся в 2011 году, а уже к началу 2012-го стал полноценным участником томского рынка широкополосного доступа ШПД в Интернет. По словам директора филиала Татьяны Литовкиной, планы филиала и холдинга в целом на наступивший год смелые и достойные.

Филиал в Томске стал одним из 15, открывшихся по всей стране в 2011 году. Теперь «ЭР-Телеком» работает в 42 городах России. Основные направления работы холдинга: Интернет, кабельное телевидение и домашняя телефония. Развитие компании по достоинству оценил международный рейтинг Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011», определив «ЭР-Телеком» на 11-ю позицию списка.

А по результатам ежегодного исследования портала Superjob.ru «ЭР-Телеком» вошел в число привлекательных работодателей России. Кстати, это звание компания подтверждает третий год подряд. Томский филиал в 2011 году обеспечил порядка 100 штатных рабочих мест и привлек еще 50 сотрудников, которые выполняют дополнительные работы.

Новые шаги

В конце прошлого года «ЭР-Телеком» в Томске запустил ряд новых услуг. В первую очередь, это городская телефония и видеонаблюдение – совсем новая услуга от провайдера ШПД. Это предложение уже вызвало большой интерес у корпоративных клиентов.

Кроме того, «ЭР-Телеком» предлагает пакет телекоммуникационных услуг тriple play: полный комплекс (Интернет, телефония и кабельное телевидение) от одного оператора. Те, кто выбирает такой пакет, получают удобство в расчетах: за все услуги абонент получает единый счет от одной компании и осуществляет единый платеж. Безусловно, услуги в пакете имеют более выгодную цену.

Что-то новое постоянно появляется и среди тарифных планов и предложений.

– Из последнего, к примеру, у нас по­явилось интересное для Томска предложение, – рассказывает Татьяна Литовкина. – Это дополнительный сервис для пользователей социальной сети «ВКонтакте», который предоставляет доступ к этой сети на скорости 100 Мб/с. С данным ресурсом у холдинга партнерские отношения.

Социальная активность

«ЭР-Телеком» – компания, живущая жизнью города. Одним из первых общегородских мероприятий, в котором она приняла участие, был Томский карнавал. Затем «ЭР-Телеком» стал партнером социального конкурса «Недетская реклама», а к Новому году сотрудники компании провели среди томских школьников конкурс рисунков «Дом моей мечты».

– На этот год у нас запланировано много мероприятий социальной направленности, – делится Татьяна Литовкина. – Мы хотим участвовать в жизни города. Для того чтобы выстраивать свой клиентский сервис, нам нужно понимать, чем живет наш абонент, что ему интересно, что для него важно. Поэтому мы всегда бываем в тех же местах, что и наши абоненты.

Одним из главных соцпроектов компании в 2012 году станет установка wi-fi в общественных местах и заведениях Томска. Причем проект не будет ограничен центром города: одним из предполагаемых мест зоны wi-fi значится крытый каток на Каштаке.

– Я думаю, этот проект интересен многим, и мы будем активно развивать его не только собственными силами, но и в сотрудничестве с городскими властями и другими компаниями, – считает Татьяна Литовкина. – А наши абоненты смогут использовать в этих зонах свой логин и пароль и выходить в Сеть на той скорости, к которой привыкли дома.

Четкие планы

Главная задача томского филиала компании на 2012 год – построение городской универсальной телекоммуникационной сети, которую «ЭР-Телеком» создает с нуля. В прошлом году основные усилия были сосредоточены в Ленинском и Октябрьском районах, сейчас работы ведутся в Советском и Кировском. По планам компании к концу года строительство сети должно быть завершено по всему городу.

В планах также дальнейшее расширение абонентской базы и предоставление новых услуг. Вместе с запуском цифрового кабельного телевидения, который запланирован во всех филиалах холдинга на ближайшие два года, будет увеличиваться количество каналов, входящих в стандартный пакет. Совсем недавно, например, он пополнился популярным каналом National Geographic.

Обратная связь

Через месяц после подключения в доме каждого абонента раздается звонок из call-центра компании. Клиента просят оценить работу специалиста по продажам, техника по подключениям, а также степень удовлетворенности качеством услуг.

– Могу сказать, что результаты этих опросов нас радуют, – отмечает Татьяна Литовкина. – Если проанализировать отзывы абонентов, то мы сейчас работаем на четверку с плюсом. А значит, есть куда стремиться!

Инга КУЗЬМИНА

В Томске насчитывается наибольшее количество интернет-провайдеров в стране

Сравнительный анализ 50 городов по 15 показателям был проведен на основе данных электронного справочника минувшей осенью. В настоящее время по насыщенности различных сегментов бизнеса лидерами в России являются не крупные мегаполисы, а относительно небольшие города. Например, Томск, где самый широкий выбор интернет-провайдеров, — на 100 тыс. горожан приходится 8 таких организаций. Томск также находится на втором месте по количеству бань и саун — 23,9 на 100 тыс. населения. При этом он лишь 0,1 уступил Владивостоку.

«Авторадио»

В условиях конкуренции компании-провайдеры не стесняются в средствах, чтобы войти в дома томичей

Раним утром 13 октября в доме по ул. 79-й Гв. дивизии, 6, разгорелся конфликт: жильцы, спеша на работу, обратили внимание, что в подъездах сверлят полы и потолки, устанавливают емкости для кабеля. Собственники жилья попросили людей с дрелью уйти по-хорошему. Рабочие вроде бы прислушались, но как только граждане разошлись, вновь взялись за инструменты. Оборону вызвались держать представители домкома Галина Плотникова и Надежда Фролова. Кульминацией скандально складывающихся отношений спустя два часа стал вызов полиции.

Мы их в дверь, они в окно

– Приезжайте, поснимайте это безобразие – рвутся в дом во что бы то ни стало, – звонит в редакцию «ТВ» домком с ул. 79-й Гв. дивизии, 6, Галина Плотникова. – Дом новый, мы так трепетно к имуществу относимся, а они все подъезды дырами изуродовали, – расстроена Галина Дмитриевна.

Едем на скандальный адрес. На месте едва ли не драка: женщины загородили вход в подъезд многоэтажки молодому человеку по имени Денис (представился менеджером «ЭР-Телекома»).

– Все работы в доме должны проводиться на основании решения общего собрания жильцов. Покажите решение! – старается выстроить конструктивный диалог с Денисом Надежда Фролова.

– У нас есть списки жильцов, которые проголосовали за то, чтобы в вашем доме появился «ЭР-Телеком», – настаивает молодой человек.

– Филькина грамота, – спорит Плотников. – Вчера, когда вы только начали монтировать в подъездах трубокабели, вас попросили удалиться. Приехал участковый, составил протокол. А сегодня вы опять тут, не наглость ли?!

– Собрания жильцов, где бы обсуждался вопрос о входе еще одного провайдера в наш дом, не было, – корректна Фролова. – Чтобы разговор получился аргументированным, сегодня с 6 до 7 утра (время, когда можно застать соседей), обошли все квартиры и провели опрос – жильцы против, вот их подписи, – показывает документы активистка.

Денис машет своими списками, но представительницам домового комитета их изучить не дает. Юристу Евгению Яворовскому (консультировал жильцов других домов, оказавшихся в аналогичных отношениях с «ЭР-Телеком») это сделать удалось.

– На каком основании начали в подъездах монтаж? – невозмутим Яворовский. – Собрания жильцов не было.

– На основании договора с УК «Стройсоюз», – немного сбавляет обороты Денис.

Яворовский звонит в УК, выясняется: договора нет, напротив, «Стройсоюз» развесил по подъездам домов объявления, что участились случаи незаконного проведения строительно-монтажных работ, связанных с установкой Интернета, что в ряде случаев ведет к порче имущества: кровли, электрооборудования, иных сетей.

Но Денис продолжал уверять: работы в многоэтажке ведутся после согласования с жильцами, передает наконец списки.

Яворовский берется прозвонить первые попавшиеся фамилии. Звонки не в пользу провайдера:

– Один якобы расписавшийся говорит, что не оставлял подпись, второй оказался квартиросъемщиком, а значит, не имеет права голоса. Думаю, все ясно, – резюмирует Яворовский. – Нужно прекратить работы до разрешения конфликта, они ведутся незаконно.

 

А Васька слушает да ест?

Представители провайдера не спешили покидать двор жилого дома. Представители домкома тоже – женщины ждали полицию. Прибывший на место инспектор ГНР отдела полиции № 4 Артем Привалов идет осматривать подъезды:

– По три раза в день выезжаем на жалобы по «ЭР-Телекому», – осматривая подъезды, комментирует Привалов. – Сначала компания работала только в Октябрьском районе. Потом жалоб прибавилось: провайдер зашел в Ленинский район. Теперь и в Кировский. Куда ни приедем, везде одна и та же история: не согласованы монтажные работы, договоров с УК или ТСЖ нет. И здесь типичная картина – этот замок просто отсоединили, и прошли на технический этаж, здесь, чтобы попасть на чердак, замок спилен, – протоколирует инспектор Привалов. – Сверху донизу просверлены плиты под трубокабели.

– Зачем портить имущество, если в новых домах есть ниши для коммуникаций, – обращается инспектор к представителю провайдера и просит его пройти для составления протокола.

Денис молча следует за инспектором. А монтаж вовсю продолжается: рабочие уже на крыше – сети завели воздушным путем, перекинув провода с соседней многоэтажки.

Инспектор ГНР это видит, но оставляет без комментариев:

– Составил протокол, рассматривать будет участковый.

За последние 3–4 месяца через участковых прошли десятки таких протоколов, но «материалы отказные» – из полиции возмущенных томичей переадресовывают в суд, где в ближайшее время встретятся представитель «ЭР-Телекома» и жильцы одной из многоэтажек Октябрьского района. Исковое написано. На следующей неделе экспертная организация обещала завершить оценку по ущербу имущества, который в результате несанкционированных монтажных работ был причинен жилому объекту. Но из десятков домов, где вспыхнули скандалы с участием провайдера, до суда наверняка дойдут единицы: слишком уж это хлопотно.

Приходите, разберемся

– В доме по ул. 79-й Гв. дивизии, 6, работы наша подрядная организация ведет обоснованно: есть протокол собрания жильцов, инициатором, как и положено по закону, выступил один из собственников жилого помещения, а не компания-провайдер, – прокомментировала ситуацию замдиректора томского филиала «ЭР-Телеком» Татьяна Литовкина. – Чтобы разобраться в ситуации и выяснить, есть ли в списке подписи людей, которые не имели права голоса, нужно изучить документы досконально именно с представителем собственника. Мы готовы к такому диалогу. Адрес офиса: пр. Кирова, 51а, оф. 719. Приходите, будем разбираться в ситуации вместе.

Менеджер провайдера (на фото справа) уверял: жильцы подписались «за». Юрист Евгений Яворовский (слева) прозвонил несколько человек из списка «ЭР-Телекома» – граждане заявили, что своего согласия не давали. «Наверное, они просто забыли», – нашел объяснение представитель компании
Представитель домового комитета многоэтажки по ул. 79-й Гв. дивизии, 6, Надежда Фролова показывает один из спиленных замков дверей, ведущих на крышу


Инспектор ГНР Артем Привалов: «По три раза на дню выезжаем на вызовы по жалобам на «ЭР-Телеком». Картина типична: на словах у компании есть все документы – техническая документация, договор с представителями собственников жилья, на деле – пишу протокол