На рынке финансовых услуг Томской области банк ВТБ занимает особую позицию: на данный момент в томском филиале банка обслуживается почти 40% организаций и предприятий крупного и среднего бизнеса, представляющих все отрасли экономики и бизнеса региона. Клиентская база филиала ВТБ в Томске насчитывает более 780 корпоративных клиентов. О том, каким образом банк смог завоевать такой авторитет в томском бизнесе, нашей газете рассказала заместитель управляющего томским филиалом ВТБ Лариса Буянова.

Быстро и эффективно

– Лариса Викторовна, почему банку удалось добиться такой популярности в деловой среде?

– Потому что это наша специфика. Мы занимаемся обслуживанием и оказанием услуг только корпоративным клиентам. Как правило, это организации, предприятия, индивидуальные предприниматели, уже зарекомендовавшие себя на деловом рынке, и вновь созданные юридические лица, которым необходимо регулярно проводить расчетно-кассовые операции. В таких клиентах заинтересован любой банк, поэтому нам приходится работать в условиях жесточайшей конкуренции. Привлекать клиентов удается благодаря оперативности, полноте предоставления финансовых услуг и индивидуальному подходу.

Например, срок открытия счета в нашем банке составляет всего от 3 до 5 дней со дня предоставления необходимых документов. Мы гарантируем оперативное перечисление и зачисление денежных средств, поступивших в течение операционного дня, а также проводим текущим днем все расчеты в рублях, долларах США и евро при поступлении платежных документов до шести часов вечера. Клиентам очень удобно, что проводить банковские операции они могут в течение всего рабочего дня, без ограничений.

Кроме того, одна из самых крупных корреспондентских сетей (более 1 400 банков по всему миру) позволяет до минимума сократить время исполнения платежных документов, а также снизить расходы при исполнении переводов в иностранной валюте.

Наш банк проводит все виды расчетов, существующих в настоящее время в банковской практике, в свободно конвертируемых и замкнутых валютах. К примеру, томский филиал в настоящее время осуществляет переводы в китайских юанях и казахских тенге.

Качественный сервис

– В чем заключается индивидуальный подход к клиентам?

– Чтобы успешно конкурировать на рынке, мы должны предложить то, чего не могут предложить другие банки. У каждого клиента есть своя специфика, и ему требуются какие-то индивидуальные вещи. ВТБ славится тем, что он такие вещи предлагает. Например, в банке успешно реализованы проекты по ведению РЦК – расчетного центра клиента. Это специализированный банковский сервис, предназначенный для крупных компаний, групп, холдингов, которые имеют много подразделений и филиалов в разных регионах. РЦК позволяет головному офису организации контролировать все свои финансовые потоки. Это достаточно сложная услуга, которая должна оказываться в режиме on-line. Работая с РЦК, вы можете следить за состоянием и движением денежных средств на счетах всех компаний группы, осуществлять акцепт или отказ платежей, сформированных компаниями группы, управлять консолидированным бюджетом и осуществлять бюджетный контроль, напрямую управлять счетами подразделений, формируя и отправляя на исполнение в банк платежные документы по их счетам. К этой услуге сейчас активно подключаются федеральные сетевые компании.

Контроль над финансовыми потоками всех подразделений в режиме on-line позволяет крупному холдингу оперативно консолидировать свободные средства на нужных в данный момент направлениях или разместить эти деньги на депозитах и получить дополнительный доход за счет банковских процентов.

– У банка ВТБ есть какие-то специальные предложения по размещению средств на депозите?

– У нас очень широкая депозитная линейка, в которой есть и нестандартные предложения. Например, многим клиентам нравится услуга «овернайт», которая позволяет размещать свободные средства на ночь. Ставки, конечно, небольшие, но при регулярном размещении позволяют получить дополнительный стабильный доход.

Срочные депозиты банк ВТБ привлекает на срок от двух дней и более. При этом не ограничивает сумму привлечения. Если при овернайте минимальная сумма ограничена миллионом рублей, то по срочным депозитам таких ограничений нет, пожалуйста, размещайте хоть 60 тыс. рублей.

Ставки по депозитам котируются банком ежедневно в зависимости от ситуации на межбанковском рынке, и размещение свободных средств клиенты проводят на максимально выгодных условиях.

Для многих клиентов обязательным условием является возможность оперативного досрочного расторжения депозитного договора. ВТБ предлагает депозит с опцией досрочного растор-жения, причем ставка при этом всего на десятые доли процента ниже стандартной ставки по депозитам.

– Начисляются ли проценты на остатки средств на счете?

– Конечно. Наш банк предлагает своим клиентам начисление процентов на среднемесячные и неснижаемые остатки денежных средств на расчетном счете. Начисление процентов на среднемесячный остаток денежных средств в валюте РФ производится исходя из суммы среднемесячного остатка и суммы ежедневного остатка на счете на начало операционного дня в течение календарного месяца. Выплата процентов производится ежемесячно в последний рабочий день месяца.

Неснижаемый остаток – это аналог депозита в валюте РФ, долларах США или евро, размещенного на расчетном счете. Начисление процентов на неснижаемый остаток денежных средств производится только при условии его поддержания на расчетном счете в течение всего срока действия, определенного в дополнительном соглашении к договору банковского счета. Выплата процентов производится единовременно в дату, следующую за датой окончания срока поддержания неснижаемого остатка.

В режиме on-line

– Как достигается оперативность управления счетом?

– Для этого существует система дистанционного банковского обслуживания. С помощью сервиса «Интернет-Клиент» можно проводить широкий спектр банковских операций в электронном виде непосредственно из собственного офиса: управлять банковским счетом, создавать и редактировать электронные платежные документы, просматривать архивы и выписки за любой период, пользоваться стандартными банковскими справочниками, размещать денежные средства в депозиты, проводить конверсионные и аккредитивные операции.

Это относится и к документам валютного контроля: система дистанционного банковского обслуживания позволяет создавать и направлять в банк в электронном виде паспорта сделок по контракту или кредитному договору, справки о валютных операциях, о поступлении валюты РФ и другие документы.

– А что делать тем, кто предпочитает хранить всю финансовую информацию на своем сервере?

– Они пользуются сервисом «Банк-Клиент». Он предоставляет доступ к тому же набору операций, что и сервис «Интернет-Клиент». Отличие состоит в том, что вся информация хранится не на сайте банка, а на вашем компьютере, и обмен данными с банком осуществляется кратковременными сеансами связи.

Более того, чтобы контролировать свой счет, вовсе не обязательно сидеть за компьютером. В этом году наш банк запустил сервис «Мобильный клиент», который предоставляет возможность руководителям организаций с мобильных устройств (телефон, смартфон, планшет и прочее) получать доступ в режиме on-line к информации по расчетным счетам – выпискам и деталям платежа. Теперь наши клиенты могут оперативно принимать важные управленческие решения, находясь в любой точке мира.

– А разве не опасно доверять Интернету такую важную финансовую информацию?

– При соблюдении клиентом мер информационной безопасности риска практически нет. Но и банк предпринимает все возможные меры по исключению мошеннических действий с использованием дистанционного банковского обслуживания. Так, в середине текущего года в банке ВТБ успешно стартовала система Fraud-мониторинга электронных платежей, подозрительные платежные поручения исключаются из автоматической обработки и подвергаются дополнительному ручному контролю, исполнение платежного документа происходит только после подтверждения клиентом легитимности платежа.

Опыт  и ответственность

– ВТБ является прямым наследником Внешторгбанка, который был создан еще во времена СССР для обслуживания внешнеэкономических операций России и содействия интеграции страны в мировое хозяйство. Что из этого наследства представляется вам самым ценным?

– В первую очередь – совершенно бесценный опыт работы с корпоративными клиентами. Кроме того, огромный опыт проведения валютных операций и международных расчетов, а также разветвленная сеть дочерних банков ВТБ за рубежом. И, наконец, известный во всем мире бренд, который помогает привлекать клиентов. Правда, заработанный десятилетиями авторитет налагает на нас и большую ответственность, так как заставляет соответствовать. Но, судя по количеству и качеству клиентов, мы с этой ответственностью справляемся.