Архив метки: Закон о защите прав потребителей

all-feed, Вопрос эксперту

Законно ли ходить в кинотеатр со своей минералкой?

Оставить комментарий

Мы с семьей ходили в кинотеатр. Сотрудники кинотеатра не пустили нас в зал со своей минеральной водой (с водой, купленной в баре кинотеатра, пускают). Правомерно ли это?

Егор, Томск

Игнатьева
Ольга Игнатьева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области

— Недопущение зрителя, имеющего билет на просмотр фильма в зал кинотеатра, при наличии у зрителя продуктов или напитков, приобретенных не в баре кинотеатра, – это ущемление прав потребителей.

За отказ зрителю в посещении кинозала кинотеатра и включение в правила посещения кинотеатра условий, ущемляющих права потребителя, наступает административная ответственность, предусмотренная ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так как при посещении кинотеатра гражданин заключает публичный договор путем покупки билета: договор на киновидеобслуживание считается заключенным с момента продажи билета. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

В силу статьи 25 Правил по кино-видеообслуживанию населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 года № 1264, администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр фильма или удалить из зала только в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу киновидеозрелищного предприятия. Зрители имеют право на свободное пользование услугами на все виды киновидеообслуживания.

all-feed, Вопрос эксперту

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Оставить комментарий

Привыкла оплачивать покупки карточкой и забыла о такой проблеме, как поиски мелочи для расчета. А на днях пришлось рассчитываться наличными. У продавца не было сдачи, и она предложила или докупить продукцию до круглой суммы, или самой разменять крупную купюру. Правомерны ли ее действия, стоит ли идти на поводу у таких продавцов?

Маргарита, Томск

Игнатьева
Ольга Игнатьева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской ­области

– Действия продавца в данном случае неправомерны, так как фактически она отказала покупателю в его праве на заключение публичного договора. Отказ от заключения при наличии возможности продать товар или предоставить услугу не допускается (ст. 426 ГК РФ). Отсутствие разменной монеты не является законным основанием для отказа в совершении сделки купли-продажи. Продавец может предложить покупателю произвести самостоятельно размен крупной купюры, но никак не обязать его это сделать. О сложившейся ситуации покупатель может оставить запись в книге отзывов и предложений, попросив сообщить ему письменно о результатах рассмотрения руководством магазина спорной ситуации.

 

Вопрос эксперту

Как обезопасить себя при покупках в интернет-магазине

Оставить комментарий

Часто стала слышать о подложных интернет-магазинах. Но я уже привыкла покупать многие товары в Сети – так дешевле и удобнее. Есть ли способы себя обезопасить при таких покупках?

Наталья С.

ИгнатьеваОтвечает Ольга Игнатьева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотреб­надзора по Томской области

– Работа интернет-магазинов регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Дистанционный способ приобретения товара регулируется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радио и т.?д.).

Договор будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или с момента получения продавцом сообщения о намерении приобрести товар.

Прежде чем сделать какой-либо заказ, необходимо уточнить у продавца всю интересующую вас информацию о товаре. Продавец до заключения договора должен предоставить вам информацию об основных потребительских свойствах товара, о своем месте нахождения, об изготовителе и месте изготовления товара, о цене товара и условиях его приобретения, сроке годности, о порядке оплаты и возврата товара в случае обнаружения в нем недостатка.

На сайте продавца в графе «контакты» или «о компании» должны быть указаны полные сведения о продавце, включая наименование и фактический адрес предприятия.

Если продавец отказывается предоставить вышеназванную информацию, он нарушает ст. 9 Закона о защите прав потребителей, и от покупки товара лучше отказаться.

Указанная информация в письменном виде должна предоставляться покупателю в момент доставки товара.

Чтобы не ошибиться с выбором интернет-магазина, лучше всего приобретать товар в проверенных крупных компаниях. Многие сетевые гипермаркеты открывают и активно развивают продажу через интернет-магазины.

Фирмы-однодневки, существующие в виртуальном пространстве, разыскать в целях предъявления претензии по качеству товара либо при нарушении сроков поставки оплаченного товара практически невозможно.

Рекомендуем перед покупкой товара ознакомиться с отзывами о работе интернет-магазина.

Сейчас во Всемирной сети действуют так называемые агрегаторы (посредники), аккумулирующие через свои площадки в Интернете заказы потребителей на товары и услуги. Их нельзя квалифицировать как продавцов, поскольку они не заключают сделки с гражданами. Если посредник заключает договор с потребителем от своего имени или от имени представляемого им лица, то он имеет иной правовой статус, как правило агента или представителя. Поэтому в настоящее время они не несут ответственности перед гражданами за свои действия в рамках специальных способов защиты прав потребителей, так как находятся вне правового поля законодательства РФ о защите прав потребителей.

В настоящее время подготовлен проект Федерального закона «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий деятельность таких посредников.

all-feed, BELOWTABSLEFT1, RSS test, Новости, Общество

В магазинах города продавали фальшивую семгу

1 комментарий
Именно такая рыба оказалась вместо семги на праздничных столах томичей.

В майские праздники в сети универсамов «Абрикос» «на ура» расходилась семга: продавали ее по акции, с заманчивой скидкой. Уже придя домой, хозяйки обнаруживали: филе у рыбы белое, даже без намека на розоватые, обычные для лососевых, оттенки. Те, кто решился приготовить семгу-«блондинку», еще больше засомневались — на деликатес блюдо не тянуло.

В надежде узнать, почему семга не похожа сама на себя, один из покупателей предпринял поход в магазин (с рыбьими остатками — головой и хвостом). Безрезультатно: продавцы настаивали, что покупка соответствует названию на этикетке. На просьбу показать документ, откуда странная рыбка поступила, сотрудники «Абрикоса» переадресовали покупателя на склады ритейлера. Так далеко томич решил не ходить, сомнительный улов передал журналисту «ТН», с просьбой узнать, что за рыбу продают под видом семги?

Согласно чеку и указанной в нем цене, в «Абрикосе» продавали семгу.

В ситуации помогла разобраться Валентина Киселева, эксперт по рыбной продукции областной ветеринарной лаборатории:

— Это не семга, — изучив морду рыбы, чешую, плавники, приняв во внимание размер и цвет филе, делает вывод эксперт. Мясо семги нежно-розового оттенка и другим не бывает — это самое главное ее визуальное отличие. У образца из универсама филе белое. Габариты рыбы тоже не соответствуют семге, масса которой от 4-х кг — представленный образец весит 2-2,5 кг. У семги на спинке крестообразные темные пятна. У той, что продана под ее видом, крупными черными пятнами покрыта только голова.

Эксперт Валентина Киселева поясняет:рыба семейства лососевых, но — кумжа, менее ценная в гастрономическом плане.

Валентина Киселева показывает справочник, которым для визуального анализа пользуются эксперты:- Покупателей ввели в заблуждение: под видом семги продается кумжа, именно такое название и должно быть указано на этикетке продукта, — делает вывод Валентина Киселева.

Кумжа также относится к роду благородных лососей, но менее известна и представляет более скромный гастрономический интерес

Мясо кумжи не такое нежное и жирное, как филе семги, более диетичное: в 100 г семги находится 219 ккал, в 100 г кумжи – 100 ккал. Кроме того, кумжа, в отличие от семги, имеет небольшое количество мелких костей.Обе представительницы лососевых богаты жирными кислотами Омега-3 и Омега-6, могут похвастать богатым запасом витаминов, макро- и микроэлементов.

«Семга» из «Абрикоса» на Лагерном и кумжа из справочника, которым для визуального анализа руководствуются эксперты — на одно лицо.

Обратите внимание: согласно закону о защите прав потребителей, если покупатель попросил предоставить документ, подтверждающий качество продукции, ее происхождение, в магазине обязаны это сделать по первому требованию.