Архив метки: Деньги

Система пожизненной ренты далека от совершенства

Анатолий Алексеев

TNews821_13

Пожилые люди все чаще заключают договоры ренты или пожизненного содержания. Они получают регулярные денежные выплаты, но взамен их недвижимость после смерти переходит частному лицу или организации. Земля слухами полнится: у кого-то ренту получают соседи, у кого-то родня. Выгода очевидна для всех сторон: у пожилых людей появляется дополнительный доход, а будущий владелец недвижимости приобретает ее в рассрочку и, скорее всего, ниже рыночной стоимости. Почему тогда система пока не получила широкого распространения? Всему виной недоверчивость пенсионеров, недобросовестность плательщиков ренты или пробелы в законодательстве?

Ты – мне, я – вам

Понятие «рента» в нашей стране появилось два десятка лет назад со вступлением в силу Гражданского кодекса РФ. В нем указывалось, что получателем ренты может стать любой гражданин, а под выплату ренты возможно отдавать любое имущество.

Теоретически все просто: по договору получатель передает плательщику в собственность имущество, а тот, в свою очередь, обязуется периодически выплачивать определенную денежную сумму (либо средства на его содержание в иной форме). За сухой формулировкой скрывается вполне богоугодное дело: договор пожизненного содержания – существенная прибавка к пенсии. По договору ренты ваш престарелый родственник, посторонний человек или организация передают вам в собственность свою квартиру, однако вы не можете ею распоряжаться до его смерти. Вы, в свою очередь, обязаны выплачивать ему ежемесячно до его смерти определенную сумму. Проще говоря, рентодатель получает гарантированное наследство в обмен на финансовую поддержку.

Если человек остался один как перст, не нужен родственникам или, наоборот, хочет прибегнуть к их помощи, но избежать при этом косых взглядов («когда же тебя Бог приберет!»), это замечательный выход. Но есть и минусы. Самый страшный из них – нарваться на мошенников, которые сделают все для уменьшения срока жизни получателя ренты.

Выгода на милосердии

Договоры пожизненного содержания лучше оформлять с дальними родственниками или хорошо знакомыми людьми. Дело тонкое, пожилые люди порой капризны, переменчивы в своих решениях, а порой и просто забывчивы. Утрясать периодически возникающие проблемы проще именно с близкими.

Но если такую функцию берет на себя коммерческая организация? Способна ли она помочь чужим людям прожить свои последние годы достойно? Не маскируя при этом своих корыстных намерений? Дескать, мы желаем вам здоровья, но очень хотим, чтобы его было поменьше.

Любой бизнес существует ради получения прибыли. Договор ренты у предпринимателей считается весьма рискованным. Ведь только Творцу известно, когда настанет грустное событие и обязательства по выплате пожизненного содержания прекратятся. Это у государства есть такой норматив для пенсионеров – срок дожития, равный ныне 81 году для мужчин и 76 годам для женщин. А в договоре пожизненной ренты срок действия не обозначишь. Да и как это представить: кто захочет оказаться на улице, если вдруг проживет дольше, чем указал в договоре?

И все-таки организации, работающие с рентой, есть почти в каждом регионе страны. У них сложная задача: выстроить схему «милосердие с выгодой» так, чтобы избежать подводных камней в виде оплаты расходов сверх договора или повышения прожиточного минимума, минимизировать возможные конфликты и одновременно привлечь больше участников.

Бизнес есть бизнес

Социальный центр «Наследие» работает в Томске уже больше 10 лет. Сюда обращаются пенсионеры, у которых нет наследников. Они узнают об организации из рекламы в СМИ и рассылок. Приходят и остаются. Договоры с центром заключили десятки пенсионеров. Сколько конкретно – коммерческая тайна. Но все легально, все по закону: основная деятельность, налоги, офис с адресом, белая зарплата персонала… Все проверки фискальных органов проходят без проблем. А главное – хорошо и юридически грамотно отработанная технология работы с пенсионерами. Так, что комар носа не подточит.

Милосердная сторона отношений поставлена действительно неплохо. Некоторые старики весьма довольны тем, что вместо права собственности на свое жилье не только получают материальную помощь, но и обретают клуб по интересам. Мероприятия в честь всех значимых праздников, посиделки с чаепитием, помощь с лечением. Слег – пришлют сиделку или социального работника. А то и помогут сделать ремонт, что порадовало 75-летнюю Галину Никандровну. Ну и, конечно, в скорбный час все сделают по договору, достойно проводят человека в последний путь. Кстати, самая пожилая клиентка «Наследия» почила в бозе в 94 года.

Но время от времени «Наследие» ведет судебные тяжбы. С кем? Со своими же клиентами. В Интернете нередко можно встретить кричащие заголовки вроде «Старушка продала квартиру за 2 тыс. рублей! Махинации?». «Что с нами происходит?» – спросил бы Василий Шукшин. Противоречия связаны с тайной получения прибавочной стоимости.

Претензии желающих расторг­нуть договор пожизненной ренты в судебном порядке сводятся к одному: маленькие суммы выплат не покрывают расходы людей. Накопления съедает галопирующая инфляция, а вот у другого клиента почему-то выплаты больше… В офисе центра «Наследия» «ТН» пояснили, что суммы в договорах действительно у всех разные. Они складываются из нескольких составляющих, ключевые – возраст клиента и качество актива (кирпич, панель, деревяшка, этаж, ремонт, район). В соответствии с этим ежемесячные выплаты могут быть как 3,5, так и 11 тыс. рублей. Суммы ежегодно повышаются на основании индекса потребительских цен. Но не должны ли эти выплаты по закону быть не меньше размера прожиточного минимума и зависеть в первую очередь от него? В Томской области этот показатель в конце 2015 года составил для пенсионеров чуть более 8,5 тыс. рублей. Не тут ли собака порылась? Тем более руководство организации могло и пойти навстречу – повысить несогласным клиентам выплаты, заключив дополнительные соглашения. Используя нехитрый метод математической статистики, можно даже предположить, что такое небольшое поощрение организации – плательщики ренты легко могут себе позволить: расходы в этом бизнесе вряд ли превышают доходы.

Закон суров, но закон

Те, кто обращается в суд, ссылаются на неожиданно возникшее прозрение: они вдруг поняли, что выплаты недостаточны. Но у справедливого суда сентенция всегда одна: чем же вы, взрослые и дееспособные граждане, думали, когда подписывали договор? Неужели разум смутил размер единовременного взноса в 15% от стоимости жилья – 80, 100, даже 200 тыс. рублей? Естественно, ежемесячные выплаты несопоставимы, что и стало фактором массового поражения в умах.

Договоры ренты составлены и заверены нотариусом. У суда в случае появления разногласий нет оснований признавать его недействительным. Обязательства по выплатам выполняются стабильно и ежемесячно. Всю сумму, на которую стороны договорились, переводят на индивидуальный расчетный счет. Доказать обратное нельзя: бухгалтерия она и в лесу бухгалтерия. Все спорщики, как правило, проигрывают и суд первой инстанции, и кассационные жалобы в областном суде.

Но одно дело, когда возникает недовольство выплатами, другое – когда человек передумал. Можно ли все-таки расторгнуть на законных основаниях договор пожизненной ренты и вновь обрести право собственности? Можно, если организация в течение трех месяцев не будет осуществлять выплаты. Согласитесь, это маловероятно. Даже не потому, что у стабильной компании могут быть финансовые проблемы, а просто из-за сложившихся правил игры и состояния экономики.

Одно из главных отличий договоров пожизненной ренты в России и за рубежом заключается в размере платежей. В нашей стране эти выплаты несоизмеримы с ценами на недвижимость, хотя многие пенсионеры довольны и этим. В Европе и Северной Америке все не так: специальные компании, которые заключают соглашения о пожизненном содержании, определяют размер выплат не только от стоимости недвижимости, но и от продолжительности жизни в стране и возраста пожилого человека на момент заключения договора. Ежемесячная рента может составлять от 400 до 3 000 евро, ее размер можно даже рассчитать самому, зайдя на определенный сайт. Все прозрачно, понятно и действительно выгодно всем сторонам.

Выбор есть у всех, и люди его делают. Проблема в том, что изменить свое решение в данном случае практически невозможно. Так что этот выбор – на всю оставшуюся жизнь.

ЦИФРА

13 132 рубля составит в 2016 году среднегодовой размер страховой пенсии по старости, среднегодовой размер социальной пенсии – 8 562 рубля.

Уехать в Северск теперь можно только за 35 рублей

Валентина Артемьева

Фото: Артем Изофатов

442

У северчанки Елены, кадрового работника одного из томских предприятий, за долгие годы сложился собственный маршрут передвижения между двумя городами. Она выезжала из города, делала пересадку на АРЗе и добиралась до места службы. Новость о внезапном повышении платы за проезд постоянная пассажирка восприняла очень эмоционально: «Это отвратительно! Я уже написала письмо в мэрию! В прошлом году было то же самое, но мы сумели отстоять свои права».

Со 2 февраля стоимость проезда по маршруту Томск – Северск (автобусы №400, 401, 405, 442) поднялась с 29 до 35 рублей. Все бы ничего, но с момента предыдущего повышения, когда билеты подорожали с 25 до 29 рублей, прошло меньше года.

Маршрутники объясняют пересмотр тарифов недостаточной компенсацией за проезд в автобусе по единому социальному проездному билету (ЕСПБ). У некоторых пассажиров причина вызвала саркастическую улыбку. Дескать, обычно маршрутники, когда повышают цены, ссылаются на более привычные вещи – рост стоимости топлива, запчастей, необходимость увеличивать зарплату водителям и кондукторам… Теперь им чем-то не угодили пенсионеры. Более того, жалобы пассажиров на внезапное повышение стоимости проезда некоторые кондукторы и водители переадресовывали… в областную администрацию!

Резким (разом на 21%) повышением стоимости проезда пока возмущаются в основном пассажиры старшего возраста. Большая часть северских студентов сейчас на зимних каникулах и почувствует разницу через неделю-другую.

Почему же произошел столь резкий скачок в стоимости проезда? В мэрии Северска «ТН» пояснили, что такое решение принято в недрах Департамента тарифного регулирования Томской области. По словам заместителя начальника этого ведомства Оксаны Касьяновой, изменение отчасти связано с пересмотром стоимости проезда по маршрутам закрытого города: в соответствии с постановлением администрации ЗАТО Северск от 7 декабря 2015 года №2693 «О тарифах на перевозки пассажиров и провоз ручной клади автомобильным транспортом общего пользования по муниципальным городским маршрутам» с 1 января 2016 года увеличилась предельная стоимость проезда по территории ЗАТО Северск с 12 до 14 рублей (рост составил, заметьте, 17%).

С мая 2015 года предельный уровень стоимости проезда по маршрутам Северск – Томск составлял 33 рубля, однако фактическая стоимость проезда удерживалась на уровне 29 рублей. Это было возможно благодаря договоренностям между областной администрацией и перевозчиками.

– Увеличение стоимости топ­лива (рост с мая 2015 года по январь 2016 года составил не менее 9%), рост расходов на запасные части (не менее 10%) и резкое снижение пассажиропотока в январе исчерпали возможности дальнейшего сдерживания фактических тарифов на прежнем уровне, – поясняет Оксана Касьянова.

Стоимость проезда на автобусных маршрутах Томск – Северск и Северск – Томск складывается из трех составляющих: проезд по Томску, по Северску и между городами. Изменения в любом из компонентов самым прямым образом сказываются на общей стоимости. В данном случае маршрутники «всего лишь» решили совместить повышение стоимости проезда по Северску с резервом, который они держали в рукаве, установив в прошлом году цену на билеты в размере 29 рублей, а не 33.

«Проезд 35 рублей» – такие надписи на стеклах северских пазиков стали полной неожиданностью для горожан. Судя по тому, что в подавляющем большинстве листовок новая цена написана прямо поверх старой (в лучшем случае с использованием корректора), неожиданностью это стало и для маршрутников. Либо это еще раз говорит об уровне сервиса и отношения к пассажирам

Ходить пешком

«ТН» посмотрели, как на повышение стоимости проезда в северских маршрутках отреагировали посетители интернет-форумов.

«Маршрутники 442-го в хлам убивают свои автобусы, гоняясь по Томску наперегонки и по рельсам, и по обочинам, а потом плачутся, что денег, видите ли, не хватает на ремонт».

«Бензин не дорожал, газ тоже не особо. Запчасти сплошь российского производства. Так какого проезд повышать?»

«Повысили реально очень сильно. Сразу на шесть рублей. Еще можно понять, если бы повысили, ну скажем, на два рубля, а так… беспредел!»

«Такое повышение стало возможным из-за отсутствия должной конкуренции среди перевозчиков. Выход один – ходить пешком».

442_

Комментарий

Льготный билет для пенсионеров сохраняется

Марина Киняйкина, и.о. начальника Департамента социальной защиты населения Томской области
Марина Киняйкина, и.о. начальника Департамента социальной защиты населения Томской области

Картину повышения стоимости проезда в северских маршрутках дополняет ­начальник областного департамента социальной защиты населения Марина Киняйкина.

– Марина Александровна, нынешнее повышение проезда на 6 рублей перевозчики объясняют тем, что не в полной мере получают компенсацию за единый социальный проездной билет. Так ли это на самом деле?

– Давайте попробуем разобраться в действующем механизме оплаты перевозки льготных категорий граждан. Во-первых, льготник самостоятельно за свои деньги (280 рублей) приобретает единый социальный проездной билет (ЕСПБ) на почте. По истечении месяца Департамент транспорта Томской области определяет по каждому перевозчику объем выполненной работы и передает эту информацию в Департамент социальной защиты населения Томской области. На основании этих сведений мы распределяем общий объем денежных средств. Средства областного бюджета делятся в основном исходя из норматива 280 рублей за каждого льготника. То есть маршрутники де-факто получают за перевозку льготника 560 рублей: 280 рублей от гражданина и 280 рублей из областного бюджета. Для некоторых перевозчиков по межмуниципальным маршрутам с учетом большого пассажиропотока дополнительно применяется повышающий коэффициент – 1,7. То есть им из бюджета перечисляется не 280 рублей, а 476 рублей. Решение об этом принимает областной департамент транспорта. Соответственно, за каждого льготника такие перевозчики (например, по маршруту 442) получают 756 рублей: 280 рублей – от гражданина и 476 рублей – из областного бюджета. Никаких промежуточных звеньев при осуществлении этой схемы финансирования нет.

– Этих средств, по мнению маршрутников, недостаточно. Тарифы за перевозку льготных категорий граждан нужно индексировать?

– Давайте проанализируем статистику. В 2015 году в общей сложности единый социальный проездной билет приобрели 128404 раза. То есть 10700 человек в месяц. Это на 7% больше, чем в 2013 и 2014 годах. Объем финансирования услуг перевозчиков в 2015 году составил 54,5 млн рублей, в 2013 году – 43,9 млн, в 2014м 50,6 млн. То есть увеличился по сравнению с 2014 годом на 7,7%, а с 2013-го – на 24%. В месяц количество перевозимых льготников составляет 10–11 тыс. человек. Это лишь незначительная часть от общего числа пассажиров, и за счет увеличения платы за льготные категории решать проблему неправильно. Тем более нас ожидает год непростой, и в таких условиях наша задача – сохранить действующие меры социальной поддержки. Индексировать и повышать расходы на сегодняшний день возможности нет.

– Каким может быть выход из сложившейся ситуации?

– Одним из вариантов является ограничение количества поездок льготных категорий граждан в течение месяца. Льгота не может быть беспредельной. Но для этого областной департамент транспорта и перевозчики должны обеспечить учет каждой поездки таких пассажиров. После внедрения учета могут быть внесены изменения в действующие Правила предоставления ЕСПБ и финансирования работы перевозчиков. А пока далеко не во всех маршрутках есть кондукторы, не говоря уже о более современных формах учета.

В России создан Почта Банк

Почта России и ВТБ24 подписали пакет документов о создании Почта Банка. В церемонии приняли участие генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов и президент – председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов.

Почта России в лице своей 100% дочерней компании приобрела 50% минус одну акцию будущего Почта Банка. Сделка получила одобрения Центрального банка, Федеральной антимонопольной службы и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ.

«Создание Почта Банка – знаковое событие не только для Почты России и Группы ВТБ, но и для нашей страны в целом. Первые попытки открыть почтовый банк в России были предприняты более 15 лет назад, однако реализовать этот проект до сих пор не удавалось, – отметил генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов. – Создание Почта Банка – это возможность повысить доступность финансовых услуг для жителей всей страны, привлечь в экономику денежные средства, которые находятся у населения в наличном обороте, а также усилить конкуренцию на рынке финансовых услуг».

«Группа ВТБ обладает уникальным опытом работы в розничном банковском бизнесе. Нашей команде понадобилось всего несколько лет на то, чтобы ВТБ24 занял вторую позицию в банковской рознице страны, и еще меньше – чтобы «Лето Банк» вышел на прибыль и  стал основой масштабного проекта по созданию Почта Банка. Почта России обладает крупнейшей в стране филиальной сетью и многолетним опытом оказания финансовых услуг. Благодаря созданию Почта Банка эти услуги будут трансформированы в современный банковский формат. Группа ВТБ сможет значительно расширить клиентскую базу и кратно увеличить число точек продаж, а Почта России – привлечь дополнительные средства для модернизации и развития своей инфраструктуры» – заявил президент-председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов.

Почта Банк создан на базе дочернего банка ВТБ24 — «Лето Банка». Возглавит новую кредитно-финансовую организацию Дмитрий Руденко. В Наблюдательный совет войдут представители Министерства связи и массовых коммуникаций, Почты России и Группы ВТБ.

К операционной деятельности в сети почтовых отделений Почта Банк приступит уже в первом квартале 2016 года. За три года c начала проекта запланировано открытие более 20 тыс. окон банка в 15 тыс. отделениях почтовой связи. В 2016 году — не менее 6,5 тыс. окон в 3,5 тыс. отделений почты.

http://www.ufps.tomsk.su/news/1351.html

Увеличить, перераспределить или… отменить?

Члены постоянной комиссии по вопросам семьи, материнства (отцовства) и детства обсудили судьбу ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи

Координационный совет женщин при мэре Томска обратился в Законодательную думу Томской области с просьбой рассмотреть вопрос об увеличении размера ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи. Сейчас оно составляет 164 рубля.

– Вопрос уже не раз поднимался и в рамках нашей комиссии, и в рамках комитета областной Думы по труду и социальной политике, – сказала, открывая заседание, председатель комиссии Галина Немцева. – Я бы хотела, чтобы при обсуждении мы отбросили эмоции и обсудили проблему максимально конструктивно.

Предложение об увеличении ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи родилось после прошлогоднего круглого стола по проблемам социального сиротства. Его участники при-шли к выводу, что именно низкий уровень жизни малообеспеченных семей ведет к тому, что дети остаются без родителей. Координационный совет женщин предусмотрел и запасной вариант, предложив при невозможности увеличения суммы в условиях сложной экономической ситуации перераспределить средства. Вернее, разграничить понятия «малоимущая семья» и «малоимущая семья, нуждающаяся в социальной поддержке».

– Понятие «малоимущая семья» распространяется на все виды социальной поддержки, которые установлены законом, – пояснила Галина Немцева. – Значит, и разграничение понятий коснется всех выплат и всех групп получателей. Даже в случае принятия такого решения только в отношении выплат на ребенка из малоимущей семьи ситуация кардинально не изменится. Потому что решения будут приниматься в рамках предусмотренных ассигнований.

По итогам прошлого года объем социальной поддержки, предусмотренный действующим законодательством в отношении семей, имеющих несовершеннолетних детей, составил порядка 3,5 тыс. рублей в месяц из областного и 4,1 тыс. рублей из федерального бюджетов.

– Сам факт того, что многие меры соцподдержки носят копеечный характер, вызывает недоумение и возмущение населения, – отметил председатель комитета по труду и социальной политике Леонид Глок. – 164 рубля – это лишь 2% прожиточного минимума. А вот 212 млн рублей – это, конечно, уже сумма. Мое предложение: убрать эту статью расходов в законе, а деньги направить на расширение других статей, на реальные меры соцподдержки. Что касается увеличения как такового, этого бюджет позволить сегодня не может.

После бурного обсуждения у всех участников комиссии осталось много вопросов по поводу дальнейшей судьбы данного пособия. Было принято решение создать рабочую групп

Звезды ретейла. «ТН» с помощью жителей области составили рейтинг торговых сетей

Даже в непростое с точки зрения экономики время люди не откажутся от еды. Хотя магазины, где оставлять свои кровные, мы стали выбирать более внимательно. Что в этом выборе самое важное сегодня? Ассортимент на полках? Культура обслуживания? А может, низкие цены закрывают покупателям глаза и на неприветливых кассиров, и на бардак в торговом зале? «ТН» опросили 100 жителей Томской области, чтобы оценить десять главных торговых сетей региона. Журналисты провели анкетирование одинакового количества людей в каждом районе Томска и не обошли вниманием ни один район области.

Как мы считали

Респонденты оценивали каждую из десяти торговых сетей по семи пунктам: узнаваемость сети, ассортимент, ценовая политика, качество товаров, внешний вид, уровень обслуживания, транспортная и пешеходная доступность. Высший балл для оценки – 5, в случае если сказать нечего (респондент не знаком с работой сети), выставлялся 0. Итоговая оценка – сумма баллов, поставленных сети всеми опрошенными.

холди

1 350 баллов

«Холди»

Слоган/миссия: «Всегда для вас»

Штаб-квартира группы компаний «Холидей» расположена в Новосибирске. Работает по всей территории СФО под брендами «Холди», «Холидей классик», «Сибириада», «Палата». В Томске находятся 12 разноформатных магазинов сети, которая также присутствует почти во всех районах области, кроме северных.

Сеть «Холди», работающая в формате «дискаунтер», стала безусловным лидером опроса. Но если в Томске покупатели ставили ей чаще всего 3–4 балла (особенно за качество товара и внешний вид магазинов), то в районах в основном пятерки. Как, кстати, и второму лидеру рейтинга, «Марии-Ра». Эти две сети активно развиваются в муниципалитетах и всегда становятся там главными звездами ретейла (исключение, пожалуй, лишь одно: асиновцы подчеркивают, что предпочитают совершать покупки в магазинах райпотребсоюза). Почему? Потому что они предлагают цены ниже, чем сельские магазины шаговой доступности.

41-летний предприниматель из Кривошеина Ольга говорит, что «Холди» и «Мария-Ра» отлично дополняют друг друга – то, чего нет в одном, можно найти в другом. Впрочем, ассортимент все равно подводит, если сравнивать его с городскими магазинами: только недорогие товары массового потребления, никаких изысков в виде листов для лазаньи или цельнозерновой муки. Из минусов респонденты также отмечают отсутствие безналичного расчета, например, в бакчарском «Холди». Персонал этой сети, наоборот, хвалят.

мария-ра

1 126 баллов

«Мария-Ра»

Слоган/миссия: «Плати меньше – живи лучше!»

«Мария-Ра» – сибирская сеть, родившаяся в Барнауле. В Томске работают 43 магазина под этим брендом, 17 магазинов находятся в Северске и 17 – в муниципалитетах. Скоро открытие 18-го – в Кожевниковском районе.

Абсолютное большинство баллов «Марии-Ра» принесли жители районов Томской области. И не удивительно: сеть лидирует по числу супермаркетов в муниципалитетах. В Зырянке ее ласково называют «Марийка». Для селян важна включенность в местную жизнь.

– «Мария-Ра» проводит различные акции, викторины во время массовых мероприятий, готовит подарки ко Дню старшего поколения и Дню Победы, то есть активно участвует в социальной жизни села, в отличие от «Холди», – говорит 37-летняя жительница Бакчара Инна.

А вот ценителей магазинов этого бренда в Томске найти сложно: постоянно звучат жалобы на качество товаров и замечания наподобие «следует контролировать чистоту в торговых залах». Часто указывают опрошенные и на неприятные запахи в помещении.

– Томские магазины, даже представляя солидные сети, выглядят жалко, – сетует 21-летний студент Тимофей. – Взять хотя бы «Марию-Ра». В Алтайском крае ее магазины выглядят с иголочки, не то что у нас.

Зато социальная политика ретейлера добавляет ему очков: многие томичи знают про то, что компания обслуживает «Трассу здоровья» на стадионе «Буревестник» и предоставляет всем лыжникам травяной чай с вареньем и лимоном бесплатно.

абрикос

1054 балла

«Абрикос»

Слоган/миссия: «Мы обеспечиваем продовольственную безопасность России»

«Абрикос» и «Абрикос+» – это больше 40 магазинов в Томске и Северске. Относится к ветерану томского ретейла ГК «Лама», основанной в 1992 году. Вместе с супермаркетами «Лама» и «Фуд City» включает в себя 54 магазина. Если всех их разместить в одном месте, понадобится территория, равная семи олимпийским стадионам «Фишт» в Сочи.

«Абрикосы» – безусловный лидер рейтинга в областном центре. Первое, что отмечают люди: приветливый персонал («В их магазине в «Красном экспрессе» мне без лишних слов отдали забытый товар!» – подчеркивает жительница Советского района Любовь).

Второй большой плюс – хороший выбор для формата магазинов повседневного спроса.

– Молочки – три огромные полки! Сыров на любой вкус: как дешевых на салат, так и более-менее приличных на закуску к хорошему вину. Правда, не найдешь чего-то нетипичного, например, мяса индейки, – говорит 48-летний инженер Евгений. – Удобно, что во всех «Абрикосах» одинаковая схема расположения товаров: очень легко найти продукты, даже если забрел не в «свой» магазин. В залах чисто, проходы никогда не завалены, в отличие от более дешевых магазинов. Плюс как водителю мне важны обустроенная парковка и удобные подъездные пути.

Низкие оценки «Абрикос» получил за ценовую политику («Хожу туда только после получки», – улыбнулся служащий Андрей). Несколько человек пожаловались на то, что на кассе стоимость продукта часто оказывается выше, чем указана на ценнике.

_J0A8828

989 баллов

«Ярче!»

Слоган/миссия: «Ярче!» знает, что предлагает»

«Ярче!» – сеть с томскими корнями, разросшаяся по всей Сибири: сейчас у нее 155 магазинов. Большая их часть – примерно по 50 – расположена в Томске и Новосибирске. Начинается экспансия в районы: магазины уже есть в Томском, Асиновском, Шегарском и Кожевниковском районах.

Сеть развивается очень активно и поглощает конкурентов. Минувшей осенью, например, арендовала в Томске семь магазинов, ранее работавших под брендом «Поляна».

– Отметила бы чистоту и общий порядок, жаль только, что торговые залы узкие и по ним неудобно передвигаться, – говорит 55-летний инженер Светлана. – Видно, что руководство меняет стиль работы персонала. Есть предложение урегулировать сроки доставки товаров. Многие покупатели приходят рано утром и не получают то, что хотели: еще не привезли. Плохо организована работа касс: была в разных магазинах, абсолютно в каждом вечером большие очереди.

– Закупаться в «Ярче!» на неделю вперед не будешь: выбор очень беден. Например, всего пара-тройка видов охлажденного мяса, и то только курица, – сетует 30-летняя менеджер Ольга. – Зато это идеальное место для того, чтобы зайти после работы за хлебом-молоком: цены гораздо ниже, чем в других сетях. Прекрасная находка – собственные торговые марки. Так, 350-граммовая банка сметаны СТМ дешевле аналогичной банки «Деревенского молочка» на целых 25 рублей, хотя я точно знаю, что разливаются они на одном заводе.

фуд

937 баллов

«Фуд City»

Слоган/миссия: «Мы обеспечиваем продовольственную безопасность России»

Под брендом «Фуд City» (входит в ГК «Лама») работают четыре магазина в Томске и два – в Северске. Позиционируются как магазины выходного дня с широчайшим выбором различных товаров: ассортимент составляет более 25 тыс. наименований.

Две основные претензии, предъявляемые опрошенными к этой сети, эмоционально сформулировала 27-летняя домохозяйка Наталья: «Снизьте ценник! И постройте какую-нибудь где-нибудь (под землей?) парковку!» Потребители также отмечают частые очереди, когда в часы пик работают не все кассы. Зато дружно ставят пятерки за культуру обслуживания.

– Мы с мужем часто бываем в разных магазинах, где лица кассиров меняются как кад-ры в кино. А вот в «Фуд City» очень стабильный коллектив, – хвалит сеть 58-летний педагог гимназии Анна. – С кассирами даже общаться начинаешь как со старыми добрыми знакомыми.

Отдельные граждане указывают на отсутствие навигации по магазину, с непривычки найти конкретный продукт может быть сложно. С другой стороны, это издержки по-настоящему богатого выбора: за него большая часть опрошенных ставит «Фуд City» высший балл.

Быстроном

872 балла

«Быстроном»

Слоган/миссия: «Все необходимое для своих, любимых!»

«Быстроном», открытый в областном центре в 2003 году, был одним из первых в городе магазинов самообслуживания. Сейчас сеть насчитывает 12 магазинов в Томске, Северске и Томском районе. В каждом предлагается ассортимент из 23 тыс. наименований.

Сеть «Быстроном» проводила на своем сайте опрос, чтобы выяснить, что является главным фактором при выборе места совершения покупок. Для большинства респондентов (656 из 2 255) основополагающей оказалась цена. Второй по популярности ответ (499 голосов) – акции и скидки. Остальные варианты – широта ассортимента, близость к дому, качество продукции – сильно отстают. Первым двум критериям «Быстроном» соответствует идеально, чем и заслужил народную любовь.

– Может быть, там не так комфортно и светло, как в «Абрикосах», зато средний чек на те же позиции меньше примерно на 20%, – приводит аргумент 45-летний водитель Георгий. – Огорчает, что в последнее время цены на многие продукты все же выросли. И, например, за индейкой мы стали ездить в оптовые магазины на Бердскую.

мясной ряд

808 баллов

«Мясной ряд»

Слоган/миссия: «Мы гарантируем своим покупателям безопасность, качество и вкус самого высокого уровня»

Торговая сеть «Вэлс», работающая под брендом «Мясной ряд», включает в себя 26 фирменных торговых точек в Томске и пригородах, в Северске и Асине.

В августе 2015 года «Мясной ряд» пережил серьезную реорганизацию. Были закрыты 14 из 40 точек, остались работать 26 самых эффективных. И это спасло сеть: если раньше у покупателей постоянно были претензии к качеству продаваемого мяса, то сейчас они отмечают буквально «возрождение Феникса».

– В нашем доме закрыли «Мясной ряд», но народ и так перестал туда ходить: была вечно просроченная и перемороженная «охлажденка», – рассказывает пенсионерка Нина Александровна. – Но в 10 минутах ходьбы от нас магазин этой сети остался. Видно, что он качественно изменился, много видов мясной продукции, ни разу не попадалось несвежее. Плюс большой выбор других товаров: приправ, консервированных овощей, соусов, круп, молочной продукции, в том числе от фермеров из области. И в супермаркеты не надо ходить! Просьба: расширить ассортимент говядины.

Цены в «Мясном ряду» люди все же считают высоковатыми. Некоторые респонденты указывают на недостаточную раскрученность бренда.

радуга

500 баллов

«Радуга вкуса»

Слоган/миссия: «Каждый день заботиться о своих покупателях и их семьях, предлагая свежий и разнообразный выбор качественных товаров по доступной цене рядом с домом»

«Радуга вкуса» – томская сеть, ее первый гастроном открылся в 2008 году. Сейчас их 20, большая часть сконцентрирована в жилых микрорайонах города. Также магазины этого бренда присутствуют в селе Богашеве, поселках Аэропорт и Копылово.

Парадоксально: бренд «Радуга вкуса» известен многим (у него много пятерок за узнаваемость сети), но конкретных преимуществ этих гастрономов опрошенные «ТН» практически не назвали.

– Выбор неплохой, но смущает некоторая скученность: в нашем доме (пр. Комсомольский, 37) супермаркет сократил свои площади (снижает издержки?), и то же самое количество товаров, что и раньше, распихали на меньшее число полок. К вечеру в магазине не хватает чистоты и свежести.

Из плюсов покупатели отмечают гибкую ценовую политику: каждый день несколько сотен товаров продаются по «радужным», выгодным ценникам. Часть людей в курсе, что «Радуга вкуса» спонсирует юных рафтеров из Копылова, и за это тоже ставит пятерки.

– Хорошо, когда бизнес заботится не только о своем кармане, – говорит строитель Александр.

Магнит

486 баллов

«Магнит»

Слоган/миссия: «Магнит» работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам»

За полтора года работы в Томске крупнейшая федеральная розничная сеть «Магнит» открыла 12 магазинов. Одним из главных преимуществ ретейлера считается мощная логистическая система: по всей стране построено 33 распределительных центра.

Репутация у «Магнита» неоднозначная.

– Последний год обхожу стороной «Магнит» – после всех серьезных скандалов с этой сетью в Москве и Питере такое ощущение, что в их магазинах самые злобные кассиры и охранники, – говорит 36-летняя бухгалтер Наталья.

– «Магнит» везде в России воспринимается как помойка. В Томске они на удивление хорошо выглядят, – возражает 33-летний предприниматель Алексей, работающий в пищевом бизнесе. – Думаю, в ближайшие годы эта сеть будет потихоньку расти. Покупатели отмечают, что в «Магнитах» ничем не выдающийся ассортимент. С промахами работают мерчендайзеры: полки порой выглядят пусто. Нарекания вызывает также качество овощей и фруктов. Но, например, магазинам в Кировском районе говорят большое спасибо за замечательный отдел диабетических товаров и вежливое обращение сотрудников. Были высказаны пожелания ввести карты лояльности для постоянных клиентов.

Поляна

462 балла

«Поляна»

Слоган/миссия: «Много. Выгодно. Удобно»

«Поляна» начала развиваться в 2006 году в Кемеровской области, а в Томскую пришла через четыре года.

Как бы ни были субъективны народные рейтинги, не поспоришь, что картину в целом они отражают. По итогам опроса «ТН» «Поляна» оказалась на последнем месте. Золотые времена этой сети в регионе действительно прошли. Из 13 магазинов остались три, причем все в районах области – Зырянском, Первомайском и Асиновском. В Зырянке покупатели этот магазин откровенно не любят.

– Антисанитария. Просрочка. Маленький ассортимент. Испорченный товар отказываются обменивать, – лаконично характеризует «Поляну» работник сельского хозяйства Андрей.

В Томске магазины поминают примерно такими же словами.

В Первомайском к «Поляне», как и к другим крупным сетям, более-менее лояльны.

– В магазинах работают местные жители, которые очень хорошо знают покупателей, поэтому никаких недоразумений не случается – все доброжелательны и внимательны друг к другу, – говорит 42-летняя провизор Анна. – Картина по торговым сетям в районе примерно такая же, как по аптечным: нет тех, кто демпингует, нет и таких, кто цены завышает. Но району, на мой взгляд, не помешала бы сеть более высокого класса – покупательская способность первомайцев это позволяет.

Как покупатель, я обращаю внимание на два критерия: чистоту и порядок в торговом зале и, конечно, ассортимент. В первую очередь меня волнует то, насколько широко представлены местные товаропроизводители. Наш региональный рынок в этом плане уникален: на томское всегда стабильно высокий спрос. Примерно половина потребляемых первичных продуктов питания (хлеба, молочных продуктов, колбасы, полуфабрикатов) – местного производства. Что касается качества товара, то в наш департамент жалобы поступают крайне редко. Чаще всего люди указывают на повышение цен. Мы стараемся реагировать, предпринимать адекватные шаги. Например, весной 2015 года все торговые сети подписали с обладминистрацией соглашение об ограничении предельной торговой надбавки на социально значимые продукты (всего около 40 групп товаров). В ассортименте указанных категорий должна быть как минимум одна товарная позиция с надбавкой не более 15%, ценник на нее должен привлекать внимание. Все сети рекомендации соблюдают.

Константин Чубенко, начальник департамента потребительского рынка администрации Томской области

В томских супермаркетах чуть ли не самая отвратительная логистика овощей и мяса в СФО. Отдельных ларьков с фруктами-овощами и мясом больше всего среди сибирских городов именно в Томске. В Новосибирске, Красноярске, Иркутске такого не увидишь.

Я подхожу к выбору продуктов серьезно, поэтому регулярно объезжаю два – четыре супер- или гипермаркета. Ценовые лидеры – «Палата» и «Лента». Алкоголь – «Лента» и «Мetro». Наибольшее количество акций по шоколаду у «Быстронома». Сервис везде среднепохабный. Эти роботизированные кассиры… По ассортименту собственных марок пока лидируют «Мария-Ра» и «Лама». Хотя в «Ленте» и «Меtro» таких тоже достаточно много.

Алексей Степанов, создатель сайта skidki.tomsk.ru, аккумулирующего скидки торговых сетей

 

Организованные торговые сети, представленные в южных и центральных районах области («Холди», «Мария-Ра», «Ярче!»), с неохотой идут на север. Так, только местные бренды работают в Александровском и Парабельском районах. Всего в Томской области насчитывается 6 185 магазинов разных форматов, из них в сельских поселениях находится 54,2%.

ЦИФРА

В торговле работает более 9% экономически активного населения Томской области.

О денежных доходах и расходах населения Томской области в декабре и январе-декабре 2015 года

В декабре 2015 года денежный доход на душу населения в Томской области составил  33 768.6 рубля. Реальный денежный доход на душу населения в декабре 2015 года составил 88.7 % к декабрю 2014 года.

В январе-декабре 2015 года денежный доход на душу населения в Томской области составил 24 054.0 рубля. Реальный денежный доход на душу населения в январе-декабре 2015 года составил 97.4 % к январю-декабрю 2014 года.

 

http://tmsk.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/tmsk/ru/news/rss/52bc13004b70699896c8b7797736af7f

На что обращать внимание при заключении договора, чтобы, заняв 5 тыс. до зарплаты, не отдавать 500?

Сейчас развелось очень много организаций, которые кредитуют население под 1–2% в день. Если пересчитать на годовые, получается какая-то сумасшедшая ставка. Насколько это легально? На что обращать внимание при заключении договора, чтобы, заняв 5 тыс. до зарплаты, не отдавать 500?

Олег, Томск

СергейчикОтвечает Михаил Сергейчик, руководитель проекта повышения финансовой грамотности «Ваши личные финансы»

– Олег, вы говорите про микрофинансовые организации. Реестр можно найти на сайте ЦБ РФ. Их деятельность легальна, но необходимо проверить, действительно ли фирма, у которой вы планируете занять денежные средства, имеет лицензию Центрального банка. Изначально эти организации создавались для помощи тем гражданам, кому в кратчайшие сроки нужно найти небольшую сумму денег до зарплаты, ведь ждать одобрения потребительского кредита необходимо в течение нескольких дней. В подобных организациях взаймы дается сумма до 30 тыс. рублей на срок до 30 дней.

Если вы решаете воспользоваться услугами микрофинансовых организаций, то должны осознавать, сколько вы переплачиваете по заемным средствам. Обязательно обратите внимание, указана ли полная стоимость займа с учетом всевозможных дополнительных платежей и комиссий; изучите условия договора, ваши обязанности, там могут скрываться дополнительные платежи и комиссии, не относящиеся к самому займу. И помните, ставки по подобным займам начинаются от 500–600% годовых и могут достигать нескольких тысяч процентов годовых.

Если вы предполагаете, что вам потребуются деньги до зарплаты, я бы порекомендовал завести кредитную карту с грейс-периодом.

Оформить компенсацию за обучение детей-инвалидов на дому стало проще

Компенсация за надомное обучение выплачивается родителям детей-инвалидов, не посещающих общие или специальные дошкольные и общеобразовательные учреждения, в 2015 году их получали 522 семьи Томской области.

Если раньше родители ежегодно подтверждали факт непосещения ребенком-инвалидом садика или школы, то сейчас достаточно предъявить такую справку один раз — только при оформлении выплаты. В дальнейшем органы социальной защиты населения будут самостоятельно запрашивать эту информацию у департаментов и управлений образования.

Компенсация за обучение на дому «особенного» дошкольника выплачивается до зачисления его в школу либо по месяц достижения ребенком восьмилетнего возраста. Компенсация за обучение на дому ребенка-инвалида, зачисленного в школу, — в течение учебного года.

http://tomsk.gov.ru/news/front/view/id/6383

Женщина простила своей знакомой из Новосибирска долг в 15 миллионов рублей

Жительница Пскова простила своей знакомой из Новосибирска долг в 15 млн руб.

Как рассказали в пресс-службе управления федеральной службы судебных приставов по НСО, 2 декабря приставам Калининского района Новосибирска поступило исполнительной производство о взыскании 15 млн руб. Эти деньги должница получила по договору займа от своей знакомой.

Чтобы взыскать деньги, пристав-исполнитель выяснил, что на счету должницы в банке есть необходимая сумма. В итоге деньги поступили на депозитный счет отдела приставов, чтобы их можно было отдать займодательнице. Женщина живет в Пскове, и когда она узнала о том, что может забрать деньги, то приехала в Новосибирск в конце декабря.

«Удивлению судебного пристава-исполнителя не было предела, когда гражданка отозвала исполнительный лист и написала заявление о возврате денежных средств должнику», — передает пресс-служба приставов.

О причинах такого поступка приставам неизвестно. 15 млн руб. вернулись на счет должницы.

НГС.НОВОСТИ

Договор купли потеряли, как быть при сдаче декларации в налоговую?

Автомобилем пользовались в течение двух лет. Сумма продажи не превышает сумму покупки. Договор продажи имеется, а договор купли потеряли, как быть при сдаче декларации в налоговую?

Анна

ПрокудинаОтвечает Лариса Прокудина, заместитель директора по работе с налогоплательщиками ИП и ФЛ компании «Превентива»

– К сожалению, выход из данной ситуации только один: найти утерянные документы.

При декларировании доходов от продажи автомобиля вы имеете право уменьшить свой доход на сумму покупки данного автомобиля. Это необходимо подтвердить следующими документами: договором купли-продажи и документом, подтверждающим оплату автомобиля (распиской, кассовым товарным чеком и т.д.). Если договор купли-продажи автомобиля утерян, попробуйте найти продавца и восстановить данный договор. В противном случае налоговые органы вправе отказать вам в использовании имущественного вычета в виде фактически понесенных расходов.

Ловушка для компьютерных чайников

Фото: Артем Изофатов

_J0A7165

«Лохотрон и обдиралово ваша контора, а также организация по краже компов! Твари вы!» «Люди, будьте осторожны! Это мошенники! У них одна цель – ваши деньги». Так выражают свои эмоции те, кто стал жертвами фирм по ремонту компьютеров с выездом на дом. В Томске эти иногородние конторы появились летом 2014 года. За небольшой срок они успели «обработать» множество томичей, которые обращались к ним за помощью. Соблазняясь простой и доступной рекламой дешевых и качественных услуг, плохо знакомые с компьютерными технологиями пользователи в итоге платили кратно больше реальной стоимости ремонта. Привлечь залетных гастролеров к ответственности очень трудно, так как деньги клиенты платят им добровольно.

Питерско-челябинская разводка

Перед Новым годом доцент кафедры цитологии и генетики ТГУ Юрий Новиков решил почистить системный блок своего компьютера от пыли. За помощью он обратился в ООО «Эксперт». На визитках этой организации, прикрепленных к двери подъезда, было написано: «Ремонт компьютеров и ноутбуков на дому. Скидка 18%. Быстро и бесплатно выезд мастера и диагностика». По указанному на визитках телефону Новикову подтвердили, что вызов мастера и диагностика действительно бесплатны, а чистка системного блока стоит 690 рублей.

– После звонка приехал молодой очень приятный по виду и в общении парень по имени Владимир, – вспоминает Юрий Новиков. – Мне он показался квалифицированным специалистом, так как действовал очень уверенно. Из разговора выяснилось, что мы земляки, он окончил ТУСУР… Он почистил компьютер от пыли, но после этого одно за другим потянулись какие-то другие неисправности и проблемы. На системном диске С оказалось мало памяти, всего 30 мегабайт, и Владимир ее увеличил. Почистил компьютер от вирусов и прочего программного мусора, еще что-то делал… Прейскуранта он не показывал, и мне, честно говоря, в голову не приходило, что за каждое действие придется платить дополнительно. Но когда он выставил счет, у меня округлились глаза.

Помимо 690 рублей за чистку мастер насчитал несколько тысяч за другие услуги. Итоговая сумма составила 5 860 рублей, хотя в общей сложности Владимир работал около часа и никаких комплектующих не менял. Заказчик растерялся и не знал, что делать.

– Я попал в какой-то клинч, – объясняет Юрий Новиков. – С одной стороны, я сам его просил это делать, а с другой стороны, никаких цен он не называл и не предупреждал, что за все надо платить отдельно. Вел он себя мягко, и я совершил ошибку – подписал договор-квитанцию и отдал деньги. Потом один знающий знакомый объяснил, что все эти дополнительные услуги стоят не больше 200 рублей.

Когда приятный мастер ушел, Новиков стал разглядывать бланк и обнаружил там несколько странностей. Например, Владимир говорил ему, что головной офис ООО «Эксперт» находится в Петербурге, а на печати значилось ООО «Эксперт» с юридическим адресом в Челябинске. Подпись Владимира и его фамилия были написаны неразборчиво.

Обратившись за информацией в Интернет, доцент ТГУ нашел сайт «Эксперта», зарегистрированного в Петербурге, а также обнаружил отзывы о том, что работники этой фирмы – мошенники, которые «разводят» клиентов по той же схеме, что и его.

договор_квитанция

Профессор и специалист

Профессор СибГМУ Куницын (фамилия по его просьбе изменена) пострадал еще больше. Он не только заплатил большие деньги, но и потерял часть важных для него данных.

В сентябре прошлого года профессор решил почистить свой домашний компьютер от вирусов. Обычно он пользовался услугами одной и той же томской фирмы. Но в этот раз на глаза ему попалась визитка какой-то другой компании.

– Я думал, что нет особой разницы, – говорит Куницын. – Тем более в визитке говорилось, что вызов мастера и диагностика бесплатны, а по телефону мне сообщили, что удаление вирусов стоит всего 450 рублей.

Мастер, приехавший спасать компьютер, оказался очень вежливым и приятным в общении человеком. Но когда он сообщил клиенту итоговую плату за работу – 12 тыс. рублей, то вся его приятность куда-то испарилась. Профессор до сих пор не может понять, как согласился заплатить эти деньги и подписать договор-квитанцию.

После ухода «специалиста» Куницын обнаружил, что у него пропала переписка по электронной почте за несколько последних лет. Профессор СибГМУ – довольно известный в России и за ее пределами ученый, и значительная часть его переписки с коллегами из разных городов и стран содержала много нужной ему информации, которую он не сохранял отдельно.

Рассерженный ученый снова позвонил по указанному в визитке телефону и потребовал, чтобы к нему пришел тот же мастер и восстановил утерянные данные.

– Я заплатил за этот ремонт так много, что имею право взамен получить по-настоящему качественную услугу, – возмущается профессор. – И логично, что исправить допущенный при работе брак должен тот, кто его совершил.

Несмотря на требование клиента, исправлять брак прибыл другой человек. Он покопался в компьютере и заявил, что не понимает, как его предшественник удалил переписку по электронной почте. Обычным способом это нельзя сделать случайно, так как тогда данные сохранились бы в корзине, но их там не было.

Куницын вновь позвонил в фирму и в ультимативной форме потребовал прислать того мастера, который так хорошо «отремонтировал» его компьютер. Диспетчер вежливо согласился, что претензии клиента обоснованны, и обещал прислать «того самого» мастера. Однако и на этот пришел другой человек, который тоже не смог восстановить утерянные данные. От огорчения профессор махнул на все рукой и выбросил визитку и квитанцию, так что сейчас не может вспомнить название фирмы, а также за какие услуги мастер насчитал ему такую крупную сумму.

Столичная франшиза

Приятные в общении «ремонтники» впервые появились в Москве около шести лет назад. С тех пор фирмы с подобными методами работы распространились практически по всем городам России. В ответ в Интернете возникло множество сайтов, где пострадавшие от вежливых мастеров люди рассказывают свои истории и призывают не попадаться на удочку мошенников.

Есть такой сайт и в Томске. Его, судя по всему, создали томские мастера компьютерного ремонта, спокойно работавшие на этом рынке до прихода конкурентов из Москвы и Петербурга. Они предпочитают не афишировать свои имена, опасаясь, по их словам, мести со стороны приезжих, которые, возможно, для запугивания пользуются услугами частных охранных предприятий.

Сотрудники столичных компаний отвергают обвинения в собственный адрес и заявляют, что негативную информацию о них распространяют завистливые конкуренты, пытающиеся таким нечестным способом сохранить свою долю на рынке.

О том, как эта война начиналась, «ТН» рассказал сотрудник одной из томских фирм по ремонту компьютеров Роман. По его словам, в 2014 году в Томске появились две организации, которые начали работать по разным схемам выманивания денег. Компания «Рефайл», зарегистрированная в Москве, чаще всего занималась тем, что брала у людей компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны в залог, после чего, по сути, предлагала выкупить их за ту или иную сумму.

Выглядело это следующим образом. По телефону клиентам озвучивались скромные суммы за ремонт их компьютеров (например, 550 рублей за диагностику). Вскоре после звонка приезжал курьер, забирал неисправную технику, а взамен выдавал акт приемки-передачи оборудования с печатью ООО «Диском» (Москва). После этого работники фирмы неделю-другую по телефону водили клиентов за нос, говоря, что проводится диагностика их оборудования, или вообще ничего не отвечая.

Затем озвучивалась сумма ремонта, которая напрямую зависела от ценности техники: чем она новее и дороже, тем больше стоимость услуги. Суммы колебались в районе 5–9 тыс. рублей. Если клиент сильно упирался, отказываясь платить непонятно за что, стоимость выполненных работ, а по сути, выкупа, снижалась под предлогом скидки. Ну а если клиент попадался совсем несговорчивый, с него брали 1 200 рублей за диагностику и отдавали неисправную технику обратно.

Такой способ испробовал на себе известный томский журналист Андрей Остров и рассказал о нем в июньском номере журнала «Ваши личные финансы». Он сыграл роль упрямого клиента, не имеющего 8, 6 и 4 тыс. рублей, запрошенных за ремонт ноутбука (цена ремонта снижалась в связи с упорством клиента). В результате он отдал 1 200 рублей за «аппаратную диагностику» и забрал свой неработающий ноутбук, который, как до этого утверждали сотрудники фирмы, они якобы уже отремонтировали.

Андрею еще повезло, так как через пару месяцев эта московская фирма ушла из Томска, а некоторые томичи остались даже без своих компьютеров.

– 3 августа мы отдали ноутбук курьеру на диагностику, после этого нам один раз перезвонили, сказали, что нужно зарядное устройство. Мы отдали. И все, – рассказывает Анна. – С тех пор ни одного звонка нам, и сами не отвечают. На другом номере мужчина говорит, что не имеет к ним отношения. Звонили на московский номер, там говорят, что в Томске они больше не работают.

Данный способ «работы с клиентами» явно вступает в противоречие со статьей УК РФ о вымогательстве. Возможно, поэтому свою деятельность в этом направлении москвичам и пришлось свернуть.

Доверительные отношения

Гораздо популярнее оказалась методика петербургской фирмы «Эксперт», основанная на классическом навязывании клиентам услуг и раздувании их стоимости. Как понятно из историй с профессором СибГМУ и доцентом ТГУ, ключевой момент работы с клиентом состоит в том, чтобы заставить его подписать договор-квитанцию со списком выполненных работ и их стоимостью.

По закону с потребителя нельзя взимать деньги за услуги, если их оказание и стоимость заранее не обговаривались. А подпись потребителя и добровольная оплата квитанции являются документальным свидетельством того, что человек заключил с исполнителем услуг договор и согласен со стоимостью указанных в нем работ.

Но как мастера заставляют людей подписать квитанцию и заплатить за ремонт в 10–20 раз больше первоначально оговоренной суммы? Благодаря особой методике работы с клиентами, основанной на глубоком знании психологии. Существуют даже специальные видеоинструкции для так называемых выездных или сервисных инженеров, в которых опытные мошенники подробно рассказывают, как обманывать людей, предварительно завоевав их доверие. Кстати, выездными инженерами в Томске чаще всего работают жители других городов – нельзя гадить там, где живешь.

Местных конкурентов москвичи и петербуржцы вытеснили с рынка путем массового распространения визиток практически по всем районам Томска. Порядочным ремонтникам такая рекламная кампания просто не по карману, так как у них средний ценник составляет 1–2 тыс. рублей – в 4–6 раз меньше, чем у их столичных конкурентов.

Сейчас подобные методы используют в своей работе и другие фирмы компьютерной помощи, в том числе томские. В результате их деятельности услуга ремонта компьютеров на дому становится в Томске все менее и менее популярной, так как люди перестают доверять обещаниям вылечить компьютер дешево и качественно.

Зато томские предприниматели, которые занимаются ремонтом компьютерной техники в офисе, фиксируют увеличение потока клиентов. Предприятие, имеющее свое помещение и годами работающее на одном и том же месте, внушает больше доверие, чем «специалисты», приходящие из ниоткуда и уходящие в никуда.

Как накручивается ценник

Клиенту сообщается, что перенос данных с компьютера и обратно стоит 290 рублей. Потом выясняется, что это тариф за перенос одного гигабайта информации.

После переустановки операционной системы мастер сообщает, что в изначальную стоимость установка всех необходимых драйверов не входит, она оплачивается отдельно – 350 рублей. И только потом оказывается, что это тариф за установку одного драйвера, а их нужно поставить 10–20 штук.

Нельзя платить больше

Чтобы уберечь себя от мошенников, следует отказаться подписывать квитанцию и платить не оговоренную заранее сумму. Правда существует опасность, что выездной инженер установит в ваш компьютер вредоносную программу, которая может повредить систему и уничтожить данные в случае отказа платить деньги. Но это будет уже умышленная порча чужого имущества, то есть уголовно наказуемое деяние.

Выдержки из инструкции для сервисных инженеров

Надо расположить клиента к себе, войти к нему в доверие. Очень важен приличный внешний вид и наличие внушительного набора инструментов. Разговаривать следует дружелюбно, весело и оптимистично. Например, просьбу показать неисправный компьютер можно выразить фразой «Где наш больной? Пойдемте смотреть». Каким бы ни был компьютер, его нужно похвалить: мол, это очень хорошая машина, просто ее нужно немного привести в порядок. Нельзя допускать негативные высказывания о технике клиента, какой бы плохой она ни была.

С ценами нужно знакомить как бы между прочим. Например, сказать: «Смотрите, каким образом мы с вами поставим работу. Я сейчас проведу диагностику, немного поковыряюсь с вашим компьютером, а вы пока посмотрите прайс-лист, ознакомьтесь с ценами на наши услуги. Будут вопросы – задавайте». Если клиент знаком с маркетингом или вообще знает, как работает любой сервис, то у него могут возникнуть какие-то подозрения, он поймет, что тут есть подвох. Поэтому нужно ненавязчиво отвлекать клиента от чтения прайса. Например, задать какой-нибудь вопрос про его компьютер: «Ой, а что это у вас тут подключено?» Или просто попросить стакан воды. В идеале у человека должно возникнуть ощущение, что прайс-лист он прочитал и вопросов у него не возникло.

При помощи ненавязчивых наводящих вопросов и оценки обстановки в квартире следует установить уровень финансовой обеспеченности клиента, чтобы выставить максимально возможный для него ценник.

Диагностику нужно проводить осторожно, чтобы клиент не понял, что у его компьютера была пустяковая проблема. Например, системный блок иногда не включается только потому, что в блок питания не до конца воткнут провод. Если вы его воткнете и компьютер заработает на глазах у клиента, то это фиаско: всего лишь 500 рублей и зря потерянное время. Перед тем как проверить такие очевидные вещи, надо под каким-нибудь предлогом удалить клиента из комнаты.

Уведомлять о первой проблеме надо примерно через 40 минут после установления контакта и сбора информации.

Курс доллара вырос до 77 рублей

Во вторник, 12 января, на торгах Московской биржи курс доллара поднимался до 77 руб., ослабление рубля продолжилось на фоне падения цены нефти ниже 31 долл. за баррель.

Как сообщает ТАСС, курс доллара к рублю на Московской бирже на открытии торгов во вторник вырос по сравнению с уровнем закрытия предыдущих торгов на 83 коп. и составил 77,04 руб., превысив 77-рублевую отметку впервые с 16 декабря 2014 года. Курс евро подскочил на 1,07 руб. до отметки 83,85 руб. Однако уже по состоянию на 10:15 (мск) курс доллара сократил рост до отметки 76,68 руб., а евро — до отметки 83,53 руб. По данным Московской биржи, сейчас доллар торгуется на уровне 76,63 руб., за евро просят 83,5 руб.

Снижение курса рубля продолжается на фоне падения цен на нефть. Как пишут РИА Новости, сегодня нефть марки Brent впервые с февраля 2004 года упала ниже психологической отметки в 31 долл. за баррель. На утренних торгах стоимость мартовских фьючерсов на нефть марки Brent снижалась до 30,86 долл. за баррель. Цена февральских фьючерсов на нефть марки WTI падала до 30,48 долл. за баррель.

НГС.НОВОСТИ

Центробанк выпустил банкноту в честь Крыма

Банкнота, посвященная Крыму и Севастополю Фото: Банк России
Банкнота, посвященная Крыму и Севастополю
Фото: Банк России

Банк России выпустил памятную банкноту номиналом 100 рублей, посвященную Крыму и Севастополю. Соответствующая информация содержится в сообщении регулятора, опубликованном в среду, 23 декабря.

Одна ее сторона посвящена городу Севастополю, другая — Крыму, уточняют в ЦБ. «На стороне банкноты, посвященной Крыму, изображен замок «Ласточкино гнездо». На другой стороне — памятник затопленным кораблям в Севастопольской бухте, фрагмент картины Айвазовского «Русская эскадра на Севастопольском рейде»», — сказано в сообщении.

Под изображением замка находится QR-код со ссылкой на сайт ЦБ, где можно найти историческую справку о памятной банкноте. Купюра выпущена тиражом 20 миллионов экземпляров.

Крым вошел в состав России в марте 2014 года после референдума, в ходе которого подавляющее большинство населения республики, участвовавшего в голосовании, выступило за воссоединение с РФ.

http://lenta.ru/news/2015/12/23/crimeamoney/

Роскомнадзор по инициативе Кремля разработал законопроект, предусматривающий регулирование работы мессенджеров

Об этом в среду, 9 декабря, сообщила газета «Ведомости», в распоряжении которой оказалась копия документа.

Авторы инициативы предложили внести в законы «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и «О связи» поправки, дополняющие их новым понятием «информационно-коммуникационных сервисов» — «услуг передачи текстовых, голосовых и графических сообщений, технологически неразрывно связанных с услугами связи, оказываемыми третьими лицами на сетях передачи данных операторов связи».

По мнению сотрудников нескольких интернет-компаний и операторов связи, поправки затронут работу мессенджеров, а также, возможно, социальных сетей. Из документа следует, что разработчики подобных сервисов будут работать только по договору с операторами связи, а также уведомлять о своей деятельности уполномоченный орган — Роскомнадзор.

Сотрудник одной из телекоммуникационных компаний сообщил изданию, что, скорее всего, государство хочет ужесточить контроль над такими сервисами. Инициатива предполагает, что обмениваться сообщениями смогут только зарегистрированные у оператора пользователи. В случае нарушения законодательства трафик сервиса будет заблокирован.

По информации газеты, законопроект обсуждается в рабочей группе, в которую входят чиновники и представители операторов.

В июне 2015 года руководитель департамента беспроводных технологий J’son & Partners Consulting (J&P) Виталий Солонин рассказал о том, что МТС, «Билайн» и «Мегафон» недосчитались миллиардов рублей в прошлом году в связи с ростом популярности мессенджеров — таких, как Skype и WhatsApp. По его словам, российские операторы мобильной связи потеряли почти 2 процента доходов, или 15-20 миллиардов рублей от традиционных услуг: звонков и sms.

По информации J&P, самый популярный сервис в России — Skype, которым пользуются более 70 процентов респондентов. Затем следуют проекты Mail.ru Group («Mail.ru Агент», «ВКонтакте», «Одноклассники», ICQ), WhatsApp, QIP, Facebook и Viber. Отмечалось, что проникновение мобильных мессенджеров в России составляет 78 процентов.

http://lenta.ru/news/2015/12/09/messengers/

С начала года на материальную поддержку томичей направлено более 300 млн рублей

Об этом на очередном заседании комиссии по обеспечению устойчивого социально-экономического развития города сообщила начальник управления социальной политики администрации Томска Галина Маракулина.

Материальную помощь в рамках муниципальной программы «Социальная поддержка граждан» на 2015-2019 годы» с начала года получили более 70 тысяч томичей. Получателями ее стали наиболее уязвимые с точки зрения социальной защищённости категории граждан: многодетные и неполные семьи, молодые семьи, семьи с детьми-инвалидами, инвалиды, пенсионеры и малообеспеченные люди. Всего с начала года по трем основным подпрограммам – «Старшее поколение», «Социальная интеграция» и «Оказание социальной помощи и услуг» – на материальную поддержку граждан направлено 300,1 млн. руб.

В этом году в Томске появилась новая мера поддержки населения – ежемесячная денежная выплата студентам на проезд в автобусе пригородного сообщения. Такая помощь предусмотрена для студентов, которые обучаются на дневном отделении в вузах, техникумах, училищах Томска, и имеют регистрацию по месту жительства на присоединенных территориях – в п. Лоскутово, п. Спутник, п. Дзержинский, п. Тимирязево и в промежуточных поселках. Сумма выплаты – 400 рублей. На настоящий момент мерой поддержки воспользовался 141 студент.

В юбилейный год 70-летия Победы в Великой Отечественной войне в Томске был организован сбор благотворительных средств на специальный счет «Победа». В общей сложности на него поступило 8 410,0 тыс. рублей. Помощь из средств счета получили 575 ветеранов.

На ремонт жилых помещений для 229 ветеранов и пенсионеров из городского бюджета выделены 10,1 млн рублей. Дополнительно из бюджета области на условиях софинансирования направлены 5,7 млн рублей, что позволило помочь с ремонтом еще 129 ветеранам Великой Отечественной войны.

Из городского бюджета 1130 пенсионеров получили выплаты на зубопротезирование в сумме 3,8 млн рублей. Еще 390 пенсионерам выделена материальная помощь по программе «Старшее поколение» в объеме 2 млн. рублей. 642 одиноких пенсионера получили выплаты на замену газовых и электрических плит – в общем размере 4,6 млн рублей. 2590 пенсионеров-бывших работников бюджетной сферы регулярно получают дополнительную пенсию (общие затраты из муниципального бюджета составили 11,7 млн. рублей). 17 одиноких пенсионеров и три семейных пары заключили договоры ренты с муниципалитетом и получают ежемесячные выплаты.

За материальной помощью к городским властям обратились 374 инвалида – общая выплаченная сумма составила 2,7 млн. рублей. 361 инвалид-колясочник в 2015 году воспользовался услугой муниципального центра «Семья» «Социальное такси», из них 16 детей – инвалидов.

Муниципальное социальное пособие получают в Томске 80 малообеспеченных семей – с начала года на эти цели направлено 332,8 тыс. рублей.

822 родителей получили компенсацию на проезд детей-школьников на сумму 3,8 млн. рублей. 2132 родителю выплачена компенсация родительской части затрат за содержание в группах присмотра и ухода за детьми из средств городского бюджета на сумму 48,3 млн. рублей и из средств областного бюджета на сумму 45,4 млн. рублей.

1743 томича получали ежемесячную компенсацию на приобретение детского питания для детей первого и второго года жизни в размере 1000 рублей. Общая сумма расходов составила 19,3 млн. рублей.

55 многодетных семей, являющихся «Семейными группами присмотра и ухода», для 149 детей получили поддержку на 7,2 млн. рублей.

С 2014 года число родителей, получающих выплаты на посещающих частные детские сады детей, увеличилось с 503 до 1240 человек. Объем выплаты – 3 тысячи рублей ежемесячно, на эту меру поддержки из средств городского бюджета выделено 15,7 млн рублей, из средств областного бюджета – 11,9 млн рублей.